क्रॉस-संस्कृति प्रबंधन परिभाषा

आज के वैश्विक गांव में, कंपनियां तेजी से उन कर्मचारियों को नियुक्त करती हैं जो विभिन्न देशों में स्थित हैं। और आप्रवासन ने कर्मचारियों को दुनिया के अन्य हिस्सों के लोगों के साथ कंधे से कंधा मिलाकर काम करने के लिए और अधिक सामान्य बना दिया है। परिणामस्वरूप, कई कार्यस्थलों में कई संस्कृतियों का समावेश होता है, जिसका अर्थ है कि वे विभिन्न परंपराओं, भाषाओं और रीति-रिवाजों से भरे हुए हैं। सफल होने के लिए एक बहुसांस्कृतिक कार्यस्थल के लिए, प्रबंधन की आवश्यकता होती है जो समझता है कि दुनिया भर के लोगों को प्रभावी ढंग से मार्गदर्शन और संबंधित कैसे किया जाए।

क्रॉस-संस्कृति प्रबंधन परिभाषा

क्रॉस-कल्चर प्रबंधन तब होता है जब एक प्रबंधक अपने स्वयं के अलावा किसी अन्य संस्कृति के कर्मचारियों की देखरेख करता है या जब एक टीम के कर्मचारी विभिन्न देशों के होते हैं, साथ ही साथ। एक बहुसांस्कृतिक टीम स्थापित करने के कई तरीके हो सकते हैं। संगठनों के विभिन्न देशों में कार्यालय हैं जो कि प्रधान कार्यालय के लोगों द्वारा प्रबंधित किए जाते हैं। अन्य समय में, दुनिया भर के दूरदराज के कर्मचारियों को किसी अन्य देश में किसी के द्वारा प्रबंधित किया जाता है। एक अन्य परिदृश्य यह है कि लोग अलग-अलग देशों से आकर बस गए हैं और अन्य लोगों के साथ काम करते हैं, जिन्होंने अन्य जगहों से भी यात्रा की है।

क्रॉस-कल्चर प्रबंधन के प्रभावी होने के लिए, प्रबंधक को टीम के सदस्यों की संस्कृतियों, प्रथाओं और वरीयताओं में अंतर को पहचानना और स्वीकार करना होगा। प्रबंधकों को कुछ व्यावसायिक प्रक्रियाओं या प्रणालियों को संशोधित या अनुकूलित करने में सक्षम होने की आवश्यकता होती है, जैसे कि कार्यबल की प्रभावकारिता में सुधार करने के लिए जिस तरह से जानकारी संप्रेषित की जाती है या निर्णय कैसे किए जाते हैं।

क्रास कल्चर मैनेजमेंट क्यों जरूरी है

एक ऐसे वातावरण में काम करने की कल्पना करें जहां आपका प्रबंधक उन मुद्दों से बेखबर था जो आपके साथ या आपके टीम के सदस्यों के साथ थे। चाहे वे मुद्दे सीधे क्रॉस-कल्चरल डिफरेंस से जुड़े हों या किसी अन्य मुद्दे से जुड़े हों, किसी ऐसे व्यक्ति के तहत काम करना जो उनके लिए अंधा हो, एक स्वागत योग्य या प्रभावी कार्यस्थल नहीं बनाता है। एक मजबूत नेता केवल यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार नहीं होता है कि उसकी टीम उत्कृष्ट कार्य करती है, बल्कि उसे एक ऐसा वातावरण बनाने का काम सौंपा जाता है जहाँ वास्तव में अच्छा काम हो सके। क्रॉस-सांस्कृतिक प्रबंधकों को किसी भी मुद्दे के बारे में पता होना चाहिए जो उनकी टीम सामना कर रही है, या भविष्य में सामना कर सकती है, और फिर उन्हें दूर करने के लिए रणनीति विकसित कर सकती है। प्रभावी क्रॉस-संस्कृति प्रबंधन संगठन की समग्र सफलता में सीधे योगदान देता है।

