बिक्री टीम से पहले एक संभावित ग्राहक के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ सकते हैं और किसी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं को पिच कर सकते हैं, किसी को बिक्री प्रतिनिधि और ग्राहक (या ग्राहक के खरीदार) दोनों के लिए एक नियुक्ति स्थापित करनी चाहिए। विक्रय कॉल आमतौर पर किसी विक्रय कंपनी द्वारा निर्धारित की जाती है जो संभावना या लीड को टेलीफोन करती है और बिक्री प्रतिनिधि को किसी विशिष्ट तिथि और समय पर लीड पर कॉल करने और लीड के पसंदीदा स्थान पर कॉल करने की व्यवस्था करती है। जबकि नियुक्ति सेटिंग आसान और सरलीकृत लगता है, लेकिन सच्चाई कहीं अधिक जटिल हो सकती है। अपॉइंटमेंट सेटर या अपॉइंटमेंट शेड्यूलर्स योग्य लीड की पहचान करने और उन्हें कंपनी की बिक्री पिच को सुनने के लिए सहमत करने के लिए सहमत करने के लिए मजबूत संचार, पारस्परिक और प्रेरक कौशल की तैनाती करते हैं।
टिप्स
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अपॉइंटमेंट सेटर एक व्यवसाय के बिक्री समारोह का एक सदस्य होता है, जिसकी प्राथमिक जिम्मेदारी लीड से संपर्क करना, उन्हें पूर्वनिर्धारित करना और उन्हें कंपनी के उत्पादों पर चर्चा करने के लिए बिक्री प्रतिनिधियों के साथ नियुक्तियों के लिए सहमत होने के लिए राजी करना होता है।
अपॉइंटमेंट सेटर क्या है?
अपॉइंटमेंट सेटर, या अपॉइंटमेंट शेड्यूलर, कम से कम फ़ंक्शन में बिक्री टीम का एक सदस्य है, अगर यह फर्म के संगठनात्मक चार्ट के अनुसार बिक्री विभाग का शाब्दिक हिस्सा नहीं है।
ये व्यक्ति अपने द्वारा दिए गए संपर्क डेटा का उपयोग करते हैं, आमतौर पर या तो एक स्प्रेडशीट या किसी प्रकार के मुद्रित दस्तावेज़ के रूप में, जिसमें संभावित संभावनाओं की सूची शामिल होती है या कंपनी के लिए नेतृत्व होता है। दस्तावेज़ को क्षेत्र कोड, ज़िप कोड या कुछ अन्य मीट्रिक द्वारा क्रमबद्ध किया जा सकता है। नियुक्ति सेटर तब जुड़ाव लक्ष्यों के साथ, जो भी प्राथमिकताएं मापदंडों को सौंपा गया है, उसके क्रम में प्रत्येक लीड से संपर्क करना शुरू करता है। सबसे पहले, नियुक्ति सेटर लीड की सूची में संभावित खरीदारों की पहचान करने की कोशिश करता है। यह एक प्रक्रिया है जिसे "योग्यता" के रूप में जाना जाता है, और इसका एकमात्र उद्देश्य ऐसे लोगों या व्यवसायों का निराकरण करना है जो अभी तक उन लोगों से खरीदारी करने के लिए तैयार नहीं हैं जो खरीदने के लिए तैयार हैं। दूसरा, अपॉइंटमेंट सेटर उन योग्य लीड को प्राप्त करना चाहता है, जो बिक्री कॉल के लिए एक विशिष्ट नियुक्ति के लिए सहमत हों।
दूसरे शब्दों में, कुछ ही मिनटों की बातचीत के साथ नियुक्ति सेटर को संभावित ग्राहक के वास्तविक स्तर, खरीदारी करने की क्षमता और खरीदारी करने की तत्परता का अनुमान लगाने में सक्षम होना चाहिए।
इन जुड़वां लक्ष्यों का मतलब है कि नियुक्ति सेवक केवल लिपिक श्रमिकों से अधिक हैं। बिक्री के लिए वस्तुओं या सेवाओं की व्याख्या करने के लिए उन्हें कंपनी के साथ पर्याप्त रूप से परिचित होना चाहिए। उन्हें कंपनी पर एक मौका लेने के लिए एक अन्यथा योग्य नेतृत्व को समझाने के लिए पर्याप्त रूप से प्रेरक होना चाहिए और अपने बिक्री प्रतिनिधियों में से एक को व्यापार के घंटों के दौरान समय और ध्यान देने की अनुमति देना चाहिए।
