संतुलित स्कोरकार्ड एक रणनीतिक योजना और प्रबंधन प्रणाली है जिसका उपयोग किसी संगठन की दृष्टि और रणनीतिक उद्देश्यों को उसकी सामरिक व्यावसायिक गतिविधियों के साथ संरेखित करने के लिए किया जाता है। यह प्रबंधकों को सीधे वित्तीय और गैर-वित्तीय कार्य योजनाओं में संगठन की दृष्टि और मिशन का अनुवाद करने की अनुमति देता है जो कर्मचारियों को सूचित किया जा सकता है। यह प्रस्ताव करता है कि संगठन को चार दृष्टिकोणों से देखा जाए और वे प्रबंधक: डेटा एकत्र करें और उनका विश्लेषण करें, इन दृष्टिकोणों के सापेक्ष मैट्रिक्स विकसित करें और प्रदर्शन को मापें। लर्निंग एंड ग्रोथ पर्सपेक्टिव कर्मचारी प्रशिक्षण, व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट आत्म-सुधार और संगठनात्मक संस्कृति से संबंधित है। व्यवसाय प्रक्रिया परिप्रेक्ष्य संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं से संबंधित है। ग्राहक परिप्रेक्ष्य ग्राहक के ध्यान और ग्राहक संतुष्टि से संबंधित है। वित्तीय परिप्रेक्ष्य में पारंपरिक वित्तीय डेटा शामिल हैं।
द लर्निंग एंड ग्रोथ पर्सपेक्टिव
लर्निंग एंड ग्रोथ पर्सपेक्टिव ऑफ बैलेंस्ड स्कोरकार्ड गाइड्स कर्मचारी प्रशिक्षण और संगठनात्मक सुधार। यह मानता है कि एक आधुनिक संगठन में, ज्ञान सबसे महत्वपूर्ण संसाधन है। प्रबंधक इस परिप्रेक्ष्य का उपयोग प्रशिक्षण कार्यक्रमों का मार्गदर्शन करने और व्यावसायिक आवश्यकताओं के साथ कर्मचारी प्रशिक्षण को संरेखित करने के लिए करते हैं। यह निर्धारित करने के लिए मेट्रिक्स को रखा जा सकता है कि प्रशिक्षण निधि कहाँ खर्च की जाएगी। इस परिप्रेक्ष्य में एक खुली संगठनात्मक संस्कृति विकसित करना भी शामिल है जिसमें श्रमिकों को जानकारी और ज्ञान प्रदान किया जाता है जब उन्हें अपनी भूमिकाओं में प्रभावी ढंग से प्रदर्शन करने में मदद करने के लिए आवश्यक होता है।
व्यापार प्रक्रिया परिप्रेक्ष्य
व्यवसाय प्रक्रिया परिप्रेक्ष्य से संबंधित है कि प्रबंधक संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कैसे देखते हैं। यह अपने दैनिक सामरिक व्यवसाय संचालन के साथ संगठन के मिशन को संरेखित करता है। प्रबंधक इस परिप्रेक्ष्य का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करते हैं कि आंतरिक व्यावसायिक प्रक्रियाएँ प्रभावी और कुशल तरीके से ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करती हैं। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि शेयरधारकों की जरूरतें ग्राहकों की जरूरतों के मुकाबले संतुलित हों।
ग्राहक परिप्रेक्ष्य
ग्राहक परिप्रेक्ष्य ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को निर्धारित करने और ग्राहक की जरूरतों का विश्लेषण करने के लिए विकासशील मैट्रिक्स से संबंधित है। यह इस बात से संबंधित है कि किसी संगठन के पास किस प्रकार के ग्राहक हैं, उन ग्राहकों की क्या आवश्यकताएं हैं और उन जरूरतों को पूरा करने के लिए आंतरिक प्रक्रियाओं को कैसे संरेखित करना सबसे अच्छा है। यह परिप्रेक्ष्य इस तथ्य से संबंधित है कि असंतुष्ट ग्राहक वर्तमान वित्तीय स्थिति की परवाह किए बिना, व्यवसाय के लिए दीर्घकालिक वित्तीय गिरावट का परिणाम देगा, और वित्तीय दृष्टिकोण के साथ संतुलित व्यापार संचालन पर ग्राहक ध्यान केंद्रित करेगा।
वित्तीय परिप्रेक्ष्य
फाइनेंशियल पर्सपेक्टिव एक लाभकारी उद्यम के रूप में व्यापार का पारंपरिक दृष्टिकोण है। यह एक वित्तीय दृष्टिकोण से व्यावसायिक प्रक्रियाओं से संबंधित है और व्यवसाय के लेखांकन प्रथाओं को शामिल करता है। चिंता के क्षेत्रों में निवेश पर वापसी, नकदी प्रवाह, पूंजी पर वापसी, शेयर की कीमत और वित्तीय परिणाम शामिल हैं।
