कॉल सेंटर की नौकरियां अत्यधिक तनावपूर्ण हो सकती हैं, और प्रोत्साहन, मान्यता और इनाम कार्यक्रम नौकरी के प्रदर्शन को बेहतर बनाने, मनोबल बढ़ाने और टर्नओवर को कम करने में मदद कर सकते हैं। प्रभावी होने के लिए, कार्यक्रम होना चाहिए स्पष्ट रूप से परिभाषित, चालू और समावेशी.
साधारण पुरस्कार
प्रोत्साहन जो कर्मचारियों को कमाने के लिए सप्ताह या महीनों में लेते हैं या भारी प्रतिस्पर्धा में एक दूसरे के खिलाफ गड्ढे के कर्मचारी ऑन-द-स्पॉट, नियमित प्रोत्साहन के रूप में प्रभावी नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए, बार-बार काम पर आने वाले या हर दिन कॉल की संख्या को पूरा करने वाले कर्मचारियों को एक छोटा सा इनाम दें। यह सोमवार, शुक्रवार और छुट्टियों के पहले और बाद के दिनों में विशेष रूप से उपयोगी हो सकता है।
लक्ष्य-आधारित प्रोत्साहन
चूंकि कॉल सेंटर में अक्सर विभिन्न लक्ष्य होते हैं, इसलिए प्रत्येक श्रेणी में उद्देश्यों को पूरा करने वाले कर्मचारियों के लिए प्रोत्साहन की पेशकश करें। उदाहरण के लिए, हर कर्मचारी को एक शिफ्ट के दौरान विशिष्ट संख्या में कॉल पूरा करने वाले मूवी टिकट दें, उन कर्मचारियों को नकद बोनस दें, जो एक दिन के दौरान बिक्री में कम से कम एक टारगेट डॉलर की राशि उत्पन्न करते हैं या स्टाफ़ के लिए एंड-ऑफ़-शिफ्ट बुफे की मेजबानी करते हैं जो सीमित अवधि में ग्राहकों की शिकायतों की एक विशिष्ट संख्या का समाधान करते हैं।
टिप्स
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- मौके पर दिए जाने वाले पुरस्कार तत्काल संतुष्टि प्रदान करते हैं और अन्य कर्मचारियों को उच्च स्तर के प्रदर्शन के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।
- उन सभी कर्मचारियों को प्रोत्साहन देने पर विचार करें जो प्रत्येक श्रेणी में शीर्ष प्रदर्शन करने वाले को पुरस्कृत करने के बजाय विशिष्ट कॉल सेंटर उद्देश्यों को पूरा करने वाले कर्मचारियों को पुरस्कृत करते हैं।
कठिन कॉल पुरस्कार
कर्मचारियों के लिए कठिन कॉल समय लेने और तनावपूर्ण हो सकते हैं। उन प्रबंधकों से कॉल रिकॉर्ड या नोट्स की नियमित रूप से समीक्षा करें जिन्हें हस्तक्षेप करना है और "दिन / सप्ताह का सबसे कठिन कॉल" पुरस्कार प्रस्तुत करना है। इसे उस व्यक्ति को दें जिसने एक कठिन परिस्थिति को संभाला और कंपनी का अच्छी तरह से प्रतिनिधित्व किया। यह अच्छी तरह से किया काम के लिए प्रशंसा दिखाते हुए स्थिति के तनाव के लिए बनाने में मदद कर सकता है।
प्रोत्साहन की एक सीमा प्रदान करें
विभिन्न कर्मचारी अलग-अलग चीजें पसंद करते हैं, इसलिए प्रोत्साहन की एक श्रृंखला बनाएं जो सभी के लिए अपील करेगा। उदाहरण के लिए, अतिरिक्त आराम से बैठने और नाश्ते और पेय पदार्थों जैसी सुविधाओं के साथ एक विशेष निजी कॉल क्यूब में उपहार प्रमाण पत्र, समय पर भुगतान, शुरुआती बाहरी या यहां तक कि एक दिन की पेशकश करें। यदि आपको पता नहीं है कि आपके विशेष कर्मचारियों को कौन से प्रोत्साहन मिल सकते हैं, तो उनसे पूछें।
टिप्स
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हमेशा सुनिश्चित करें कर्मचारी समझते हैं कि उन्हें क्या करने की आवश्यकता है एक प्रोत्साहन के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए। सामान्य क्षेत्रों में विवरण पोस्ट करें जो सटीक मानदंडों का वर्णन करते हैं।
