ग्राहकों को किसी भी व्यवसाय या संगठन के लिए एक संपत्ति माना जाना चाहिए, ग्राहक के बिना आपकी कंपनी मौजूद नहीं होगी। जबकि टेलीफोन के लिए ग्राहक सेवा प्रक्रियाएं बहुत महत्वपूर्ण हैं, आपको यह भी पता होना चाहिए कि आपके ग्राहकों के साथ आमने-सामने बातचीत कैसे करें। यदि आपको फोन सेवा सही है और आमने-सामने की सेवा गलत है, तो यह आपके व्यवसाय से संबंधित ग्राहक के मुंह में खराब स्वाद छोड़ सकता है, जिसके परिणामस्वरूप बिक्री में कमी आ सकती है।
देखो, मुस्कुराओ, और नमस्ते
यदि आपके पास कोई ग्राहक आपके दरवाजे से नहीं चल रहा है, तो आप बहुत लंबे समय तक व्यवसाय में नहीं रहेंगे। उस महत्वपूर्ण तथ्य के बावजूद, सभी अक्सर, जब ग्राहक किसी व्यवसाय के दरवाजे से गुजरते हैं तो उन्हें इस तरह से स्वीकार नहीं किया जाता है जिससे उन्हें पता चलता है कि वे कितने महत्वपूर्ण हैं। अपने ग्राहकों को बताएं कि वे महत्वपूर्ण हैं और उनका आपका अविभाजित ध्यान है। जिस पल से वे आपके दरवाज़े से कदम मिलाते हैं, उनसे आँख मिलाकर संपर्क करें। उनके साथ आंखों का संपर्क बनाते समय, मुस्कुराना सुनिश्चित करें। मौखिक रूप से उन्हें अपने व्यवसाय के स्थान पर स्वागत करके और पूछें कि आप उनकी सहायता कैसे कर सकते हैं।
उपलब्ध रहना
यदि ग्राहक कहता है कि उसे किसी भी सहायता की आवश्यकता नहीं है, तो उसे बताएं कि यदि वह अपना विचार बदलता है, तो आप अभी भी सहायता के लिए उपलब्ध हैं। यदि उसे सहायता की आवश्यकता नहीं है, तो ग्राहक की गर्दन को साँस न लें, क्योंकि ऐसा करने से वह असहज महसूस कर सकता है। हालाँकि, आप भी बहुत दूर नहीं भटकना चाहते हैं। यदि ग्राहक को आपकी सहायता की आवश्यकता है, तो वह आपको आसानी से पता लगाने में सक्षम होना चाहिए।
विनम्र बने
अपने सेल फोन पर बात करने से बचना, टेक्स्टिंग करना, या हेडफ़ोन जैसे सुनने वाले उपकरणों का उपयोग करना। सहकर्मियों के साथ कानाफूसी और छींकने से बचें, क्योंकि ग्राहक को यह आभास हो सकता है कि आप उसके बारे में कानाफूसी और छींटाकशी कर रहे हैं। आपको न केवल अपनी मौखिक भाषा देखनी चाहिए, बल्कि आपको अपनी बॉडी लैंग्वेज भी देखनी चाहिए। अपनी आँखों को लुढ़काने या आहें भरने जैसे काम करने से बचें जैसे कि ग्राहक आपके लिए परेशान है।
अंतिम छाप
जब ग्राहक आपके व्यवसाय की जगह छोड़ रहा है, तो उसे अनदेखा न करें जैसे कि आप उसे छोड़ते हुए नहीं देखते हैं। उससे पूछें कि क्या उसे वह सब कुछ मिला जो वह चाहता था। उसे बताएं कि आपने अपने व्यवसाय पर आने पर उसकी कितनी सराहना की, और उसे फिर से आने के लिए कहें। ग्राहक को किसी भी आगामी बिक्री या विशेष के बारे में बताएं। वह बिक्री के दिन आपके व्यवसाय में वापस आ सकता है और एक दोस्त ला सकता है।
