कार्यस्थल में, प्रेरणा के सुदृढीकरण सिद्धांत का कहना है कि आप कारणों के बजाय परिणामों को नियंत्रित करके यहां तक कि सबसे विविध कार्य समूहों में कर्मचारी व्यवहार का प्रबंधन कर सकते हैं। सिद्धांत बताता है कि एक कर्मचारी भविष्य के व्यवहार को चुनते समय पिछले परिणामों पर भरोसा करेगा। हालांकि कई व्यवसाय सकारात्मक और नकारात्मक दोनों सुदृढीकरण का उपयोग करते हैं, असीम व्यापार के अनुसार, अवांछित कर्मचारी व्यवहार को कम करने के लिए सकारात्मक सुदृढीकरण सबसे अच्छा विकल्प है।
सकारात्मक सुदृढीकरण
एक सकारात्मक प्रतिक्रिया, जैसे प्रशंसा या सार्वजनिक मान्यता, या एक इनाम जब एक कर्मचारी वांछनीय व्यवहार प्रदर्शित करता है, अक्सर संभावना बढ़ जाती है कि एक वांछित व्यवहार जारी रहेगा। एएलएन पत्रिका में 2010 के एक लेख में, मार्टिन सीडेनफेल्ड, एक लेखक और नैदानिक मनोवैज्ञानिक, कहते हैं कि जितनी जल्दी हो सके लेकिन लगातार यादृच्छिक सुदृढीकरण सबसे प्रभावी हैं। इसके अलावा, पुरस्कार को व्यवहार के महत्व के साथ संरेखित करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आप नोटिस करते हैं कि एक ग्राहक सेवा एजेंट एक कठिन क्लाइंट, एक हैंडशेक और ईमानदारी से धन्यवाद करने में मदद करने में सफल है, तो आप उपयुक्त हैं।
नकारात्मक सुदृढीकरण
हालांकि शब्द "नकारात्मक सुदृढीकरण" ऐसा लग सकता है कि यह सजा से संबंधित है, यह अलग है। जबकि सजा बुरे व्यवहार को हतोत्साहित करने के लिए नकारात्मक परिणाम लाती है, नकारात्मक सुदृढीकरण को रोकती है या चल रहे अच्छे व्यवहार को प्रोत्साहित करने के लिए नकारात्मक परिणामों को दूर करती है। उदाहरण के लिए, किसी अवांछनीय बैठने की जगह पर वेट्रेस को पुन: नियुक्त नहीं करने का निर्णय जब आप ध्यान दें कि तालिका के आदेशों को बढ़ाने के लिए वह कड़ी मेहनत कर रही है तो संभावना बढ़नी चाहिए कि वेट्रेस इस व्यवहार को जारी रखेगी। उसी तरह, एक कर्मचारी जो एक साप्ताहिक प्रगति बैठक से प्रदर्शन लक्ष्यों को पूरा करने की दिशा में प्रगति कर रहा है, को जारी करने की संभावना बढ़नी चाहिए कि वह कड़ी मेहनत करना जारी रखेगा।
विलुप्त होने
विलुप्तता एक तटस्थ प्रतिक्रिया है जिसे सीखा व्यवहार को रोकने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उदाहरण के लिए, आप ओवरटाइम भुगतान को रोकना बंद कर सकते हैं - व्यस्त मौसम के दौरान एक सकारात्मक सुदृढीकरण - कर्मचारियों को देर से रहने या सप्ताहांत पर आने से हतोत्साहित करने के लिए। हालांकि, अपने कर्मचारियों को उम्मीद के मुताबिक सकारात्मक सुदृढीकरण वापस लेने से यह वांछनीय व्यवहार को कम करने का अवांछित प्रभाव हो सकता है। इस कारण से, एक बार जब आप सुदृढीकरण सिद्धांतों को लागू करते हैं, तो आपको सकारात्मक पुरस्कार जारी रखने की आवश्यकता हो सकती है ताकि सकारात्मक व्यवहार जारी रहे।
सज़ा
यद्यपि दंड अवांछनीय व्यवहारों को कम करने का प्रयास करते हैं, वे सुदृढीकरण सिद्धांत की सीमा पर झूठ बोलते हैं और संभावित दुष्प्रभावों के कारण अंतिम उपाय होना चाहिए। एक कर्मचारी को डिमोट करने या रखने वाले उदाहरण जो सुधारात्मक कार्यों पर प्रदर्शन लक्ष्यों को पूरा करते हैं या एक कर्मचारी लिखते हैं जो लगातार काम करने के लिए देर से आता है, यह वर्णन करने के लिए देर से आता है कि दंड बुरे व्यवहार को हतोत्साहित करने के लिए नकारात्मक परिणाम लागू करता है।
