गुणवत्ता प्रबंधन उत्पाद या सेवाओं की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करता है जो एक कंपनी प्रदान करती है, उच्च गुणवत्ता कैसे प्राप्त करें और गुणवत्ता के मानकों को कैसे सुधारें। इंटरनेशनल ऑर्गनाइजेशन फॉर स्टैंडर्डाइजेशन (आईएसओ) तकनीकी समिति ने उन सर्वोत्तम प्रथाओं पर मानक निर्धारित किए हैं, जिनका गुणवत्ता प्रबंधन को पालन करना चाहिए। इन मानकों में आठ सिद्धांत शामिल हैं, जिन्हें यहां उल्लिखित किया गया है, जिनका पालन किया जाना चाहिए।
ग्राहक केंद्रित
यह सिद्धांत ग्राहक की आवश्यकताओं की पहचान करने और उन्हें संबोधित करने और ग्राहक की अपेक्षाओं से परे जाने के महत्व को बताता है। यह सुनिश्चित करके प्राप्त किया जाता है कि ग्राहकों की आवश्यकताओं को कंपनी के लक्ष्यों के साथ संरेखित करना और ग्राहकों की संतुष्टि को मापना है।
नेतृत्व
नेतृत्व गुणवत्ता प्रबंधन का एक पहलू है जिसका उद्देश्य कर्मचारियों को एक ही समग्र लक्ष्य की ओर एकजुट करना और एक उत्पादक वातावरण बनाना है। इसे कंपनी के वांछित भविष्य के मार्ग पर प्रभावी ढंग से संचार करने, कर्मचारियों के लिए लक्ष्य निर्धारित करने और कर्मचारियों को सुनिश्चित करने के लिए संसाधनों की आवश्यकता होती है, जो उन्हें चाहिए।
लोगों को शामिल करना
कंपनी के सभी सदस्यों को शामिल होना चाहिए, स्थिति की परवाह किए बिना। इस सिद्धांत को लागू करने के कई फायदे हैं, जिसमें कर्मचारियों और कर्मचारियों की जिम्मेदारी में सुधार की भावना भी शामिल है।
प्रोसेस पहूंच
यह सिद्धांत अनुशंसा करता है कि प्रबंधन को कंपनी की गतिविधियों और सभी संसाधनों को एक प्रक्रिया के रूप में मानना चाहिए। प्रक्रिया एक गतिविधि की योजना और निष्पादन को संदर्भित करती है। यह विधि लक्ष्यों को पूरा करने के लिए गतिविधियों की व्यवस्थित परिभाषा की ओर जाता है और कंपनी की गतिविधियों में सुधार के लिए आवश्यक संसाधनों की पहचान करता है।
प्रबंधन के लिए प्रणाली दृष्टिकोण
इसमें कंपनी में विभिन्न प्रक्रियाओं की अन्योन्याश्रयता की पहचान करना और इन प्रक्रियाओं को पूर्ण प्रणाली के रूप में प्रबंधित करना शामिल है। इस तरह से प्रबंधन में एक प्रणाली बनाना शामिल है जिसके माध्यम से कंपनी के लक्ष्यों को कुशलतापूर्वक प्राप्त किया जा सकता है और कर्मचारियों को एक सामान्य समझ प्रदान की जा सकती है कि सामान्य उद्देश्यों को कैसे प्राप्त किया जाए।
निरंतर सुधार
कंपनी का सुधार एक सतत प्रक्रिया होनी चाहिए। यह लक्ष्यों को स्थापित करने, प्रदर्शन को मापने और कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण प्रदान करने के द्वारा किया जाता है।
निर्णय लेने के लिए तथ्यात्मक दृष्टिकोण
निर्णय डेटा विश्लेषण और तथ्यात्मक जानकारी पर आधारित होना चाहिए। इस दृष्टिकोण में उन लोगों को डेटा उपलब्ध कराना शामिल है जिन्हें इसकी आवश्यकता है और मान्य तरीकों का उपयोग करके डेटा का विश्लेषण कर रहे हैं।
पारस्परिक रूप से लाभप्रद आपूर्तिकर्ता संबंध
आपूर्तिकर्ताओं के साथ सामंजस्यपूर्ण और लाभकारी संबंधों को प्राप्त करना, उन संबंधों को स्थापित करना शामिल है जो कंपनी और आपूर्तिकर्ताओं दोनों के लघु और दीर्घकालिक लक्ष्यों को संबोधित करते हैं। प्रेरणा प्रदान करना और आपूर्तिकर्ता की प्रशंसा करना भी प्रोत्साहित किया जाता है।