जब चीजें सुचारू रूप से चल रही हों, तो विभिन्न देशों के लोगों का टीम में होना समझ के दायरे को व्यापक बनाता है। उदाहरण के लिए, भारत के लोग दक्षिण पूर्व एशियाई बाजार के साथ अधिक परिचित हो सकते हैं, जबकि ब्राजील के किसी व्यक्ति को दक्षिण अमेरिका में उपभोक्ताओं की तलाश में अधिक जानकारी हो सकती है। जर्मनी का एक कर्मचारी स्पष्ट रूप से उस देश के अपने ग्राहकों के साथ जर्मन बोल सकता है, जिससे बेहतर ग्राहक सेवा और जुड़ाव पैदा होगा। यह सब सीधे नीचे की रेखा में योगदान देता है।

दूसरी ओर, एक क्रॉस-कल्चरल टीम होने से कार्यस्थल पर व्यवधान भी हो सकता है, जैसे कि दिन-प्रतिदिन की प्रक्रिया को धीमा करना। संचार की विभिन्न शैलियों, क्रॉस-सांस्कृतिक व्यावसायिक वातावरण में एक आम मुद्दा, इससे निपटने के लिए निराशा हो सकती है और टीम के सदस्यों को अपने विचारों को पार करने से रोक सकती है। कुछ संस्कृतियाँ समतल संगठनात्मक संरचनाओं पर फलती-फूलती हैं, जबकि अन्य शीर्ष-पदानुक्रम को पसंद करते हैं। यह बेमेल कुछ कर्मचारियों के लिए संकट या भ्रम पैदा कर सकता है। क्रॉस-सांस्कृतिक टीमों को ऐसे प्रबंधकों की आवश्यकता होती है जो सांस्कृतिक मुद्दों से निपटने के लिए प्रशिक्षित और अनुभवी होते हैं और जो उन्हें कम करने के लिए रणनीति विकसित कर सकते हैं।

कॉमन क्रॉस-कल्चर बैरियर

संचार विभिन्न संस्कृतियों के बीच एक प्रमुख बाधा है। यह एक भाषा अवरोध के रूप में आ सकता है, जहां कुछ टीम के सदस्य उस भाषा में धाराप्रवाह नहीं होते हैं जिसमें व्यवसाय आयोजित किया जाता है। अपने विचारों को संप्रेषित करने में उन्हें अधिक समय लग सकता है। वे अपने संदेश को सही तरीके से प्राप्त करने में असमर्थ हो सकते हैं, या टीम के सदस्य अपने कौशल के निम्न स्तर के कारण उनके विचारों को गंभीरता से नहीं ले सकते हैं।

संचार बाधाएं संचार की शैलियों से भी संबंधित हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, कई पश्चिमी संस्कृतियां प्रत्यक्ष-से-बिंदु भाषण को महत्व देती हैं, जहां पूर्वी संस्कृतियों का उपयोग अप्रत्यक्ष भाषण पैटर्न के लिए किया जाता है। संचार शैलियों का यह बेमेल भ्रम पैदा कर सकता है, जहां टीम के सदस्य समझ नहीं पाते हैं कि क्या कहा जा रहा है। यदि आप सीधे बोलने के लिए उपयोग किए जाते हैं, उदाहरण के लिए, और आपका सहकर्मी एक पूर्वी संस्कृति से है और अप्रत्यक्ष रूप से बोलता है, तो आप पहचान नहीं सकते कि वह क्या कहना चाह रहा है, भले ही आप दोनों एक ही भाषा बोल रहे हों। यह हानिकारक हो सकता है, खासकर यदि वह आपको संगठन में अपनी भूमिका के लिए कुछ महत्वपूर्ण करने के लिए निर्देश देने की कोशिश कर रहा हो। संचार की विभिन्न शैलियों से कर्मचारियों को अपराध करने के लिए भी प्रेरित किया जा सकता है। यदि आप अधिक प्रत्यक्ष तरीके से बोलते हैं, तो जिस व्यक्ति को उस तरह की भाषा का उपयोग नहीं किया जाता है, वह आपके द्वारा कहे जाने पर नाराज हो सकता है या अपमानित कर सकता है, भले ही वह वह न हो जो आपका इरादा था।