हालाँकि, अपॉइंटमेंट सेटर्स और टेलीफ़ोन के बीच कुछ समानताएँ हैं, लेकिन दोनों के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है। टेलीमार्केटर्स संभावनाओं को सीधे उत्पादों या सेवाओं को बेचने के लिए कॉल (कोल्ड कॉल, आमतौर पर) को जगह देते हैं। नियुक्तियों में कॉल की संभावनाएं होती हैं ताकि मीटिंग की पुष्टि की जा सके, जिस पर बिक्री प्रतिनिधि कंपनी के उत्पादों या सेवाओं को संभावित रूप से बेचने का प्रदर्शन, व्याख्या और प्रयास करेंगे, लेकिन वे सीधे बिक्री में संलग्न नहीं होते हैं।
एक टेलीमार्केटर और अपॉइंटमेंट सेटर के बीच एक और महत्वपूर्ण अंतर यह है कि अपॉइंटमेंट सेटर योग्य संभावनाओं के साथ काम करता है और टेलीफोन कॉल के दौरान सीधे प्रीक्वालिफिकेशन गतिविधियों में संलग्न हो सकता है। यह बिक्री पेशेवरों को मदद करता है जो अंततः बिक्री को बंद करने के लिए ज़िम्मेदार होते हैं ताकि वे यह सुनिश्चित कर सकें कि वे अपने समय और प्रयासों का बहुमत खर्च करें जो वास्तव में उत्पाद या सेवा में रुचि रखते हैं।
एक नियुक्ति सेटर की सामान्य नौकरी कर्तव्य
यद्यपि उपरोक्त परिभाषा काफी सरल लग सकती है, फिर भी यह सवाल अभी भी बना हुआ है: एक नियुक्ति अनुसूचक क्या करता है?
नियुक्ति सेटर की नौकरी के कर्तव्यों को बेहतर ढंग से समझने के लिए, यह समझने में मदद करता है कि नियुक्ति सेटर की स्थिति किसी भी संभावना या लीड के साथ कंपनी के समग्र संबंध में कहाँ फिट बैठती है। हालाँकि, व्यक्तिगत कंपनियां और उद्योग अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप बिक्री फ़नल प्रक्रिया को समायोजित और परिष्कृत करते हैं, लेकिन सामान्य रूप से, अलग-अलग दृष्टिकोण के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता हो सकती है, एक कंपनी लीड का नेतृत्व करती है या कब्जा करती है (यानी, भावी ग्राहक और ग्राहक के सभी प्रासंगिक) संपर्क और अन्य जानकारी) विपणन के माध्यम से।
विपणन विभाग तब अपने सभी लीडों पर सूचना और डेटा एकत्र करता है और उस डेटा को अपॉइंटमेंट सेटर के पास भेजता है, जो तब लीड का अनुसरण करता है और उसे अर्हता प्राप्त करने या उसे बाहर निकालने का प्रयास करता है। एक बार अपॉइंटमेंट सेटर को सेल्स कॉल (या उसके समतुल्य) के लिए एक योग्य लीड की सहमति प्राप्त हो जाने के बाद, बिक्री टीम को लीड दिया जाता है। जिन लोगों को नियुक्ति सेटर की कॉल के दौरान योग्य नहीं समझा गया था, उन्हें विपणन में वापस पोषण और आगे विकसित करने के लिए वापस किया जा सकता है। अंत में, जब लीड एक भुगतान करने वाला ग्राहक बन जाता है, तो उसे खाता प्रबंधन और ग्राहक सेवा के साथ पारित कर दिया जाता है।
घटनाओं की इस श्रृंखला के भीतर, नियुक्ति सेटर एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। प्राथमिक नौकरी का कार्य आउटगोइंग टेलीफोन कॉल को सूचीबद्ध लीडों में रखना, उन्हें योग्य बनाना या बाहर निकालना और बिक्री कॉल के लिए अपॉइंटमेंट सुरक्षित करना है। इस महत्वपूर्ण कॉल के दौरान, नियुक्ति सेटर से यह भी अपेक्षा की जा सकती है कि वह कंपनी के उत्पाद या सेवा के बारे में पूछे जाने वाले महत्वपूर्ण प्रश्नों का उत्तर दे सके।
अपॉइंटमेंट सेटरों को अपने कार्य को सफलतापूर्वक करने में मदद करने के लिए, कंपनियां आमतौर पर उन्हें प्रत्येक कॉल के लिए एक रूपरेखा के रूप में उपयोग करने के लिए तैयार स्क्रिप्ट देती हैं। हालाँकि, सफल नियुक्ति केवल उन लिपियों पर निर्भर नहीं करती है। इसके बजाय, वे स्क्रिप्ट का बैकअप और समर्थन के रूप में उपयोग करते हैं, जबकि शेष सतर्क रहते हैं और संभावित रूप से नए प्रश्नों और संभावनाओं द्वारा उठाए गए चिंताओं का प्रामाणिक रूप से जवाब देने के लिए पर्याप्त रूप से लगे हुए हैं।
