जब वे किसी समस्या का सामना करते हैं तो ग्राहकों को असहाय महसूस होता है, जिस पर तत्काल ध्यान देने की जरूरत होती है। अपने ग्राहकों को सशक्त बनाने के लिए एक प्रयास करना उन्हें अपने लिए चीजें करने में सक्षम बनाने का एक शानदार तरीका है। अपने ग्राहकों को अब सशक्त बनाकर, वे भविष्य में अपने दम पर समस्याओं को सफलतापूर्वक हल करने में सक्षम होंगे। जब भी वे आपके साथ काम करते हैं, तो वे ऐसा महसूस करते हैं कि आपके नियंत्रण में हैं, आपके व्यवसाय को किसी भी संभावित ग्राहकों के लिए संदर्भित करने की अधिक संभावना है।
अपने ग्राहकों को 24 घंटे सूचना तक पहुंच प्रदान करें। एक वेबसाइट बनाएं जिसमें संपर्क जानकारी, सेवाओं और उत्पादों, व्यावसायिक उपलब्धियों, नमूनों और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न के बारे में जानकारी शामिल हो। इसके अलावा, एक ऐसा क्षेत्र शामिल करें जहाँ ग्राहक अपने प्रश्न और चिंताएँ भेज सकें।
जितनी जल्दी हो सके या तीन दिनों के भीतर सभी प्रश्नों का उत्तर दें। कई ग्राहक धैर्य नहीं रखते हैं और एक जवाब मिलने से पहले एक सप्ताह इंतजार करना पसंद नहीं करते हैं। अपनी क्षमताओं के सर्वोत्तम जवाब देकर अपने ग्राहक के प्रश्नों को संतुष्ट करें। अस्पष्ट उत्तरों के साथ प्रश्नों का उत्तर न दें।
फेसबुक, लिंक्डइन और ट्विटर जैसी सोशल मीडिया वेबसाइटों का उपयोग करें। किसी को अपने पृष्ठों को दिन में कई बार अपडेट करने और अपने ग्राहक के किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए किराए पर लें। ग्राहकों को तुरंत और आसानी से आपसे संपर्क करने में सक्षम होने का आनंद मिलता है। सोशल मीडिया का उपयोग करके, आपके ग्राहक आशातीत सकारात्मक राय, प्रतिक्रिया और अनुभव साझा करने में सक्षम होंगे।
अपने ग्राहकों को शामिल करें जब भी आप एक बड़ा निर्णय ले रहे हैं जो उन्हें प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करेगा। उनकी सलाह, चिंताओं और सवालों को सुनने के लिए प्रोत्साहित करें। आपको अपने ग्राहकों के साथ विचार-विमर्श करना चाहिए और उन्हें महत्वपूर्ण सहयोगियों की तरह व्यवहार करना चाहिए।
अपने ग्राहकों से रायल्टी जैसा व्यवहार करें। आपके ग्राहक आपके व्यवसाय की रक्तरेखा हैं और आपको उनके साथ ऐसा व्यवहार करना चाहिए। अपने ग्राहकों के बिना, आपका व्यवसाय उखड़ जाएगा। अपने सभी ग्राहकों को खुश करने के लिए अतिरिक्त मील जाने के लिए तैयार रहें। उदाहरण के लिए, यदि आपके बेस्ट क्लाइंट को आपकी सेवाओं की आवश्यकता है, लेकिन आप पूरी तरह से बुक हैं, तो उसकी जरूरतों को पूरा करने के लिए ओवरटाइम काम करें।