जिस तरह से एक संगठन संरचित है वह क्रॉस-कल्चर टीमों के लिए एक बाधा भी हो सकता है। संगठनात्मक संरचनाएं कंपनी से कंपनी में भिन्न होती हैं। उनमें क्षैतिज संगठन शामिल हैं जहां कोई आधिकारिक पदानुक्रम नहीं है और प्रबंधन के कई स्तरों वाली कंपनियां हैं, जहां श्रेष्ठ शब्द कानून है और निर्देशों का पालन नहीं करना अनादर के संकेत के रूप में देखा जाता है। जब संस्कृतियों के साथ काम करना जो प्राधिकरण को अलग तरीके से देखते हैं, तो जिस तरह से संगठन संरचित होता है, वह समस्या पैदा कर सकता है। कुछ कर्मचारी उन विचारों को लाने में सहज महसूस नहीं कर सकते हैं जो प्रबंधक के साथ सहमत नहीं हैं, जबकि अन्य ऐसा कर सकते हैं, लेकिन गंभीर सांस्कृतिक गलती करते हैं।

किसी की संस्कृति भी निर्णय लेने की शैली को प्रभावित कर सकती है। प्रबंधक और एक कर्मचारी के बीच, या दो कर्मचारियों के बीच टकराव पैदा हो सकता है, अगर कोई निर्णय विश्लेषणात्मक रूप से करता है और दूसरा सहज रूप से। इसी तरह, कुछ कर्मचारी जल्दी निर्णय ले सकते हैं, जबकि अन्य अपना समय लेते हैं। यह टीम के सदस्यों के बीच घर्षण पैदा कर सकता है। अगर संस्कृतियों के बीच की बाधाओं को प्रबंधन द्वारा प्रभावी ढंग से नहीं निपटाया जाता है, तो वे दैनिक कार्यों को धीमा कर सकते हैं, टीम के रिश्तों को प्रभावित कर सकते हैं और बड़ी व्यावसायिक पहल को पटरी से उतार सकते हैं।

क्रॉस-कल्चर मैनेजमेंट के लिए रणनीतियाँ

क्रॉस-कल्चर मैनेजर के रूप में सफलतापूर्वक प्रदर्शन करने के लिए, सांस्कृतिक मतभेदों के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले मुद्दों से निपटने के लिए कई रणनीतियों को नियोजित किया जाना चाहिए। सबसे महत्वपूर्ण रणनीतियों में से एक अनुकूलन है। सांस्कृतिक मतभेदों को नजरअंदाज करना या उनके महत्व को न समझना हानिकारक हो सकता है। इसके बजाय, सांस्कृतिक अंतराल को स्वीकार करना अनिवार्य है जो टीम पर मौजूद हो सकता है और उनके आसपास काम करने के तरीकों का पता लगा सकता है। एक प्रबंधक को सांस्कृतिक बाधाओं के रचनात्मक समाधान के बारे में सोचने में सक्षम होने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी औपचारिक भाषा सबक लेने के लिए कर्मचारी की आवश्यकता के बजाय एक भाषा अवरोध का सामना कर रहा है, जो महंगा और समय लेने वाला हो सकता है, तो प्रबंधक उसे प्राप्त करने के लिए कर्मचारी के साथ कुछ समय बिता सकता है। कार्यालय में हर दिन उपयोग किए जाने वाले विशिष्ट व्यावसायिक शब्दों को गति देने के लिए।

