ग्राहकों और संभावित ग्राहकों को आमने-सामने बेचना, अक्सर खुदरा या सेवा वातावरण में, कौशल के एक विशेष सेट की आवश्यकता होती है। बिक्री लोगों को ग्राहकों की ज़रूरतों के बारे में अत्यधिक जागरूक होने की ज़रूरत है, संकेतों को खरीदने में सक्षम होना चाहिए और प्रतिस्पर्धी लाभ के बारे में उनके सामान या सेवाओं की पेशकश से अवगत होना चाहिए। उन्हें अत्यधिक कुशल कम्युनिकेटर, बॉडी लैंग्वेज पढ़ने में विशेषज्ञ और अच्छी तरह से विकसित सवाल, सुनने और मुखरता के कौशल होने चाहिए। बिक्री को विकसित करने और इन कौशल और अधिक को परिष्कृत करने में लोगों की मदद करने के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।
औपचारिक प्रशिक्षण
बिक्री के लिए आमने-सामने आने वाले कार्मिक शायद बुनियादी तकनीकों को कवर करने वाले एक औपचारिक प्रशिक्षण कार्यक्रम से लाभान्वित होंगे। यह घर में प्रशासित या बाहरी प्रशिक्षण प्रदाता द्वारा दिया जा सकता है। यदि संभव हो तो, इसे बेचने के लिए वीडियो क्लिप और भूमिका नाटकों को सक्रिय रूप से स्थितियों और अच्छी और बुरी प्रथाओं को प्रदर्शित करना चाहिए।
कस्टमर केयर स्किल
"ए हैंडबुक ऑफ़ सेल्स ट्रेनिंग एंड डेवलपमेंट" में पैट वेइम्स के अनुसार, बिक्री के लिए अच्छे चेहरे में PRACTICE शामिल है- एक ऐसा ब्रीफ जो कि प्रोम्पटीनेस, विश्वसनीयता, सटीकता, शिष्टाचार, व्यवहार्यता, सूचना, क्षमता और सहानुभूति के लिए खड़ा है। इस व्यवहार को ईमानदारी, उत्साह, प्राकृतिक मित्रता और राजनीति के समर्थन की आवश्यकता है।
व्यवहारिक प्रशिक्षण
औपचारिक बिक्री प्रशिक्षण के अलावा, बहुत चल रहे प्रशिक्षण काम पर लग सकते हैं। एक प्रशिक्षु बिक्री व्यक्ति की देखरेख या एक अधिक अनुभवी सहयोगी द्वारा सलाह दी जा सकती है। वे उनसे उदाहरण के साथ-साथ प्रतिक्रिया प्राप्त करके सीख सकते हैं कि उन्होंने चीजों को बेहतर कैसे किया होगा। कौशल विकास पर चर्चा करने के लिए और व्यावहारिक बिक्री स्थितियों से क्या सीखा गया है, इसके लिए नियमित समय स्लॉट को अलग रखा जाना चाहिए।
बॉडी लैंग्वेज को समझना
बिक्री की स्थिति का सामना करने के लिए, बॉडी लैंग्वेज ग्राहक के रवैये और खरीद के इरादे का एक महत्वपूर्ण संकेतक हो सकता है। वेइम्स के अनुसार, जब बॉडी लैंग्वेज जो कहा जा रहा है, उसके साथ विरोधाभास प्रतीत होता है, इसे हमेशा स्थिति की सच्चाई का प्रतिनिधित्व करने के रूप में लिया जाना चाहिए। बॉडी लैंग्वेज ट्रेनिंग वीडियो क्लिप और रोल प्ले का उपयोग करके आयोजित किया जा सकता है, यहां तक कि संभवतः अभिनेताओं का उपयोग करके। इसका उद्देश्य प्रशिक्षु बिक्री लोगों को आसन और चेहरे के भावों के पीछे के अर्थ की सराहना करने और विभिन्न प्रकार के इशारों और संकेतों की व्याख्या करने के लिए उन्हें लैस करने में मदद करना है।
उत्पाद या सेवा प्रशिक्षण
ग्राहक अक्सर उस उत्पाद या सेवा के बारे में काफी विस्तार से जानना चाहते हैं जिसे वे खरीदने पर विचार कर रहे हैं। इसका मतलब यह है कि बिक्री लोगों को उत्पाद या सेवा, विकल्प, रखरखाव योजना, प्रसव के समय, गारंटी और भुगतान के विकल्प का उपयोग करने के बारे में सुविधाओं और लाभों के बारे में गहन प्रशिक्षण की आवश्यकता होगी, साथ ही किसी भी आवश्यक जानकारी के रूप में उपयुक्त है। इस प्रकार का प्रशिक्षण नियमित और चालू रहना चाहिए, यदि उचित हो या आपूर्तिकर्ताओं द्वारा उत्पाद प्रदर्शनों को शामिल करना, या कंपनी के सेवा मानकों के बारे में प्रधान कार्यालय के कर्मचारियों द्वारा प्रस्तुतिकरण।