अपॉइंटमेंट सेटर्स से उन लीड्स से इनकमिंग कॉल लेने की उम्मीद की जा सकती है जिनके पास सवाल हैं या कंपनी के उत्पादों के बारे में अधिक जानना चाहते हैं। यह ज्यादातर उन स्थितियों में होता है, जहाँ लीडिंग मार्केटिंग सामग्री प्राप्त करती है, या तो कूपन या विज्ञापन अभियान के माध्यम से ऑनलाइन या प्रिंट में। यदि भावी ग्राहक बिक्री कॉल के लिए संपर्क करने की प्रतीक्षा करने के बजाय कंपनी को स्वयं कॉल करने की पहल करता है, तो उसकी रुचि का स्तर आमतौर पर बिक्री कॉल नियुक्ति के लिए योग्य होने के लिए पर्याप्त उच्च माना जाता है।
कंपनियां आमतौर पर अपनी नियुक्ति की उम्मीद भी करती हैं कि वे ग्राहक संबंध प्रबंधन अनुप्रयोगों के रूप में जाने जाने वाले कंप्यूटर कार्यक्रमों में बुनियादी डेटा प्रविष्टि करें। ये कार्यक्रम एक कंपनी के बिक्री और विपणन कर्मचारियों को मॉनिटर करने, ट्रैक, संपर्क और पोषण करने में मदद करते हैं, जिससे उन्हें संतुष्ट ग्राहकों में परिवर्तित करने की उम्मीद में कंपनी की खरीद प्रक्रिया में नेतृत्व होता है। नियुक्तियों से संबंधित जानकारी और लीड के साथ सेटर की बातचीत के दौरान पूछे गए प्रश्नों को भी यहाँ कैप्चर किया जा सकता है।
अपॉइंटमेंट सेटर कैसे बनें
नियुक्ति सेटिंग को आमतौर पर एक प्रवेश-स्तर की स्थिति माना जाता है जो कंपनी में बिक्री समारोह का हिस्सा है और जो भविष्य के प्रतिनिधियों के लिए अपने बिक्री कौशल और कंपनी को सकारात्मक तरीके से पेश करने की क्षमता प्रदर्शित करने के लिए एक साबित करने वाले आधार के रूप में कार्य करता है जो ब्रांड को बढ़ने में मदद करता है । नतीजतन, कंपनी दोनों बुनियादी नौकरी कौशल पर विचार करती है - वे कौशल जो एक व्यक्ति को रोजगार योग्य बनाते हैं, उदाहरण के लिए - और बिक्री प्रतिनिधि के रूप में संभावित।
नियुक्ति सेटर के रूप में एक पद की मांग के लिए बुनियादी आवश्यकताओं में एक हाई स्कूल डिप्लोमा या समकक्ष, बुनियादी कंप्यूटर प्रोग्राम (कीबोर्डिंग, माउस उपयोग, डेटा प्रविष्टि, आदि) और उत्कृष्ट पारस्परिक और टेलीफोन कौशल के साथ क्षमता शामिल है। चूंकि अपॉइंटमेंट सेटर का अधिकांश काम दो प्रमुख संदर्भों में होता है - कंप्यूटर पर विशिष्ट डेटा में कुंजीयन करते समय टेलीफोन पर संभावनाओं की बात करना - नियोक्ता एक आवेदक की क्षमता और दोनों संदर्भों में आत्मविश्वास को अत्यधिक पुरस्कार देते हैं।
अपॉइंटमेंट सेटर की स्थिति हासिल करने के अपने अवसरों को अधिकतम करने के लिए, इन सुझावों का पालन करें:
- अपने इंटरव्यू से पहले कंपनी पर रिसर्च करें। नियुक्ति सेटर की भूमिका, कंपनी के प्रमुख उत्पाद और सेवा लाइनों और कंपनी के इतिहास के एक बिट को समझें। वास्तव में यहाँ उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए, यह जान लें कि कंपनी के प्रमुख प्रतियोगी कौन हैं।
- अपने साक्षात्कार के दिन, पेशेवर पोशाक और जल्दी पहुंचें। मिलनसार और बाहर जाने के रूप में आप स्वाभाविक रूप से हर किसी के साथ हो सकते हैं जो आप से मिलते हैं। आपको वास्तविक साक्षात्कार के बहुत पहले और बाद में मूल्यांकन किया जाएगा, इसलिए अपने आचरण और विशेष रूप से दूसरों के साथ बातचीत में सटीक और जानबूझकर हो।
- साक्षात्कार के बाद, एक व्यक्तिगत धन्यवाद नोट के साथ पालन करें। यदि संभव हो तो लिंक्डइन पर मिलने वाले व्यक्तियों से जुड़ें। अपने इंटरव्यू में आपके द्वारा चर्चा की गई किसी चीज़ के बारे में एक दिलचस्प नया लेख खोजें और उसे अपने धन्यवाद पत्र के साथ ईमेल करें।
एक अनुसूचक एक घंटा कितना बनाता है?
