सांस्कृतिक अंतर बातचीत शैली में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। बोले गए और अशाब्दिक दोनों संचार दो या दो से अधिक पक्षों के बीच एक नाजुक बातचीत को प्रभावित कर सकते हैं। सांस्कृतिक अंतर और व्यावसायिक शिष्टाचार के बारे में जानने के लिए समय निकालना किसी भी महत्वपूर्ण व्यापारिक वार्ता की तैयारी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
समय विचार
संस्कृतियों के बीच एक बुनियादी अंतर यह है कि समय माना जाता है। समय के साथ एक संस्कृति का संबंध इसे या तो एक मोनोक्रॉनिक या पॉली सिंक्रोनिक संस्कृति के रूप में परिभाषित करता है। एक मोनोक्रोनिक संस्कृति की विशेषताओं में अनुसूची पालन, एजेंडा, अनुसूचित विराम और विस्तृत संचार के लिए वरीयता और अपेक्षा शामिल है। मोनोक्रॉनिक माने जाने वाले देश अमेरिका, स्विट्जरलैंड, स्कैंडेनेविया और जर्मनी जैसे देश हैं। जापान भी इसी श्रेणी में आता है। समय पर मोनोक्रॉनिक सांस्कृतिक परिप्रेक्ष्य के विपरीत, पॉलीक्रॉनिक संस्कृतियां सहज रूप से बैठकें शुरू और समाप्त करती हैं, आवश्यक के रूप में ब्रेक लेती हैं और कम संरचित बैठक के साथ सहज होती हैं जहां संवाद और जानकारी स्वतंत्र रूप से बहती है। पॉली सिंक्रोनिक के रूप में पहचाने जाने वाले देशों में फ्रांस, इटली, ग्रीस, पूर्वी अफ्रीकी देश और मैक्सिको शामिल हैं।
औपचारिक बनाम अनौपचारिक बातचीत शैलियाँ
कई वार्ताएं सफल होने से कम होती हैं, अचानक समाप्त होने पर जब एक पक्ष यह निर्णय लेता है कि उनका पीछा किया जा रहा है या उनका अपमान किया जा रहा है। विभिन्न संस्कृतियों की अपेक्षाएं बातचीत की प्रक्रिया की औपचारिकता के बारे में मौलिक रूप से भिन्न हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी अमेरिकी ने पहली बैठक में अपने पहले नाम से एक जापानी वार्ताकार को बुलाया, तो जापानी व्यवसायी नाराज हो जाएगा। अमेरिका में, एक व्यक्ति का पहला नाम अक्सर मित्रता के संकेत के रूप में उपयोग किया जाता है। यह गलतफहमी के प्रकार का प्रतिनिधि है जो कई वार्ता प्रयासों को कम करता है। बातचीत की एक औपचारिक शैली में किसी व्यक्ति के शीर्षक का उपयोग करना और किसी व्यक्ति के परिवार या निजी जीवन की ओर निर्देशित बातचीत से बचना शामिल है। बातचीत में लोगों से परिचय के लिए उपाख्यानों को बहुत अनौपचारिक माना जाता है।जर्मनों और जापानियों को अमेरिकियों की तुलना में अधिक औपचारिक माना जाता है।
बातचीत का उद्देश्य
विभिन्न संस्कृतियों के व्यवसायिक लोगों के अलग-अलग उद्देश्य होते हैं जब वे एक वार्ता में भाग लेते हैं। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण अंतर है जिसे एक बैठक में भाग लेने से पहले समझा जाना चाहिए। अमेरिकी एक समझौते की तलाश में वार्ता में भाग लेते हैं, अक्सर एक अनुबंध के रूप में। स्पेनिश भी सफल वार्ता के संकेत के रूप में एक अनुबंध प्राप्त करने का प्रयास करता है। इसके विपरीत, लैटिन अमेरिकी देशों में, पार्टियां संबंध विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं। लैटिन अमेरिकी संस्कृति के समान, जापानियों के संबंध जाली होने और विवरणों पर कम होने पर अधिक ध्यान केंद्रित करने की संभावना है।
आँख से संपर्क
एक महत्वपूर्ण बातचीत में व्यवहार की व्याख्या करना हमेशा एक चुनौती होती है। मौखिक और अशाब्दिक दोनों तरह के संचार को समझना एक अलग संस्कृति से किसी के कार्यों की व्याख्या करने के लिए सहायक है। अशाब्दिक संचार का एक अच्छा उदाहरण जो महत्वपूर्ण हो सकता है वह है आंखों से संपर्क। अमेरिका, कनाडा और अरब देशों में, प्रत्यक्ष नेत्र संपर्क को विश्वसनीयता का संकेत माना जाता है। जहां गलतफहमी पैदा हो सकती है कि कैसे एशियाई देशों से अलग-अलग नजरिए से संपर्क किया जाता है। एशियाई समाज में, नीचे देखना सम्मान की निशानी माना जाता है।
