गुणवत्ता प्रबंधन एक इकाई को कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से प्रदर्शन करने की अनुमति देगा। गुणवत्ता प्रबंधन में एक संगठन के भीतर अग्रणी, नियोजन, स्टाफिंग, आयोजन, नियंत्रण और दूसरों को प्रेरित करना शामिल है। भले ही गुणवत्ता प्रबंधन का अंतिम लक्ष्य गुणवत्ता वाले उत्पादों या सेवाओं के साथ ग्राहकों को संतुष्ट करना है, लेकिन संगठन के प्रत्येक विभाग में विनिर्माण विभाग से लेकर कस्टोडियल सेवाओं तक की गुणवत्ता स्पष्ट होनी चाहिए। एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए पांच प्रमुख घटक हैं: प्रमुख खिलाड़ी, उद्देश्य-संचालित संचार, शीर्ष पायदान प्रशिक्षण और प्रेरणा, अनुसंधान और सुधार।
एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का निर्माण
विशेषज्ञता के अपने संबंधित क्षेत्रों में सिद्ध सफलता के साथ प्रमुख खिलाड़ियों को किराए पर लें। प्रत्येक व्यक्ति को निर्णय लेने की प्रक्रिया का हिस्सा बनने की अनुमति देकर सशक्त महसूस करना चाहिए।
संगठन के लिए एक विजन और मिशन स्टेटमेंट स्थापित करके उद्देश्य-संचालित संचार स्थापित करें। संगठन के शीर्ष से नीचे तक दृष्टि और मिशन के बयानों का संचार करें। संगठन के सभी सदस्यों को यह स्पष्ट कर दें कि इन बयानों में एक दूसरे, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ अपनी बातचीत को नियंत्रित करना चाहिए।
शीर्ष पायदान प्रशिक्षण प्रदान करें। संगठन के प्रत्येक सदस्य को व्यावसायिक विकास सत्रों, नामित आकाओं और टीमों के माध्यम से अपने कार्य को सीखने में सक्षम होना चाहिए। जैसे-जैसे संगठन बदलता है, प्रशिक्षण को उसी के अनुसार बदला और बदल दिया जाना चाहिए।
एक प्रेरणा प्रणाली स्थापित करें। इसमें कर्मचारियों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करना और उनके प्रयासों के अनुसार उन्हें पुरस्कृत करना शामिल है। यह उन कर्मचारियों को प्रोत्साहित करेगा जो जारी रखने में सफल रहे हैं; यह दूसरों को सुधार के लिए प्रयास करने के लिए प्रोत्साहित करेगा।
निरंतर अनुसंधान करें और सुधार के लिए एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करें। शोध-आधारित दृष्टिकोण कंपनी को संगठन को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने से पहले संभावित समस्याओं को हल करने के लिए उचित सांख्यिकीय पद्धति का उपयोग करने की अनुमति देगा। संगठन को लगातार लोगों की जरूरतों के जवाब में खुद को सुदृढ़ करना चाहिए।