एक और रणनीति कुछ प्रबंधकों का उपयोग संरचनात्मक हस्तक्षेप है। यह उन्हें दक्षता में सुधार करने, सीखने के अवसरों को बढ़ाने और भ्रम को कम करने के लिए कार्यों को पुन: असाइन करने या टीम के आसपास कर्मचारियों को स्थानांतरित करने में सक्षम बनाता है। इसे प्रभावी ढंग से करने के लिए, प्रबंधक को प्रत्येक टीम के सदस्य के कौशल और अनुभव के अनुरूप होना चाहिए, और उनकी ताकत और कमजोरियों को समझना चाहिए। भाषा अवरोध को नेविगेट करने की कोशिश करते समय, यह एक साथ काम करने वाले कर्मचारियों को एक ही भाषा बोलने के लिए एक स्पष्ट पसंद की तरह लग सकता है। हालांकि यह कुछ मामलों में काम कर सकता है, यह लंबे समय में प्रभावी नहीं हो सकता है क्योंकि यह भाषा प्रवाह के मूल मुद्दे से निपटता नहीं है। इसके बजाय, प्रबंधक कर्मचारी को भाषा अवरोधक के साथ किसी अन्य कर्मचारी के साथ जोड़ सकता है जो शिक्षण और संचार में उत्कृष्टता प्राप्त करता है और जिसमें धीरज की मात्रा होती है।

कुछ क्रॉस-कल्चर लीडर्स संस्कृति-संबंधी बाधाओं से निपटने के लिए प्रबंधकीय हस्तक्षेप का उपयोग रणनीति के रूप में करते हैं। इसमें टीम के लिए विशिष्ट जमीनी नियम स्थापित करना और आधिकारिक भूमिका की आवश्यकता होने पर कदम बढ़ाना शामिल है। उदाहरण के लिए, भाषा अवरोध के मामले में, प्रबंधक उस कर्मचारी से पूछ सकता है कि वह कितना कुछ सीख सकता है और अपने आप से संवाद कर सकता है। यदि वह योजना काम नहीं करती है, तो कंपनी के मानकों को पूरा करने के लिए प्रबंधक अपने काम की समीक्षा करने के लिए टीम पर किसी को नियुक्त कर सकता है। या, वह अपने आप में कदम रख सकता है और कर्मचारी के काम की समीक्षा कर सकता है, उसके साथ विशिष्ट संचार-संबंधित मुद्दों पर जा सकता है।

सांस्कृतिक अवरोध की गंभीरता के आधार पर, एक प्रबंधक किसी कर्मचारी को टीम से पूरी तरह से निकालने का विकल्प चुन सकता है। यह एक महंगी रणनीति है, क्योंकि कंपनी एक कर्मचारी को काम पर रखने और प्रशिक्षित करने में बहुत पैसा और समय लगाती है। हालाँकि, यदि सांस्कृतिक अंतर बहुत अधिक कठिन है, तो कर्मचारी को टीम से निकालना एकमात्र समाधान हो सकता है। यह संभवतः पहली रणनीति नहीं है जिसे प्रबंधक प्रयास करेगा। इसके बजाय, एक प्रभावी क्रॉस-संस्कृति प्रबंधक पहले समाप्ति का सहारा लिए बिना सांस्कृतिक मुद्दे को हल करने के लिए अन्य तरीकों का पता लगाने में समय बिताएगा। भाषा अवरोध के मामले में, यदि कर्मचारी या तो व्यवसाय की भाषा में अपने कौशल को बेहतर बनाने के प्रयास में नहीं लगाना चाहता है या उसके पास भाषा सीखने के लिए कौशल नहीं है, तो टीम से निकाल सकता है समूह के बाकी हिस्सों को उबारने का एकमात्र विकल्प हो। प्रश्न में कर्मचारी को हटाकर, प्रबंधक फिर टीम के अन्य सदस्यों पर प्रयासों और ऊर्जा पर ध्यान केंद्रित कर सकता है और उन्हें संगठनात्मक उद्देश्यों को पूरा करने में मदद कर सकता है, बजाय एक बड़ी राशि खर्च किए एक स्थिति को हल करने की कोशिश के जिसमें कोई त्वरित सुधार नहीं हो सकता है।

