कर्मचारी प्रदर्शन मूल्यांकन में विवरण शामिल होता है कि किसी कर्मचारी ने समीक्षा अवधि के दौरान अपनी नौकरी कैसे की और भविष्य में वह प्रदर्शन में सुधार कैसे कर सकता है। ये मूल्यांकन अक्सर भुगतान-निर्णयों से जुड़े होते हैं और पदोन्नति के लिए पात्रता को प्रभावित कर सकते हैं। कर्मचारी के प्रदर्शन को ठीक से समझने के लिए, प्रबंधकों को अपने कर्मचारियों के लिए स्पष्ट लक्ष्य स्थापित करने और उन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उन्हें जवाबदेह रखने की आवश्यकता होती है। कर्मचारी के प्रकार के आधार पर, ये लक्ष्य अलग-अलग रूप ले सकते हैं।
गैर-छूट वाले कर्मचारी
कई गैर-छूट वाले कर्मचारी लेनदेन कार्यों की श्रेणी में काम करते हैं। वे एक विशिष्ट कार्य के दोहराए पुनरावृत्तियों को निष्पादित करते हैं, जैसे कि तकनीकी सहायता कॉल का जवाब देना या ऋण अनुप्रयोगों को संसाधित करना। उनके पास उन उपकरणों और प्रक्रियाओं के बारे में निर्णय लेने की सीमित क्षमता है जो वे उपयोग करते हैं। इन कर्मचारियों के लिए, लक्ष्यों को सीधे उनके परिचालन क्षेत्र में व्यावसायिक प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए स्थापित मैट्रिक्स से बांधा जाना चाहिए।
उदाहरण के लिए, तकनीकी सहायता एजेंट अपने कॉल समय के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होंगे, यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहक मुद्दों को हल किया गया है और कंपनी की नीतियों का पालन कर रहा है। इन व्यवहारों को एक व्यक्ति और लक्ष्यों और सहकर्मी के प्रदर्शन की तुलना में मापा जा सकता है।इस प्रकार, तकनीकी-समर्थन एजेंट के लिए एक लक्ष्य "कम से कम 80 प्रतिशत समय पर प्रारंभिक संपर्क पर ग्राहक समस्या समाधान प्राप्त करना" हो सकता है। आप एक लक्ष्य भी स्थापित कर सकते हैं जैसे "7.5 मिनट या उससे कम के मासिक आधार पर औसत कॉल समय बनाए रखें।" और, अंत में, यह सुनिश्चित करने के लिए कि कर्मचारी ग्राहकों को संतुष्ट करने या कॉल कम रखने के लिए कंपनी की नीतियों के बाहर नहीं जा रहे हैं, "90 प्रतिशत मासिक या उससे अधिक पर गुणवत्ता निगरानी स्कोर बनाए रखें" जैसे लक्ष्य का उपयोग करें।
अलग-अलग योगदानकर्ताओं से छूट
छूट वाले कर्मचारी जो प्रबंधकों के बजाय स्वतंत्र योगदानकर्ताओं के रूप में काम करते हैं, उनके पास अलग-अलग काम की आवश्यकताएं हैं और गैर-छूट वाले कर्मचारियों और प्रबंधन कर्मचारियों की तुलना में अलग-अलग उद्देश्य हैं। ये व्यक्ति परियोजनाओं का प्रबंधन कर सकते हैं, व्यावसायिक डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं या तकनीकी दस्तावेज बना सकते हैं। उनका काम पारंपरिक ऑपरेशन मेट्रिक्स का उपयोग करके कम आसानी से मापा जाता है, और उनकी सफलता प्रभावी टीमवर्क, संगठन कौशल और परियोजना प्रबंधन क्षमता पर अधिक निर्भर करती है।
प्रोजेक्ट मैनेजर के लिए, "कम से कम 85 प्रतिशत समय पर प्रोजेक्ट मील के पत्थर पर सहमति व्यक्त करें" जैसे लक्ष्य बनाएं। ऐसे व्यक्ति के लिए एक और लक्ष्य हो सकता है "कम से कम 90 प्रतिशत समय पर परियोजना हितधारकों से संतोषजनक या उच्चतर रेटिंग प्राप्त करना।" एक परियोजना प्रबंधक की भूमिका के वित्तीय पहलू को शामिल करने के लिए, जो आमतौर पर एक व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण परिणाम होता है, जैसे कि "कार्यान्वित परियोजनाओं के लिए कम से कम 95 प्रतिशत समय में विभागीय शुद्ध लाभ लक्ष्यों को पूरा करना" जैसे लक्ष्य को शामिल करना। जबकि परियोजना प्रबंधक उन प्रक्रियाओं के वित्तीय पहलुओं पर हमेशा नियंत्रण नहीं रखते हैं जिन पर वे काम करते हैं, उन्हें एक परियोजना को रद्द करने का निर्णय लेने के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए जो कंपनी के सर्वोत्तम हित में नहीं है।
प्रबंधक
प्रत्यक्ष रिपोर्ट वाले प्रबंधक न केवल उनके द्वारा किए गए कार्य के लिए बल्कि उनकी टीमों के प्रदर्शन के लिए भी जवाबदेह हैं। उनके पास विशिष्ट प्रबंधन कार्यों के लिए जिम्मेदारी भी है, जैसे कि कर्मचारियों की देखरेख, संघर्षों को संभालना और संसाधन आवंटन का समन्वय करना। प्रबंधकों के पास आम तौर पर प्रक्रियाओं और प्रभाव को बदलने या नीतियों को बदलने और व्यावसायिक आवश्यकताओं और ग्राहकों की आवश्यकताओं को समायोजित करने के लिए नीतियों को बदलने का अधिकार होता है। इसलिए, उनके लक्ष्यों को अपने क्षेत्र में समग्र व्यावसायिक प्रदर्शन के साथ-साथ अपने कर्मचारियों के विकास के बारे में अपेक्षाओं को प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता है। एक प्रबंधक के लिए लक्ष्य निर्धारित करने में, विचार करें कि आप अनिवार्य रूप से व्यक्तिगत क्षेत्र के व्यवसाय क्षेत्र के लिए लक्ष्य निर्धारित कर रहे हैं।
उदाहरण के लिए, एक तकनीकी सहायता समूह के प्रबंधक को एक लक्ष्य दें, जैसे "ग्राहक संतुष्टि स्कोर विभाग-चौड़ा 90 प्रतिशत या उससे अधिक।" कर्मचारी विकास घटक को समायोजित करने के लिए, "कम से कम 80 प्रतिशत महत्वपूर्ण कर्मचारी पदों के लिए उत्तराधिकार योजनाओं को बनाएं और बनाए रखें" या "सभी प्रबंधकों के शीर्ष चतुर्थक में पदोन्नति दर प्राप्त करें" जैसे उद्देश्य का उपयोग करें।
