मार्केटिंग मार्केटिंग मिक्स का तात्पर्य ऐसे विपणन गतिविधियों के संयोजन से है जो एक संगठन को मूर्त उत्पादों के विपरीत अमूर्त सेवाओं को बढ़ावा देने और बेचने के लिए संलग्न है। पारंपरिक उत्पाद विपणन के चार Ps के अलावा - उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार - सेवाओं के मिश्रण में सेवा विपणन के तीन Ps शामिल हैं - लोग, प्रक्रिया और भौतिक साक्ष्य। सर्विसेज मार्केटिंग मिक्स को एक्सटेंडेड मार्केटिंग मिक्स के रूप में भी जाना जाता है।
चार पीएस
अपनी मूल पुस्तक में, "बेसिक मार्केटिंग: ए मैनेजरियल अप्रोच," ई। जेरोम मैकार्थी ने चार पीएस वर्गीकरण प्रणाली पेश की जो पारंपरिक विपणन की आधारशिला है। उत्पाद किसी उत्पाद या सेवा के मूर्त और अमूर्त लाभों को संदर्भित करता है, और यह ग्राहकों की जरूरतों को कैसे पूरा करता है। मूल्य किसी उत्पाद या सेवा के मूल्य निर्धारण संरचना की उपयुक्तता को दर्शाता है। स्थान किसी उत्पाद या सेवा के ग्राहकों की उपलब्धता को संदर्भित करता है। पदोन्नति एक उत्पाद या सेवा के बारे में लक्षित दर्शकों को जागरूक करने के प्रयासों को संदर्भित करता है।
लोग
उत्पादों के विपरीत, जो उन्हें बनाने के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों से स्वतंत्र रूप से खपत होते हैं, लोग सेवाओं की खपत में एक अभिन्न भूमिका निभाते हैं। सेवाओं की खपत के लिए ग्राहकों की संतुष्टि सेवा प्रदान करने वाले कर्मियों के साथ बातचीत की गुणवत्ता पर आधारित है। सेवाओं के प्रावधान के सापेक्ष कौशल और ज्ञान के अलावा, सेवा कर्मियों को पारस्परिक संचार के लिए एक योग्यता भी होनी चाहिए।
प्रक्रिया
प्रक्रिया उन प्रणालियों को संदर्भित करती है जो सेवाओं के वितरण को सुविधाजनक बनाने के लिए एक संगठन को लागू करती हैं। कुशल और प्रभावी प्रक्रिया सेवा वितरण कर्मियों को ग्राहक की जरूरतों का अनुमान लगाने, उपयुक्त समाधानों की पहचान करने और कार्यान्वित करने की अनुमति देती है और सेवा वितरण में सुधार करने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया का जवाब देती है। सेवा वितरण प्रक्रियाएं ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार कर सकती हैं, ग्राहक प्रतिधारण में वृद्धि कर सकती हैं, और सेवा की पेशकश के मूल्य में वृद्धि कर सकती हैं।
भौतिक सबूत
भौतिक साक्ष्य से तात्पर्य मूर्त और अमूर्त तत्वों से है जो उस वातावरण को समाहित करते हैं जिसमें सेवाएँ दी जाती हैं। सेवा वितरण के मूर्त पहलू सेवा वातावरण के भौतिक तत्व हैं जो समग्र सेवा के बारे में ग्राहकों की राय को प्रभावित करते हैं। उदाहरण के लिए, एक साफ और आरामदायक रेस्तरां इंटीरियर भोजन अनुभव के बारे में ग्राहकों की धारणाओं में सुधार कर सकता है। सेवा वितरण के अमूर्त पहलू - जैसे प्रतिष्ठा और अन्य ग्राहकों की राय - सेवा वातावरण के सार तत्व हैं जो ग्राहकों की धारणाओं को प्रभावित करते हैं।
सामंजस्य और अनुकूलनशीलता
सेवाओं के विपणन मिश्रण के लाभों को अधिकतम करने के लिए, व्यवसायों को मिश्रण सामंजस्य और मिश्रण अनुकूलनशीलता का मूल्यांकन करना चाहिए। मिक्स कोहेरेंस का मतलब है कि मार्केटिंग मिक्स का प्रत्येक पहलू दूसरों को मजबूत बनाता है। उदाहरण के लिए, कागज प्लेटों पर परोसा गया एक महंगा भोजन उच्च ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने की संभावना नहीं है। मिक्स अनुकूलनशीलता एक व्यवसाय की क्षमता को संदर्भित करता है जो बाजार या सेवा वितरण वातावरण में परिवर्तन के जवाब में विपणन मिश्रण को बदलने के लिए है। उदाहरण के लिए, कंप्यूटर सपोर्ट सेवाओं के एक प्रदाता को बाजार में नए प्रवेशकों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए इसकी कीमतों को कम करना पड़ सकता है जो कम कीमत पर समान सेवाएं प्रदान करते हैं।