संयुक्त राज्य अमेरिका में एक नियुक्ति सेटर के लिए औसत वेतन $ 18,000 से $ 33,000 सालाना तक है। औसत वेतन लगभग $ 21,000 है। उन कंपनियों के लिए जो नियुक्ति की भरपाई एक वार्षिक वेतन के विपरीत प्रति घंटा के आधार पर करती हैं, नई नियुक्ति बसने वालों के लिए औसत प्रति घंटा की दर $ 11 और $ 13 प्रति घंटे के बीच है।
अपॉइंटमेंट सेटर अपने स्वयं के उत्पादों और सेवाओं को बेचने वाली कंपनी के लिए या किसी आउटसोर्सिंग कंपनी के लिए सीधे काम कर सकते हैं, कई ग्राहकों के लिए नियुक्ति सेटिंग सेवाएं प्रदान करने के लिए अनुबंधित।
अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाने के टिप्स
अधिकांश नियुक्ति सेटर बिक्री की स्थिति के रास्ते पर एक कदम के रूप में स्थिति की तलाश करते हैं। उस अंतिम स्थिति को प्राप्त करने की अपनी संभावनाओं को अधिकतम करने के लिए, आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप सबसे अच्छा काम कर सकते हैं, विशेष रूप से अपने मुख्य कार्य के संबंध में: भावी ग्राहकों के साथ बिक्री कॉल अपॉइंटमेंट्स को सफलतापूर्वक सेट करना।
ऐसा करने के लिए, पहले और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपको कंपनी के शब्दों के सार को बनाए रखते हुए अपने व्यक्तित्व और भाषण पैटर्न के अनुरूप अपनी स्क्रिप्ट को परिष्कृत करना चाहिए, लेकिन हमेशा सुनिश्चित करें कि आपकी स्क्रिप्ट को निजीकृत करने से पहले आपके पास अनुमति हो। कुछ कंपनियां शब्द-दर-शब्द वितरण पर जोर दे सकती हैं। इस संदर्भ में सबसे अच्छी पटकथा हमेशा सुकून और प्रामाणिक लगेगी और कभी भी रटने या पूर्वाभ्यास नहीं किया जाएगा।
जब तक आप निर्देश नहीं देते हैं, तब तक एक शब्दावली और संरचना का उपयोग करके अपनी स्क्रिप्ट देने की कोशिश करें जो आपके लिए स्वाभाविक हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए सबसे अच्छा तरीका है कि संभावना के साथ बातचीत अच्छी तरह से हो जाए और आपको मन के फ्रेम में बनाए रखे जो आपको "प्रवाह के साथ जाने" और पल की संभावना और आवश्यकताओं के सवालों के जवाब देने की अनुमति देता है। एक शब्दशः पाठ आपको मजबूर कर सकता है और संभावना के साथ पल में रहना आपके लिए अधिक कठिन बना सकता है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप जिस उत्पाद या सेवा का प्रतिनिधित्व करते हैं, उसके बारे में उत्साहित होने के लिए एक उत्साही मुखर स्वर को पूरा करने पर काम करें। मुखर विभक्ति, स्वर, मात्रा और तनाव में परिवर्तन आपकी आवाज़ को सुनने और हैंग अप को हतोत्साहित करने के लिए अधिक दिलचस्प बनाते हैं।
अपनी संभावना को ध्यान से सुनो। लीड की आवाज़, टोन, गति, पिच और अन्य अशाब्दिक संकेतों पर ध्यान दें, जो आपको इस सीक्वेंस को क्वालिफाई करने या लीड को मार्केटिंग में वापस लाने में मदद करेंगे।
लीड के निर्णय का भी सम्मान करें, चाहे वह उत्तर एक फर्म "नहीं" या "अभी नहीं" हो और उसी के अनुसार प्रतिक्रिया दें। उसी समय, यह जानना महत्वपूर्ण है कि प्रतिरोध या पुशबैक की अभिव्यक्तियों का जवाब कैसे दिया जाए। सबसे सामान्य आपत्तियों के लिए एक उत्तर तैयार करें। यदि लीड कहती है कि यह बात करने का अच्छा समय नहीं है, तो अधिक सुविधाजनक समय पर कॉल शेड्यूल करने के लिए कहें।
यदि संभावना आपको सपाट लगती है, तो संभावना के तर्क के लिए विनम्र तरीके से पूछताछ करना बुद्धिमानी है। कुल मिलाकर, यह जानकारी आपको यह जानने में मदद करती है कि आपके पिच को कब और कैसे बदलना है।
