बिजनेस वीक पत्रिका के अनुसार, एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) को "संगठनात्मक संरचना, प्रक्रियाओं, प्रक्रियाओं और संसाधनों के रूप में परिभाषित किया गया है जो ग्राहकों और ग्राहकों को वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन की प्रभावशीलता को मापने के लिए आवश्यक है।" क्यूएमएस का उद्देश्य विकसित करना है और एक संगठनात्मक प्रणाली बनाए रखना जो उत्पादन की प्रक्रिया का अनुकूलन करते हुए किसी संगठन के प्रत्येक क्षेत्र के माध्यम से गुणवत्ता आश्वासन और ऑडिट प्रदान करता है। इन प्रक्रियाओं से एक संगठन को लाभ होता है और ग्राहकों की संतुष्टि होती है।
क्यूएमएस का इतिहास और संकल्पना
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों की जड़ अवधारणाएं औद्योगिक क्रांति से निकलीं। निर्माताओं ने वितरकों, थोक विक्रेताओं और व्यापारियों को बेचे गए माल की गुणवत्ता का आकलन करना शुरू कर दिया था, और गुणवत्ता वाले सामान बनाने की प्रक्रिया को "ऑडिट" करने के लिए एक परिभाषित प्रणाली की आवश्यकता थी। क्यूएमएस की अवधारणा से पहले, विनिर्माण, हैंडक्राफ्टिंग और गुणवत्ता आश्वासन एक व्यक्ति द्वारा किया गया था। 1800 के दशक के अंत में, हेनरी फोर्ड जैसे विनिर्माण अग्रदूतों ने QMS की प्रारंभिक अवधारणा को चित्रित करना शुरू कर दिया, जिसमें सभी प्रबंधन और कर्मचारी प्रक्रियाओं का विकास वस्तुओं या सेवाओं में हाथ होगा।
संगठनात्मक संरचना और QMS
एक क्यूएमएस को एक संगठनात्मक संरचना की आवश्यकता होती है, जो पूरे संगठन के लिए एक मिशन स्टेटमेंट को परिभाषित करते हुए कार्यकारी प्रबंधन, संचालन प्रबंधन, डिवीजनों, विभागों, वर्गों और शाखाओं की जिम्मेदारियों को तैयार करती है। क्यूएमएस ने एक बेहतर समझ के लिए मार्ग प्रशस्त किया है कि कैसे संगठनों को संरचित किया जाना चाहिए और एक संगठन के भीतर समान कौशल को सामंजस्य के लिए एक साथ कैसे जोड़ा जाना चाहिए और सामान्य ज्ञान साझा करना चाहिए। क्यूएमएस की अन्य विशेषताओं में प्रबंधन / कर्मचारी जिम्मेदारियां, संसाधन आवंटन और प्रबंधन, कर्मचारी प्रशिक्षण और ग्राहक संतुष्टि शामिल हैं।
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए मार्गदर्शन
मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन एक उत्पाद या सेवा के निर्माण, डिजाइन और विकास को शामिल करने वाली प्रक्रियाओं को संबोधित करके एक क्यूएमएस को लागू करने के लिए मानकों का वर्णन करता है। यह जुलाई 2010 तक आईएसओ 9001: 2008 विनिर्देश द्वारा शासित है, हालांकि अन्य आईएसओ मानक हैं जो गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को बनाए रखने के लिए प्रक्रियात्मक मार्गदर्शन देते हैं।
क्यूएमएस के प्रभाव
एक प्रभावी क्यूएमएस अधिक लाभप्रदता की ओर जाता है। आखिरकार, क्यूएमएस की निचली रेखा उन व्यक्तियों को प्रदान करना है जो QMS अवधारणा में अपने इनपुट के लिए प्रक्रिया "स्वामित्व" या "जिम्मेदारी" का हिस्सा हैं।ऐसे आइटम हैं जो क्यूएमएस ने आधुनिक कार्यस्थलों में विकसित किए हैं, जैसे कि महीने के पुरस्कार के कर्मचारी, कर्मचारी सुझाव बॉक्स, संगठन के पैसे बचाने के लिए नकद पुरस्कार और विकेंद्रीकृत निर्णय लेने के लिए। ये सभी विचार QMS अवधारणा से विकसित हुए हैं। एक अच्छा क्यूएमएस भी कर्मचारी संतुष्टि का कारण बन सकता है, जिसका ग्राहक संतुष्टि पर श्रृंखला प्रतिक्रिया प्रभाव पड़ता है। कर्मचारी संगठन की सफलता में एकीकृत महसूस करते हैं।
क्यूएमएस के लिए बिजनेस अवार्ड्स
ऐसे कई उद्योग-अग्रणी पुरस्कार दिए गए हैं, जो शीर्ष गुणवत्ता वाले सामान और सेवाओं का उत्पादन करने के लिए क्यूएमएस मॉडल का उपयोग करते हैं। मैल्कम बाल्ड्रिज नेशनल क्वालिटी अवार्ड, यूरोपीयन फाउंडेशन फॉर क्वालिटी मैनेजमेंट का ईएफक्यूएम एक्सीलेंस मॉडल और नेशनल क्वालिटी इंस्टीट्यूट कई तरह के मानदंडों के आधार पर संगठनों को मान्यता देते हैं जिनमें नेतृत्व, ग्राहक संतुष्टि और कॉर्पोरेट नेतृत्व शामिल हैं।
