ग्राहकों के साथ सफलतापूर्वक बातचीत में उन्हें अपनी आवश्यकताओं या आपकी सहमति के बिना वे देना चाहिए जो उन्हें चाहिए। जब किसी उत्पाद की कीमत सीमा के बजाय किसी उत्पाद पर बिक्री करने के लिए बातचीत की जाती है, तो ग्राहक के प्रश्नों का उत्तर दें और स्वयं के प्रश्न पूछें। ग्राहक को खरीदने के लिए समझाने के बजाय, उसे समझाएं कि उसे आपसे क्यों खरीदना चाहिए। पहले ग्राहक के साथ अपना रिश्ता रखें, और बिक्री का पालन होगा।
मूल्य बनाएं
ग्राहकों के साथ बातचीत में आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद या सेवा के लिए मूल्य बनाना शामिल है। ग्राहक के बारे में बिक्री करें और न कि यह दिखा कर कि आपको क्या पेशकश करनी है इससे फर्क पड़ सकता है। ग्राहक अपने पैसे के लिए मूल्य चाहते हैं, इसलिए उन्हें कुछ ऐसा दें जो प्रतिस्पर्धा में न हो। यह समझाने के लिए तैयार रहें कि आपका उत्पाद या सेवा ग्राहक का सबसे अच्छा विकल्प क्यों है, चाहे वह कीमत, गुणवत्ता, स्थायित्व या विश्वसनीयता की बात हो।
मूल्य यह सही है
एक कीमत है कि बहुत अधिक है या शुरू करने के लिए बहुत कम नहीं उद्धृत द्वारा बातचीत के लिए अपने आप को कमरा छोड़ दें। मूल्य और शर्तें जो आप और एक ग्राहक अंततः सहमत हैं, आप दोनों के लिए उचित होना चाहिए। एक स्पष्ट विचार रखें कि आप क्या चाहते हैं। यथार्थवादी बनें और ग्राहक को रियायतें देने के लिए मजबूर न करें। दूसरी तरफ, ग्राहक द्वारा की जा सकने वाली मांगों के बारे में सहमति देने से बचें। अन्यथा, वह आपकी विश्वसनीयता पर सवाल उठा सकता है और आश्चर्यचकित हो सकता है कि क्या आपने उसे उचित सौदा दिया है।
संभाल कर उतरें
बिक्री करने की कोशिश करते समय बहुत कठिन धक्का देने से बचें। यदि आप अत्यधिक आक्रामक के रूप में आते हैं, तो आप एक संभावित ग्राहक खो सकते हैं। अपनी स्थिति के बारे में मुखर और आश्वस्त होने पर ध्यान दें। ग्राहकों को हेरफेर महसूस करना पसंद नहीं है, इसलिए आपको बातचीत करने की इच्छा का प्रदर्शन करना होगा। जब आप सुनते हैं, तो उन्हें अपनी बात कहने की प्रक्रिया पर कुछ नियंत्रण दें।
स्वयं को स्पष्ट करों
जब भी आप ग्राहक के हिस्से पर रियायत मांगते हैं, तो हमेशा समझाएं कि क्यों। जबकि सफल ग्राहक वार्ताओं में अक्सर दोनों तरह से रियायत की आवश्यकता होती है, रियायतें दें जो अभी भी ग्राहक को अतिरिक्त मूल्य देते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप उस कीमत के लिए पूछते हैं जो ग्राहक भुगतान करना चाहता है उससे अधिक है, तो उसे मुफ्त शिपिंग के रूप में उसके पैसे की पेशकश करें, उसकी अगली खरीद पर छूट या विस्तारित वारंटी।
अस्वीकृति के साथ सौदा
अस्वीकृति बिक्री का एक सामान्य हिस्सा है, इसलिए आप इसे व्यक्तिगत रूप से नहीं ले सकते। सिर्फ इसलिए कि एक ग्राहक आपत्ति उठाता है इसका मतलब यह नहीं है कि वह खरीद नहीं करेगा; एक सफल बिक्री पर बातचीत करने के लिए अक्सर आवश्यकता होती है कि आप ग्राहक की आपत्तियों को दूर करने के तरीके खोजें। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक कहता है कि वह पैसा खर्च करने के लिए तैयार नहीं है, तो उत्पाद के लाभों को इंगित करें और यह वास्तव में उसे खरीदने के लिए समय के साथ पैसे कैसे बचा सकता है।