क्रॉस-कल्चर मैनेजमेंट के लिए ट्रेन कैसे करें

कई विश्वविद्यालय व्यावसायिक डिग्री या एमबीए के भाग के रूप में क्रॉस-कल्चर प्रबंधन पर पाठ्यक्रम प्रदान करते हैं। आम तौर पर कार्यस्थल में क्रॉस-कल्चर मुद्दों को हल करने में मदद करने के लिए स्थापित व्यावसायिक सिद्धांतों को लागू करने पर ध्यान दिया जाता है। ये पाठ्यक्रम स्थापित करते हैं कि संस्कृति क्या है और यह कैसे प्रभावित करती है कि कार्यस्थल में कर्मचारी कैसे व्यावसायिक निर्णय लेते हैं और प्राधिकरण के आंकड़ों से निपटते हैं। कुछ पाठ्यक्रम आम क्रॉस-कल्चर समस्याओं से निपटने के लिए एक रणनीति भी प्रदान करते हैं जो एक प्रबंधक को सामना करना पड़ सकता है, बातचीत कौशल के अलावा जो प्रबंधक कार्यस्थल में उपयोग कर सकते हैं। ये पाठ्यक्रम प्रबंधकों को क्रॉस-कल्चर टीमों के साथ काम करने में मदद करते हैं, साथ ही साथ ग्राहकों और अन्य संस्कृतियों की संभावनाएं भी।

क्रॉस-कल्चर प्रबंधन में एक औपचारिक शिक्षा प्राप्त करने के अलावा, कुछ नेता दिन-प्रतिदिन के पहलुओं में तल्लीनता से काम पर सीखने का विकल्प चुन सकते हैं। अन्य ऐसे संगठन से एक कोर्स की कोशिश कर सकते हैं जो विशेष रूप से पेशेवरों के लिए क्रॉस-सांस्कृतिक शिक्षा से संबंधित है, जैसे कि ग्लोबल इंटीग्रेशन, जो व्यावहारिक सुझाव प्रदान करता है और उपकरण नेता कंपनी के भीतर सांस्कृतिक अंतर से बेहतर निपटने के लिए कार्यस्थल में आवेदन कर सकते हैं।

क्रॉस-कल्चर मैनेजमेंट उदाहरण

इंटरनेट और मोबाइल फोन जैसे वैश्विक संचार साधनों की मदद से अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर बड़ी और छोटी कंपनियों के लिए काम करना आसान है। Google या Apple जैसे बहुराष्ट्रीय दिग्गज दुनिया भर में कई देशों में काम करते हैं, और यह एक ऐसा है जो उनके नेतृत्व की टीम विभिन्न संस्कृतियों के लोगों के साथ व्यवहार करती है।हालाँकि, आपको क्रॉस-कल्चर टीम का हिस्सा बनने के लिए Google या Apple नहीं होना चाहिए। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय भी अन्य देशों में लोगों को रोजगार देते हैं या वे लोग जो हाल ही में अन्य देशों से चले गए हैं। वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सिस्टम और टीमवर्क संगठनात्मक ऐप के प्रसार के साथ, कई संगठनों के लिए पूरी दुनिया में अपने समकक्षों के साथ सहयोग करना काफी आसान है। इसी तरह, आभासी सहायक सेवाएं एक बढ़ती हुई उद्योग हैं, और कई संगठन इन कार्यों को ऐसे लोगों को आउटसोर्स करते हैं जो भारत या फिलीपींस जैसे अन्य देशों में रहते हैं।

किसी भी मामले में, चाहे आप एक अंतरराष्ट्रीय निगम के साथ काम कर रहे हों या एक आभासी सहायक ओवरसियर के साथ एक माँ और पॉप सेटअप के लिए, यह उन परिदृश्यों में चलना आम है जहाँ आप पेशेवर स्तर पर अन्य संस्कृतियों के लोगों के साथ काम कर रहे हैं। एक प्रबंधन की स्थिति में, मतभेदों के बारे में पता होना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है ताकि आप किसी भी सांस्कृतिक बाधाओं को कम कर सकें और अपने संगठन को सफलता की ओर ले जा सकें।