एक कंपनी में विपणन विभाग आमतौर पर ग्राहकों को पहचानने, आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए जिम्मेदार होता है। वे अनुसंधान, प्रचार और ग्राहक सेवा के क्षेत्रों में कर्तव्यों के संयोजन के माध्यम से इन जिम्मेदारियों का प्रबंधन करते हैं।
विपणन अनुसंधान
विपणन विभाग अनुसंधान करते हैं कंपनियां लक्षित बाजारों की पहचान करने के लिए उपयोग करती हैं और उनके लिए वस्तुओं को कैसे बढ़ावा देती हैं। बाजार-केंद्रित शोध में प्राथमिक लक्ष्य बाजारों की आवश्यकताओं, वरीयताओं और उद्देश्यों से परिचित होने के लिए सर्वेक्षण, फोकस समूहों और प्रश्नावली जैसे उपकरणों का उपयोग शामिल है। इस शोध का उपयोग कंपनी के प्रसाद को विकसित करने या बढ़ाने के लिए भी किया जाता है।
विपणन विभाग अन्य प्रदाताओं के लिए कंपनी के समाधान की तुलना करने के लिए प्रतिस्पर्धी विश्लेषण भी करता है। बाजार अनुसंधान के साथ, प्रतिस्पर्धी विश्लेषण कंपनी के लाभ संदेशों के आधार बनाने में मदद करता है।
संचार और संवर्धन
कंपनी के विपणन विभाग की सबसे अधिक मान्यता प्राप्त भूमिकाओं में से एक ब्रांड या उत्पाद का प्रचार है। विपणन कर्मचारी संचार लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विज्ञापन और जनसंपर्क योजनाओं का विकास करते हैं, जिसमें बढ़ी हुई ब्रांड जागरूकता शामिल हो सकती है। रणनीति और विशिष्ट प्रचार रणनीति के साथ इन लक्ष्यों को एक योजना में रखा गया है, मार्केटिंग टीम सभी को एक से तीन साल तक विकसित करती है।
योजना निर्धारित होने के बाद, एक इन-हाउस क्रिएटिव टीम या अनुबंधित फर्म ग्राफिक डिजाइन और प्रचार संदेश सहित विज्ञापन अभियान तैयार करती है। मार्केटिंग स्टाफ अभियान के लिए अनुवर्ती कर्तव्यों के लिए भी जिम्मेदार है।वे यह दिखाने के लिए डेटा का उत्पादन करते हैं कि भविष्य की योजनाओं में क्या काम किया है और कैसे आगे बढ़ना है।
ग्राहक प्रतिधारण
एक विपणन विभाग के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण ग्राहक प्रतिधारण है। कंपनियां आमतौर पर ग्राहक संबंध प्रबंधन कार्यक्रमों का उपयोग करती हैं, या CRM कार्यक्रम, जो एक व्यवस्थित दृष्टिकोण है जिसमें डेटा एकत्र करना, उसका विश्लेषण करना, ग्राहकों को विशिष्ट संदेशों के साथ लक्षित करना और बिक्री और सेवा गतिविधियों का समन्वय करना शामिल है।
टिप्स
विपणक डेटा को व्यवस्थित करने और विश्लेषण करने के लिए कंप्यूटर डेटाबेस प्रोग्राम का उपयोग करते हैं, जो बाजार के क्षेत्रों के साथ-साथ व्यक्तिगत खरीद की आदतों में अंतर्दृष्टि पैदा करता है।
