कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस प्रकार का व्यवसाय चलाते हैं या आप उत्पादों या सेवाओं को बेचते हैं, क्लाइंट और ग्राहकों को कभी भी अच्छा व्यवहार नहीं करना चाहिए। चाबियाँ उन सभी के इलाज में निहित हैं जो आपके दरवाजे से सम्मान और सम्मान के साथ चलते हैं और बेहतर उपचार को ग्राहक सेवा मानक बनाते हैं। शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह एक ग्राहक-उन्मुख आचार संहिता और नैतिकता के साथ है जो शिष्टाचार, सक्रिय श्रवण, धैर्य और सहानुभूति पर जोर देती है और जो ग्राहकों और ग्राहकों को व्यक्तियों के रूप में मानती है।
आम शिष्टाचार याद रखें
ग्राहकों और ग्राहकों से सहायता करना हमेशा सुविधाजनक नहीं होता है। इसके बावजूद, विनम्र व्यवहार महत्वपूर्ण है, चाहे आप कितने भी व्यस्त क्यों न हों। नॉर्मा जो ग्रीनली के रूप में, njSolutions के सीईओ, अमेरिकी पेटेंट और ट्रेडमार्क कार्यालय के लिए विकसित एक प्रस्तुति में नोट करते हैं, शिष्टाचार एक व्यवहार है, एक प्रक्रिया नहीं है। ग्राहकों के साथ बात करते समय उचित भाषा का प्रयोग करें। जितनी जल्दी हो सके एक ग्राहक की जरूरतों को पूरा करें या कोई ऐसा व्यक्ति खोजें जो कर सकता हो। यदि आपको ग्राहक को होल्ड पर रखना है, तो अपडेट प्रदान करने के लिए अक्सर वापस लौटें या ग्राहक से पूछें कि क्या आप उसे एक निर्दिष्ट समय के भीतर वापस बुला सकते हैं।
अच्छी श्रवण कौशल का विकास करें
ग्राहकों और ग्राहकों की मदद करने के लिए सबसे अच्छे तरीकों में से एक महत्वपूर्ण है सक्रिय सुनने का अभ्यास करना। ग्राहक बोलते समय अनावश्यक रुकावटों पर ध्यान दें और बचें। जब ग्राहक समाप्त हो जाता है, तो फीडबैक प्रदान करें, जैसे कि एक बयान के साथ विरोधाभास, "यह लगता है कि आप क्या कह रहे हैं," सवाल पूछने के लिए या संक्षेप में संक्षेप में पूछें कि ग्राहक ने क्या कहा। एक बार जब आप समझ जाते हैं कि ग्राहक को क्या चाहिए, उचित जवाब दें। उदाहरण के लिए, ग्राहक को आश्वस्त करें कि आप उसकी सहायता करने में प्रसन्न होंगे या पूछेंगे कि वह किसी मुद्दे को हल करना कैसे पसंद करेगा।
परेशान ग्राहकों के साथ धैर्य रखें
हालाँकि परेशान ग्राहक के साथ काम करते समय शांत रहना मुश्किल हो सकता है, लेकिन आपके पास अक्सर रोगी के रवैये के साथ शिकायत या समस्या का सफलतापूर्वक समाधान करने का बेहतर मौका होता है। अपने आप को भावनात्मक रूप से दूरी बनाने के लिए धीमी, गहरी सांसें लें और होशपूर्वक अपनी मांसपेशियों को आराम देने पर ध्यान केंद्रित करें। किसी भी असुविधा के लिए माफी माँगता हूँ, और यदि कोई ग्राहक पूरी तरह से अनुचित हो जाता है, तो पर्यवेक्षक को स्थिति को समझने के लिए वार्तालाप में एक पर्यवेक्षक लाने से डरो मत।
प्रशंसा दिखाएँ
हर ग्राहक या ग्राहक को कॉनवे सराहना। हालांकि, जबकि आखिरी चीज एक ग्राहक को हमेशा छोड़ने से पहले सुनना चाहिए "धन्यवाद," बयान को स्थिति को फिट करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यह कहते हुए कि "आपके व्यवसाय के लिए धन्यवाद" एक परेशान ग्राहक को ध्वनि दे सकता है। इसके बजाय, "आज आपके द्वारा अनुभव की गई असुविधा के लिए मैं माफी माँगता हूँ।" हम वास्तव में आपके व्यवसाय की सराहना करते हैं और आपको फिर से देखने के लिए तत्पर हैं ”अधिक उपयुक्त है। इसके अलावा, बिदाई धन्यवाद कथन में ग्राहक के नाम का उपयोग करें।
