संतुलित स्कोरकार्ड एक प्रबंधन उपकरण है जिसका उपयोग किसी संगठन का मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है। संगठन को एक मानदंड पर मूल्यांकन करने के बजाय, संतुलित स्कोरकार्ड संगठन की कई विशेषताओं को मापता है। एक संतुलित स्कोरकार्ड के साथ आप समान वजन के साथ इन विभिन्न विशेषताओं को मापते हैं, इसलिए एक व्यवसाय को केवल तभी सफल माना जाता है जब वह सभी विशेषताओं के साथ सफल हो। यद्यपि आप अपने संगठन की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने स्वयं के संतुलित स्कोरकार्ड में अतिरिक्त सुविधाएँ जोड़ सकते हैं, चार विशेषताएं हैं जो हर अच्छे संतुलित स्कोरकार्ड को मापनी चाहिए।
वित्तीय मूल्यांकन
वित्तीय मूल्यांकन संतुलित स्कोरकार्ड सुविधाओं का सबसे पारंपरिक है। कोई भी कार्यकारी संतुलित स्कोरकार्ड में दिलचस्पी नहीं रखेगा यदि इसमें यह विशेषता शामिल नहीं है क्योंकि यह मुनाफे से संबंधित है, जो शेयरधारक मूल्य बनाने के लक्ष्य के लिए केंद्रीय हैं। आदर्श रूप से, इस सुविधा को दूसरों के बराबर माना जाना चाहिए (जैसा कि एक संतुलित स्कोरकार्ड की बात है), लेकिन इसे अक्सर अन्य विशेषताओं की तुलना में अधिक जोर दिया जाता है। इस सुविधा में इक्विटी पर रिटर्न, परिसंपत्तियों और लाभ मार्जिन पर वापसी जैसे उपाय शामिल हैं।
ग्राहक धारणा को मापना
ग्राहक धारणा को मापने से आप अपने संगठन को समझ सकते हैं क्योंकि यह आपके ग्राहकों द्वारा माना जाता है, जिनके बिना आप मौजूद नहीं हो सकते। यह वित्तीय मूल्यांकन की तुलना में कम सीधी विशेषता है क्योंकि इसमें समान स्थिर प्रदर्शन संकेतक नहीं हैं। किसी संगठन की ग्राहक धारणा का मूल्यांकन आमतौर पर सर्वेक्षणों के माध्यम से किया जाता है जो ग्राहकों से पूछते हैं कि क्या वे किसी कंपनी को पसंद करते हैं, यदि वे किसी कंपनी के साथ पहचान करते हैं और क्या वे कंपनी को मूल्य के साथ जोड़ते हैं।
आंतरिक व्यापार प्रक्रियाओं की पहचान करना
पनपने के लिए, एक कंपनी को अपनी मुख्य दक्षताओं को समझना चाहिए। एक संतुलित स्कोरकार्ड आंतरिक व्यापार प्रक्रियाओं की पहचान करता है। इसमें यह समझना शामिल है कि सफल होने और मूल्यांकन करने के लिए किसी संगठन के लिए कौन सी प्रक्रियाएं सबसे महत्वपूर्ण हैं और फर्म उनका कितना अच्छा प्रदर्शन करती है। इस सुविधा का उद्देश्य एक फर्म के सबसे महत्वपूर्ण संचालन की दक्षता को मापना है। इन प्रक्रियाओं के उदाहरणों में विपणन, विनिर्माण और वितरण शामिल हैं।
सीखना और संवृद्धि
व्यवसायों को लगातार विकसित और अग्रिम या जोखिम अप्रचलित होना चाहिए। इसलिए, सीखना और विकास एक संतुलित स्कोरकार्ड में शामिल हैं। यह इस बात का एक उपाय है कि कोई कंपनी नए ज्ञान और प्रक्रियाओं को कितनी अच्छी तरह से विकसित करने में सक्षम है और फर्म के लिए विकास और विकास में यह कितनी अच्छी तरह से अनुवाद करने में सक्षम है। एक फर्म जितनी अधिक गतिशील होगी, वह संतुलित स्कोरकार्ड की इस विशेषता के अनुसार बेहतर होगी।
