कर्मचारी के प्रदर्शन की समीक्षा प्रभावी प्रबंधन उपकरण या समय की बर्बादी हो सकती है। एक सफल प्रदर्शन की समीक्षा की कुंजी यथार्थवादी, औसत दर्जे का लक्ष्य निर्धारित करना और पूरे वर्ष के दौरान कर्मचारी की प्रगति की निगरानी करना है। एक लक्ष्य वह परिणाम है जिसके लिए किसी कर्मचारी का कार्य प्रयास निर्देशित होता है। यह कर्मचारी प्रदर्शन प्रबंधन का उद्देश्य भी है-टीम, विभाग और संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों के काम का प्रबंधन करना।
S.M.A.R.T क्राइटेरिया
1981 में, परियोजना प्रबंधन विशेषज्ञ जॉर्ज टी। डोरान ने S.M.A.R.T का प्रस्ताव रखा। परियोजना प्रबंधन के मानदंड और, वर्षों से, मानव संसाधन पेशेवरों ने कर्मचारी प्रदर्शन समीक्षा लक्ष्यों को निर्धारित करने के लिए मानदंड अपनाए हैं। इस मॉडल के अनुसार, कर्मचारी लक्ष्य विशिष्ट (एस), मापने योग्य (एम), प्राप्य या प्राप्य (ए), परिणाम-उन्मुख या प्रासंगिक (आर) और समय विशिष्ट (टी) होना चाहिए। S.M.A.R.T. मॉडल कर्मचारी के प्रदर्शन की समीक्षा के लक्ष्यों को स्थापित करने के लिए शुरुआती बिंदु है। लेकिन अन्य कारक हैं जिन्हें प्रभावी बनाने के लिए लक्ष्य निर्धारण और प्रबंधन प्रक्रिया में शामिल किया जाना चाहिए।
कर्मचारियों की भागीदारी
लोगों को यह नहीं बताया जाना चाहिए कि क्या करना है। लक्ष्य सेटिंग प्रक्रिया में आवाज होने पर कर्मचारी लक्ष्यों को स्वीकार करने और काम करने की अधिक संभावना रखते हैं। इसके अलावा, अधिकांश कर्मचारी अपने कार्यों की बाधाओं और बाधाओं को जानते हैं, जिनमें ऐसे कार्य और बाधाएँ शामिल हैं जो औपचारिक नौकरी विवरण का हिस्सा नहीं हैं। लक्ष्य निर्धारण प्रक्रिया में कर्मचारी इनपुट को शामिल करना सफलता के लिए आवश्यक है।
पहले कदम के रूप में, प्रबंधकों को अपने कर्मचारियों के लिए विभाग और टीम के लक्ष्यों के साथ संगठन के रणनीतिक लक्ष्यों को संवाद करना चाहिए। फिर, उन्हें अपने काम और टीम के लक्ष्यों से संबंधित तीन से पांच लक्ष्यों को विकसित करने का निर्देश दें। कर्मचारी के साथ S.M.A.R.T के संदर्भ में लक्ष्यों की समीक्षा करें। मानदंड।
लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए समय सीमा निर्धारित करना सुनिश्चित करें। उदाहरण के लिए, एक प्रशिक्षक के पास 30 अप्रैल, 2010 तक उचित खतरनाक अपशिष्ट निपटान प्रक्रियाओं पर नर्सों के लिए एक घंटे की समीक्षा पाठ्यक्रम का अनुसंधान, विकास और पायलट परीक्षण करने का लक्ष्य हो सकता है। ऐसा लक्ष्य संगठन के स्वास्थ्य और सुरक्षा लक्ष्यों का समर्थन करेगा, साथ ही साथ नर्सों के लिए निरंतर शिक्षा आवश्यकताओं के रूप में।
नौकरी-विशिष्ट लक्ष्य
नौकरी विशिष्ट लक्ष्यों को स्थिति को सौंपे गए कार्यों से बंधा हुआ है। नौकरी का विवरण प्रदर्शन किए जाने वाले कार्यों का वर्णन करता है लेकिन अक्सर गुणवत्ता और मात्रा के उपायों को परिभाषित नहीं करता है।
उदाहरण के लिए, एक रिसेप्शनिस्ट की नौकरी का विवरण यह बता सकता है कि वह व्यक्ति सभी इनकमिंग कॉल का जवाब देता है। इस स्थिति के लिए एक प्रदर्शन लक्ष्य यह होगा कि आने वाली सभी कॉलों का जवाब तीन रिंग 99 प्रतिशत समय के भीतर दिया जाएगा, और रिसेप्शनिस्ट 30 जून 2010 तक इस दर को प्राप्त करेगा और इसे पूरे वर्ष बनाए रखेगा।
कर्मचारी विकास लक्ष्य
नौकरी के विवरण कर्मचारी विकास लक्ष्यों को स्थापित करने में भी उपयोगी हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक दावा प्रोसेसर जो केवल गृह स्वामी के दावों की प्रक्रिया करता है, उसे नई मोटरसाइकिल के दावों की प्रक्रिया को सीखने और 31 अक्टूबर, 2010 तक 95 प्रतिशत सटीकता दर प्राप्त करने का लक्ष्य दिया जा सकता है।
प्रगति की निगरानी और पहचान
प्रबंधकों को पूरे वर्ष अपने लक्ष्यों पर कर्मचारियों की प्रगति की निगरानी करनी चाहिए। कर्मचारियों को यह जानने की जरूरत है कि वे अपने लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए क्या कर रहे हैं। इसमें समस्याएं होने पर प्रगति और कोचिंग कर्मचारियों को मनाना शामिल है। इसके अतिरिक्त, जैसे-जैसे व्यवसाय में परिवर्तन की आवश्यकता होती है, कर्मचारी लक्ष्य अप्रचलित हो सकते हैं और व्यवसाय की बदलती जरूरतों को प्रतिबिंबित करने के लिए इसे संशोधित किया जाना चाहिए।
