कार्यस्थल में संघर्ष के प्रबंधन के लिए एक अप्रत्यक्ष दृष्टिकोण से सिर से सिर टकराव की तुलना में बेहतर समझ और टीम वर्क हो सकता है। जब आप अपने भीतर लक्षणों की खोज करके शुरू करते हैं, तो विशेषताएँ आप की प्रशंसा नहीं करते हैं, और संघर्ष के समय से पहले उन्हें जांचते हैं, आप संभावित संघर्षों को प्रबंधित करने के तरीके से खुद को अच्छी तरह से पा सकते हैं।
ट्रिगर लक्षण की पहचान करें
ट्रिगर लक्षण वे लक्षण होते हैं जो दूसरों में प्रकट होने पर आपकी जलन को भड़काते हैं। एक सरल तकनीक यह है कि आप अपने भीतर नापसंद शीर्ष तीन से पांच लक्षणों को लिखें और उन्हें अपने संघर्ष ट्रिगर बिंदुओं के रूप में लेबल करें। जब आप ऐसी स्थिति का सामना करते हैं जो आपको लगता है कि संघर्ष की ओर अग्रसर है, तो अपने आप से पूछें कि इनमें से कौन सा लक्षण उस व्यक्ति द्वारा प्रदर्शित किया जा रहा है जिसके साथ आप संघर्ष में हैं। जब आप ट्रिगर विशेषता की पहचान करते हैं तो आप संघर्ष को परिभाषित करना शुरू कर सकते हैं।
अपने आप को एक पल दे
शांत रहना और असहयोगी व्यवहार को बढ़ाने से बचना संघर्ष के प्रबंधन के लिए जरूरी है। आप दूसरों को प्रबंधित करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, लेकिन आप स्वयं को प्रबंधित करने में सक्षम होने की संभावना रखते हैं। शेष शांत के लिए एक तकनीक आपके लिए एक शांत क्षण प्रदान करना है। यदि टेलीफोन पर विरोधाभास उत्पन्न हो रहा है, तो आप विनम्रता से कॉल को धीरे से पकड़ सकते हैं। यदि संघर्ष आमने-सामने है, तो आप बाहर कदम रखने में सक्षम हो सकते हैं यदि केवल अपने और दूसरे व्यक्ति के लिए एक गिलास पानी की पेशकश और पुनर्प्राप्त करें। तनाव से खुद को अलग करने से आपको गहरी सांस लेने, अपने विचारों को इकट्ठा करने, ट्रिगर्स की पहचान करने और नए दृष्टिकोण के साथ लौटने का मौका मिल सकता है। यदि संभव हो, तो चर्चा के लिए साइट को एक निजी और तटस्थ क्षेत्र में स्थानांतरित करें।
अपने आप सहित सभी दलों का सम्मान करें
किसी अन्य की तर्कहीनता को परिभाषित करने के लिए एक तकनीक यह बोलना है कि वह व्यक्ति उचित, तर्कसंगत और शांत है। वार्तालाप से दोष निकालने के लिए "आप" के बजाय "मैं" पर केंद्रित कथनों का उपयोग करने का प्रयास करें। आंख से संपर्क बनाये रखिये। आश्वासन देने के लिए कि आप सुन रहे हैं। व्यक्ति को वेंट करने के लिए समय प्रदान करें। व्यवधान से बचें और निर्णय लेने से बचें। सत्यापन की तलाश करें कि आपने उस व्यक्ति को क्या कहा है, उसे सटीक रूप से आत्मसात किया है। उस व्यक्ति से पूछें जो आपको अपने स्पष्टीकरण के लिए कहा गया है। ओपन एंडेड प्रश्न पूछें। हर कीमत पर कटाक्ष से बचें। जब व्यक्ति ने अपने मामले को पूर्ण रूप से कहा है और आपने स्पष्टीकरण प्राप्त किया है, तो अपनी स्थिति प्रस्तुत करें और सत्यापन के लिए कहें कि आपको सुना गया है। यदि संभव हो तो वर्तमान में भावनाओं और प्रतिक्रियाओं की बात करें, या यथासंभव वर्तमान के करीब। समझौते और असहमति के क्षेत्रों की साझा पावती।
फोकस ऑन इश्यूज, नॉट पीपल
क्रियाओं पर ध्यान दें। पूछें कि आप और व्यक्ति समस्या को कैसे ठीक कर सकते हैं। जब आप अपने या दूसरों के बारे में एक शेख़ी के रूप में एक पाखंड रणनीति के साथ प्रस्तुत किए जाते हैं, तो समस्या की मरम्मत के लिए संभावित कार्रवाई के सवाल पर लौटते हैं। दूसरे व्यक्ति की सहायता को सूचीबद्ध करें और यह निर्धारित करें कि आप और वह सकारात्मक कार्रवाई का समर्थन कैसे करना चाहते हैं। यदि कोई समर्थन नहीं दिया जाता है, तो कूलिंग-ऑफ अवधि का सुझाव दें। यदि व्यक्ति का कोई भी व्यवहार कार्यस्थल की प्रक्रियाओं और नीतियों के विरोध में है, तो चर्चा को समाप्त करें और एक पर्यवेक्षक जैसे किसी तीसरे पक्ष की मध्यस्थता को सूचीबद्ध करें। संकल्प की ओर इच्छा और प्रयास के लिए व्यक्ति को धन्यवाद व्यक्त करें।
