कार्यस्थल प्रदर्शन मानकों के अनुरूप संगठनों को कर्मचारी व्यवहार की आवश्यकता होती है। प्रबंधक कर्मचारी के कौशल में सुधार करने के लिए प्रशिक्षण का उपयोग करते हैं, पसंदीदा व्यवहारों की आवृत्ति बढ़ाते हैं और अवांछनीय व्यवहारों को कम करते हैं। सामाजिक शिक्षण सिद्धांत बताता है कि इन उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए एक प्रभावी रणनीति में संगठन को वांछित कार्यस्थल व्यवहार को पुरस्कृत करने और अनुचित व्यवहार को दंडित करने के अवसर प्रदान करना शामिल है।
इतिहास
प्रारंभिक शिक्षण सिद्धांतकार, जैसे बीएफ स्किनर - एक प्रभावशाली मनोवैज्ञानिक शोधकर्ता, हार्वर्ड विश्वविद्यालय में प्रोफेसर और पहली बार अमेरिकन साइकोलॉजिकल एसोसिएशन के मनोविज्ञान के लिए उत्कृष्ट लाइफटाइम योगदान के लिए पुरस्कार - 1950 के दशक में 1950 के माध्यम से लेखन, का मानना था कि लोग केवल व्यवहार के माध्यम से सीखते हैं- आधारित इनाम और सजा। स्किनर के व्यवहार आधारित शिक्षण सिद्धांत को व्यवहार को संशोधित करने के लिए व्यक्तिगत इनाम कार्यक्रम स्थापित करने के लिए कार्यस्थल प्रबंधकों की आवश्यकता होती है।व्यवहारवाद कहा जाता है, स्किनर के सीखने के सिद्धांत को एक अन्य लोकप्रिय शिक्षण सिद्धांत के साथ विपरीत माना जाता है जिसे संज्ञानात्मक शिक्षण सिद्धांत कहा जाता है। संज्ञानात्मक सिद्धांतकारों का मानना था कि अवलोकन के माध्यम से सीखने वाली एक निष्क्रिय गतिविधि थी। स्टैनफोर्ड के प्रोफेसर अल्बर्ट बंडुरा ने एक सिद्धांत का प्रस्ताव रखा जो व्यवहारवाद और संज्ञानात्मक सीखने के सिद्धांतों के संयुक्त गुणों को दर्शाता है। बंडुरा के सिद्धांत ने कहा कि व्यक्ति अपने स्वयं के अनुभवों के अलावा दूसरों द्वारा प्राप्त किए गए पुरस्कार और सजा को देखकर सीख सकते हैं। बांडुरा के अवलोकन सीखने के सिद्धांत को 1977 में सामाजिक सीखने के सिद्धांत का नाम दिया गया था और बाद में 1986 में सामाजिक संज्ञानात्मक शिक्षण कहा गया।
विशेषताएं
सामाजिक शिक्षण सिद्धांतकारों का मानना है कि कर्मचारी अन्य कर्मचारियों के व्यवहार के प्रति संगठन की प्रतिक्रिया को देखकर उचित कार्यस्थल सामाजिक व्यवहार सीख सकते हैं। श्रमिकों को इसे सीखने के लिए सही व्यवहार करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि वे अपनी कल्पना में व्यवहार का अभ्यास करने में सक्षम हैं। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी ऐसा करने के लिए पुरस्कृत एक अन्य कर्मचारी को देखने के बाद एक रचनात्मक विचार के लिए एक बोनस प्राप्त करने की कल्पना कर सकता है। लोग उन लोगों के व्यवहार की नकल करते हैं जिनकी वे प्रशंसा या सम्मान करते हैं। यह सिद्धांत सेलिब्रिटी-आधारित विज्ञापन को रेखांकित करता है, जो मानता है कि लोग लोकप्रिय और सफल लोगों के व्यवहार की नकल करना चाहते हैं।
प्रबंधन के निहितार्थ
कार्यस्थल प्रबंधकों को ध्यान देना चाहिए कि कर्मचारी विभिन्न परिस्थितियों में अन्य कर्मचारियों के उपचार को देखकर स्वीकार्य सामाजिक व्यवहार सीखते हैं। प्रबंधकों को कर्मचारी के सामाजिक व्यवहार की उनकी अपेक्षाओं के अनुरूप होना चाहिए और पसंदीदा कर्मचारियों या उच्च श्रेणी के कर्मचारियों को विशेष उपचार नहीं देना चाहिए। सामाजिक शिक्षण सिद्धांत इस अवधारणा का समर्थन करता है कि प्रबंधकों को उचित व्यवहार के रोल मॉडल प्रदान करना चाहिए। प्रबंधक व्यक्तिगत पुरस्कारों या सार्वजनिक सेटिंग्स में दिए गए प्रशंसाओं के माध्यम से सामाजिक सीखने के अवसर बना सकते हैं, जैसे कि कर्मचारी बैठकें। विपरीत, अनुचित सामाजिक व्यवहार, जैसे उत्पीड़न, व्यवहार को संशोधित करने के लिए सही सामाजिक संदर्भ का निर्माण करने के लिए कार्यस्थल पर समान रूप से दंडित किया जाना चाहिए।
प्रशिक्षण में सामाजिक शिक्षण सिद्धांत का उपयोग करना
कार्यस्थल प्रशिक्षण के लिए सामाजिक शिक्षण सिद्धांत के सिद्धांतों को लागू करने से प्रशिक्षकों को उचित और अनुचित कार्यस्थल व्यवहार की अवधारणाओं को सुदृढ़ करने के लिए उपाख्यानात्मक कहानियों और प्रदर्शन वीडियो या नाटक-अभिनय अभ्यासों को शामिल करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। सामाजिक शिक्षण सिद्धांत इस अवधारणा का समर्थन करता है कि कक्षा प्रशिक्षण प्रभावशीलता में सुधार होता है जब छात्र प्रशिक्षक की प्रशंसा करते हैं। प्रशिक्षक सफल कर्मचारियों से अतिथि व्याख्यान करवाकर इस पूर्वाभास का लाभ उठा सकते हैं।
