विपणन संचार में पांच अलग-अलग विपणन कार्य शामिल हैं: बिक्री, विज्ञापन, प्रचार, जनसंपर्क और ग्राहक सेवा। विपणन संचार का प्रत्येक तत्व सीधे उपभोक्ताओं को संदेश भेजने और उनसे संदेश प्राप्त करने से संबंधित है। ये विपणन कार्य अन्य विपणन गतिविधियों, जैसे उत्पाद विकास, पैकेजिंग और मूल्य निर्धारण की तुलना में अलग-अलग कार्य करते हैं, इसमें वे बाज़ार के गतिशील, बेकाबू वातावरण में काम करते हैं।
बिक्री
बिक्री का मुख्य घटक salespeople और ग्राहकों के बीच व्यक्तिगत बातचीत है। पारंपरिक बिक्री मॉडल, जैसे कि प्रत्यक्ष बिक्री और खुदरा बिक्री, इस घटक का लाभ उठाते हैं ताकि ग्राहकों को उनके खरीदारी के अनुभवों के दौरान स्वागत और सहजता महसूस हो सके। Salespeople अलग-अलग ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत सिफारिशें कर सकते हैं या ग्राहकों को खरीद निर्णय लेने में मदद करने के लिए विस्तृत सवालों के जवाब दे सकते हैं। प्रौद्योगिकी ने व्यक्तिगत बातचीत से परे बिक्री समारोह का विस्तार किया है, रास्ते में अलग-अलग फायदे और नुकसान प्रदान किए हैं। ग्राहक अब मेल के माध्यम से, टेक्स्ट संदेश के माध्यम से और अन्य तरीकों की एक श्रृंखला से ऑनलाइन खरीदारी कर सकते हैं, जो सेल्सपर्सन के साथ बातचीत को पूरी तरह से दरकिनार कर देता है।
विज्ञापन
विज्ञापन ध्यान आकर्षित करने वाले संदेश बनाने और उन्हें विविध मीडिया चैनलों पर उपभोक्ताओं तक पहुँचाने की कला और विज्ञान है। आम विज्ञापन मीडिया में टेलीविजन, रेडियो, इंटरनेट, पत्रिकाएं और समाचार पत्र शामिल हैं।उड़नतश्तरी, पोस्टर और बिजनेस कार्ड जैसी चीजों को भी विज्ञापन माना जा सकता है। विज्ञापन जिस तरह से एक मौलिक स्तर पर काम करता है, विपणक अपने चुने हुए लक्षित बाजारों का सावधानीपूर्वक अध्ययन करते हैं, फिर उस उपभोक्ता समूह को यथासंभव अधिक से अधिक अपील करने के लिए फाइन-ट्यून विज्ञापन संदेश देते हैं। एक विज्ञापन के हर छोटे विस्तार को सावधानीपूर्वक योजनाबद्ध किया जाता है, जिसमें मौखिक और लिखित संदेश, रंग, ध्वनियां, अभिनेताओं की जनसांख्यिकीय विशेषताएं और चित्र शामिल हैं। हर तत्व को एक लक्षित ग्राहक को एक कदम आगे बढ़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो विज्ञापन उत्पाद या सेवा के पूरी तरह से इच्छुक है।
जनसंपर्क
सामाजिक और पर्यावरणीय रूप से जिम्मेदार व्यवसाय प्रथाओं को नियोजित करना निहित लाभों को वहन करता है, और आपकी सामाजिक रूप से जागरूक गतिविधियों के बारे में जनता को सूचित करना ग्राहकों की वफादारी और एक ठोस प्रतिष्ठा के रूप में और भी अधिक लाभ अर्जित कर सकता है। जनसंपर्क विपणन अनुशासन है जो जनता को आपकी कंपनी के सभी अच्छे कामों के बारे में बताने से संबंधित है। जनसंपर्क एक उच्च रणनीतिक गतिविधि है, क्योंकि विपणक को यह निर्धारित करना है कि समाज को सबसे सार्थक तरीके से कैसे वापस दिया जाए और वास्तव में सबसे कुशलता से शब्द का प्रसार कैसे किया जाए।
ग्राहक सेवा
विपणन संचार का विश्लेषण करते समय ग्राहक सेवा को अक्सर अनदेखा किया जा सकता है, लेकिन एक वफादार ग्राहक आधार बनाने में बिक्री के अनुभवों की तुलना में विपणन का यह क्षेत्र अधिक प्रभावशाली हो सकता है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत रूप से और सीधे काम करते हैं, जो आमतौर पर किसी उत्पाद या सेवा के साथ किसी प्रकार की समस्या का सामना कर रहे हैं जो उन्होंने पहले ही खरीदी है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अक्सर उन ग्राहकों के साथ काम करते हैं जो नाराज और भावनात्मक रूप से कमजोर होते हैं, जिससे ग्राहकों के दिमाग में स्थायी, सकारात्मक छाप बनाने के लिए आवश्यक रणनीति और संघर्ष प्रबंधन कौशल हो जाते हैं।
