अपने उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के लिए, आपको मार्केटिंग चैनल बनाना होगा। ये चैनल विज्ञापन और प्रचार का उपयोग ग्राहकों के साथ जुड़ने और उन्हें खरीदारी करने के तरीके प्रदान करने के लिए करते हैं। इंटरनेट और ऑनलाइन शॉपिंग के आगमन से पहले, एक व्यवसाय ने केवल एक ही चैनल का उपयोग किया हो सकता है; अब, एक मल्टीचैनल दृष्टिकोण ग्राहकों को अधिक विकल्प देता है कि वे कैसे खरीदारी करते हैं।
चैनल मार्केटिंग का विकास
एक विपणन चैनल वह पथ है जिसे ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा को खरीदने के लिए लेता है, आपूर्तिकर्ता की विपणन पहल द्वारा निर्देशित। अतीत में, यह अपेक्षाकृत सरल प्रक्रिया थी। उदाहरण के लिए, यदि आप एक स्थानीय स्टोर के मालिक हैं, तो आपने स्थानीय निवासियों को अपने साथ खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए अखबार के विज्ञापन का इस्तेमाल किया होगा।
समय के साथ, ऑनलाइन और डिजिटल सेवाओं तक उपभोक्ता पहुंच ने नए चैनल और लक्षित दर्शकों को बनाया है। आप कई अलग-अलग तरीकों से अधिक संभावनाओं और ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं और लोगों को अपने उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए अब कई मार्केटिंग चैनलों का उपयोग करने की आवश्यकता हो सकती है।
मल्टीचैनल मार्केटिंग का अवलोकन
मल्टीचैनल मार्केटिंग में, आप ग्राहकों को कई क्रय रास्ते देते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यवसाय "ईंट और क्लिक" संयोजन को अपनाता है, तो उसके ग्राहक स्टोर या ऑनलाइन खरीदारी कर सकते हैं; "ईंट, क्लिक और फ़्लिप" दृष्टिकोण कैटलॉग फ़ोन खरीदारी को मिश्रण में जोड़ता है।
आपकी मार्केटिंग रणनीति के संदर्भ में, आप उपभोक्ताओं को कई अलग-अलग तरीकों से जानकारी पेश कर सकते हैं और कई अलग-अलग प्रकार के मीडिया में विज्ञापन और प्रचार कार्यक्रम चला सकते हैं। उदाहरण के लिए, टीवी, मेल और प्रिंट जैसे पारंपरिक ऑफ़लाइन अभियान, आप ग्राहकों से ऑनलाइन और मोबाइल विज्ञापन, सामाजिक नेटवर्क और ईमेल के माध्यम से भी जुड़ सकते हैं।
मल्टीचैनल मार्केटिंग के लाभ
कई मार्केटिंग चैनल उपभोक्ताओं को पसंदीदा विकल्प देते हैं और क्रय निर्णय और रास्ते पर अधिक नियंत्रण रखते हैं, उनके लिए अपनी इच्छानुसार खरीदारी करना आसान है। आप व्यापक दर्शकों के बीच कई मीडिया, संभावित रूप से बढ़ती ब्रांड जागरूकता और संभावना-से-ग्राहक रूपांतरण में उपभोक्ताओं के साथ बातचीत कर सकते हैं।
इससे आपकी बिक्री के आंकड़े भी सुधर सकते हैं। बिजनेस एनालिटिक्स कंपनी, एसएएस के अनुसार, मल्टीचैनल उपभोक्ता एक ही चैनल की तुलना में चार गुना अधिक पैसा खर्च करते हैं। मल्टीचैनल अभियान भी प्रभावी और मापने में आसान हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक बिक्री लागत को विज्ञापित करने के लिए एक ट्वीट या फेसबुक पोस्ट का उपयोग करना वस्तुतः कुछ भी नहीं है; संदेश में एक वेबसाइट लिंक जोड़ें और इसे ट्रैक करना भी आसान है।
मल्टीचैनल मार्केटिंग के नुकसान
कई विपणन चैनलों पर एक सुसंगत ब्रांड संदेश को संदेश देना मुश्किल हो सकता है। आपका संदेश समान हो सकता है, लेकिन आपको सही समय पर सही दर्शकों द्वारा इसे प्राप्त करने के लिए विभिन्न अभियानों और संकेतों का उपयोग करने की आवश्यकता है - एक अभियान जो एक माध्यम में अच्छा काम करता है वह दूसरे में बिल्कुल भी काम नहीं कर सकता है.
इसके अलावा, कभी-कभी मल्टीचैनल अभियानों को सटीक रूप से मापना असंभव है, क्योंकि आप हमेशा खरीद प्रक्रिया के प्रत्येक चरण को ट्रैक नहीं कर सकते हैं। मान लें कि आप अपनी वेबसाइट के लिंक के साथ फेसबुक पर बिक्री का विज्ञापन करते हैं। एक ग्राहक पोस्ट देखता है, ऑनलाइन उत्पादों को देखता है, लेकिन खरीदारी करने के लिए आपके किसी स्टोर में जाता है। ग्राहक आपके सोशल मीडिया और वेबसाइट चैनलों को खरीदने की प्रक्रिया से गुजरा है, लेकिन आपके पास इसे ट्रैक करने का कोई तरीका नहीं है।
