टर्नओवर कॉल सेंटर प्रबंधकों के लिए एक प्रमुख मुद्दा है। प्रतिभाशाली कॉल सेंटर के प्रतिनिधि अपने मूल्य के बारे में जानते हैं और अन्य कंपनियों को स्थानांतरित करने के लिए आसानी से तैयार हैं; दूसरों को छोड़ दिया क्योंकि वे कॉल सेंटर के वातावरण के लिए अच्छे मैच नहीं हैं। मौजूदा कर्मचारी भर्तीकर्ताओं को बेहतर तरीके से समझने में मदद कर सकते हैं कि कैसे अधिक स्थिर कॉल सेंटर कार्यबल का निर्माण किया जाए। ऐसे उद्योग संसाधन भी हैं जो प्रतिभा को पहचानने और बनाए रखने में मदद कर सकते हैं।
पता करें कि लोग क्यों रहते हैं
ब्रुक मिचेल, पीएचडी लेख में "कॉल सेंटर भर्ती में सर्वश्रेष्ठ अभ्यास" लिखते हैं, "कॉल सेंटर भर्ती को बेहतर बनाने के प्रयास में, यह ध्यान केंद्रित करना बेहतर है कि लोग आपके कॉल सेंटर में क्यों रह रहे हैं, बजाय इसके कि लोग आपके कॉल सेंटर को क्यों छोड़ रहे हैं।" । " अनाम सर्वेक्षणों को परिचालित करें, जो कॉल सेंटर के कर्मचारियों की जानकारी को सुरक्षित रखते हैं, जिनके पास कंपनी के साथ इतिहास है, यह पता लगाने के लिए कि वे क्यों रुके हैं। अवधारण को प्रोत्साहित करने और भावी कर्मचारियों को आकर्षित करने के लिए कॉल सेंटर के इन सकारात्मक पहलुओं को सुदृढ़ करें।
निहित पर्यावरण के लिए भर्ती
कॉल सेंटर का कारोबार नीरसता, उच्च तनाव, कम मुआवजे या भौतिक या पारस्परिक कामकाजी परिस्थितियों के कारण हो सकता है। इन विशेषताओं में से कुछ को बदलना संभव नहीं हो सकता है। एक संगठन में उच्च भर्ती कारोबार प्रतिनिधि काम पर रखने का परिणाम हो सकता है कि बस अपने व्यक्तित्व और कौशल सेट के आधार पर कॉल सेंटर के काम से ठीक से मेल नहीं खाते हैं। उन विशेषताओं को पहचानें जिन्हें नकारात्मक माना जाता है और उन्हें प्री-हायरिंग प्रक्रिया में उपयोग किया जाता है। भावी प्रतिनिधियों का साक्षात्कार करते समय, नौकरी विवरण के लिए उनकी प्रतिक्रियाओं की बारीकी से निगरानी करें।
भर्ती सॉफ्टवेयर
कॉल सेंटर भर्ती सॉफ्टवेयर एक रोजगार स्क्रीनिंग उपकरण है जो संगठनों को सही प्रतिनिधियों का चयन करने में मदद कर सकता है। सॉफ्टवेयर इंटरनेट और पीसी-आधारित वातावरण में उपयोग के लिए उपलब्ध है। एक नकली कॉल सेंटर के वातावरण में हेडफ़ोन का उपयोग करना, सॉफ्टवेयर का उपयोग टाइपिंग और तार्किक तर्क से संबंधित कौशल का आकलन करने और परीक्षण करने के लिए किया जाता है। भर्ती सॉफ्टवेयर कॉल सेंटर की नौकरी के प्रदर्शन की भविष्यवाणी करने के लिए डिज़ाइन किए गए व्यक्तित्व मूल्यांकन भी प्रदान करता है।
कॉल सेंटर जॉब बैंक
उद्योग-लक्षित नौकरी बैंकों के साथ नई कॉल सेंटर प्रतिनिधि नौकरी लिस्टिंग पोस्ट करें। भर्ती के प्रयास संभावित रूप से संभावित आवेदकों तक पहुंचेंगे, जो कॉल सेंटर के रोजगार को एक करियर विकल्प के रूप में देखते हैं, न कि किसी अन्य नौकरी के रूप में यादृच्छिक खोज द्वारा। कॉल सेंटर जॉब्स (callcenterjobs.com) एक ऑनलाइन नौकरियों और फिर से शुरू बैंक का उदाहरण है, जो कॉल सेंटर उद्योग के पेशेवरों के लिए तैयार है।
