लॉजिस्टिक और मार्केटिंग एक पूरक व्यवसाय संचालन है जो एक कंपनी को यह सुनिश्चित करने में सक्षम बनाता है कि वह सही उत्पादों को सही ग्राहकों को सही जगह पर पेश कर सके। प्लेस मार्केटिंग के पांच पी में से एक है, जिसमें उत्पाद, मूल्य, पदोन्नति और लोग भी शामिल हैं। लॉजिस्टिक और मार्केटिंग का समन्वय करके कंपनियां ग्राहकों की संतुष्टि के उच्चतम स्तर का निर्माण कर सकती हैं।
कार्रवाई में रसद
लॉजिस्टिक्स मैनेजमेंट वह गतिविधि है जो आपूर्ति परिषद प्रबंधन पेशेवरों की परिषद के अनुसार, ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उत्पत्ति के बिंदु और उपभोग के बिंदु के बीच माल, सेवाओं और संबंधित जानकारी के कुशल, प्रभावी प्रवाह और भंडारण की योजना, कार्यान्वयन और नियंत्रण करती है। । प्रमुख शब्द "ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करना" है। बाजार अनुसंधान यह बताता है कि ग्राहक अपने उत्पादों को खरीदना पसंद करते हैं, जो इंटरनेट या टेलीफोन पर दुकानों में हो सकता है। लॉजिस्टिक्स सुनिश्चित करता है कि उत्पाद उन स्रोतों से उपलब्ध हों।
ग्राहक अनुभव में सुधार
कंपनियों का लक्ष्य अपने ग्राहकों को बनाए रखने के लिए यह सुनिश्चित करना है कि वे शुरुआती ऑर्डर से लेकर अंतिम डिलीवरी तक पूर्ण ग्राहक अनुभव से संतुष्ट हैं। एक प्रभावी लॉजिस्टिक्स ऑपरेशन ग्राहकों को उन उत्पादों को प्राप्त करने के लिए सुनिश्चित करता है जिन्हें वे जल्दी और सही स्थिति में ऑर्डर करते हैं। रिटेल ग्राहक जानना चाहते हैं कि किसी स्टोर पर जाने पर उत्पाद स्टॉक में होंगे। जो ग्राहक ऑनलाइन या टेलीफोन से ऑर्डर करते हैं, वे अपने घरों या व्यावसायिक स्थानों पर तेजी से वितरण की उम्मीद करते हैं। यदि ग्राहक को उत्पाद वापस करने की आवश्यकता होती है, तो एक कुशल लॉजिस्टिक्स ऑपरेशन सुनिश्चित करता है कि प्रक्रिया ग्राहक के लिए त्वरित और सुविधाजनक हो।
वितरण रणनीतियों का समर्थन
सही वितरण रणनीति का चयन कंपनियों को बाजार के विभिन्न क्षेत्रों तक पहुंचने और बाजार में हिस्सेदारी बढ़ाने में सक्षम बनाता है। एक स्टोर जो एक स्थानीय समुदाय की सेवा करता है, वह ऑनलाइन या टेलीफोन द्वारा आदेश देने वाले क्षेत्र के बाहर के ग्राहकों को डिलीवरी सेवा प्रदान करके अपना व्यवसाय बढ़ा सकता है। कंपनियां अपनी बिक्री और वितरण सुविधाओं का उपयोग करने के बजाय छोटे ग्राहकों को उत्पाद बेचने और वितरित करने के लिए थोक विक्रेताओं, वितरकों या खुदरा विक्रेताओं को नियुक्त कर सकती हैं। कंपनियां वितरण आउटलेट का अधिग्रहण भी कर सकती हैं ताकि वे बिक्री और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को नियंत्रित कर सकें।
ग्राहक लाभ बढ़ाना
कंपनियां ग्राहकों को लाभ में सुधार करके बाजार में हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए अपनी रसद सेवाओं का उपयोग कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, वे ग्राहकों को एक निश्चित मूल्य से अधिक की खरीद पर मुफ्त डिलीवरी की पेशकश कर सकते हैं या अगले दिन या सप्ताहांत की डिलीवरी जैसी उन्नत डिलीवरी सेवाओं की पेशकश कर सकते हैं।
