ईआरपी और सीआरएम का पूर्ण रूप क्या है?

ईआरपी और सीआरएम क्रमशः उद्यम संसाधन नियोजन और ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए खड़े हैं। ये दोनों सिस्टम सॉफ्टवेयर पैकेज से जुड़े हैं जो किसी भी आकार के व्यवसायों को अधिक प्रभावी ढंग से सहयोग करने, अधिक सूचित निर्णय लेने, परिचालन लागत को कम करने और स्वचालन की मदद से अधिक कुशलता से काम करने में मदद कर सकते हैं। जबकि ईआरपी आपके व्यवसाय को अपनी परिचालन प्रक्रियाओं को एकीकृत करने और एक ही स्थान पर महत्वपूर्ण डेटा प्रस्तुत करने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित करता है, सीआरएम विशेष रूप से ग्राहकों के साथ मजबूत संबंधों और संचार को बनाए रखने में सहायता करता है। सीआरएम और ईआरपी की पेशकश की सुविधाओं को समझने से आपको यह तय करने में मदद मिल सकती है कि क्या ये सिस्टम आपकी कंपनी की जरूरतों के अनुसार हैं।

टिप्स

• पूर्ण रूप में सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन है, जबकि ईआरपी उद्यम संसाधन योजना के लिए है।

ईआरपी अर्थ और उपयोग

एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी) उन तकनीकों और सॉफ़्टवेयरों को संदर्भित करता है, जिनका व्यवसाय लेखांकन, विनिर्माण, विपणन, ग्राहक सेवा और इन्वेंट्री प्रबंधन सहित अपनी दैनिक प्रक्रियाओं को सुविधाजनक बनाने या स्वचालित करने के लिए उपयोग कर सकता है। इस तरह की प्रणाली आपकी कंपनी के डेटा को इन विभिन्न प्रक्रियाओं से एक स्थान पर रखने में मदद करती है जहां प्रबंधक और कर्मचारी इसे आसानी से उपयोग कर सकते हैं, इसे चालू रख सकते हैं और इसे विभागों या टीमों के बीच साझा कर सकते हैं। ईआरपी कार्यक्रम आपकी कंपनी के कंप्यूटरों पर या क्लाउड में चल सकते हैं, और वे अक्सर प्रत्येक व्यावसायिक फ़ंक्शन के लिए विशिष्ट मॉड्यूल शामिल करते हैं। आप ईआरपी सॉफ्टवेयर का उपयोग कार्यों को करने के लिए कर सकते हैं जैसे कि आपकी कंपनी की वित्त की वास्तविक समय की तस्वीर देखें, उत्पाद ऑर्डर करने की प्रक्रियाओं को स्वचालित करें, कर्मचारी के प्रदर्शन की निगरानी करें, पेरोल का प्रबंधन करें और बिक्री मेट्रिक्स देखें। कुछ लोकप्रिय ईआरपी सिस्टम में पीपुलसॉफ्ट, एसएपी ईआरपी और सेज 100 ईआरपी शामिल हैं।

सीआरएम परिभाषा और उपयोग

सीआरएम, जिसका अर्थ है ग्राहक संबंध प्रबंधन, ग्राहक जानकारी और विपणन, बिक्री और ग्राहक सेवा के उद्देश्यों के लिए बातचीत का ट्रैक रखने के लिए एक विशिष्ट प्रणाली है। कुछ कंपनियों में, सीआरएम को स्टैंडअलोन प्रोग्राम के बजाय ईआरपी मॉड्यूल के रूप में एकीकृत किया जा सकता है। आपका व्यवसाय सीआरएम सॉफ़्टवेयर का उपयोग संपर्कों की एक अप-टू-डेट सूची रखने, लीड प्रबंधित करने, पूर्वानुमान की बिक्री में मदद करने और कंपनी के सोशल मीडिया साइटों को ट्रैक करने के लिए कर सकता है। एक अन्य आम सीआरएम सुविधा ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ ईमेल और त्वरित संदेश के माध्यम से संवाद करने की क्षमता है। आप मार्केटिंग अभियानों को प्रबंधित करने और बिक्री के विश्लेषण और ग्राहक गतिविधि दिखाने के लिए अनुकूलित डैशबोर्ड बनाने के लिए भी CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं। छोटे व्यवसायों के लिए सामान्य CRM प्लेटफ़ॉर्म विकल्पों में Salesforce CRM, Zoho CRM और HubSpot CRM शामिल हैं।

ईआरपी और सीआरएम के लाभ

ईआरपी और सीआरएम दोनों आपके व्यवसाय को अधिक उत्पादक बनाने और परिचालन लागत को कम करने में मदद कर सकते हैं। सामान्य कार्यों को स्वचालित करने के अलावा, वे आपके कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण डेटा का सहयोग और उपयोग करना आसान बनाते हैं। उनकी वास्तविक समय की रिपोर्टिंग क्षमताओं के कारण, दोनों उपकरण श्रमिकों को वित्त, बिक्री, ग्राहक सेवा और उत्पादन की जानकारी से अवगत कराते हैं और व्यवसाय नियोजन की सुविधा प्रदान करते हैं। दोनों उपकरण आपकी कंपनी के पैमाने को और अधिक आसानी से मदद कर सकते हैं क्योंकि अनुकूलन विकल्प उन्हें उपयुक्त बनाते हैं, क्योंकि आपकी कंपनी बढ़ती है। सीआरएम विशेष रूप से ग्राहकों के साथ संचार में सुधार और संभावित रूप से बिक्री बढ़ाने के अतिरिक्त लाभ प्रदान करता है क्योंकि आपकी कंपनी ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करना सीखती है।

ईआरपी और सीआरएम के नुकसान

जबकि छोटे व्यवसायों को ईआरपी और सीआरएम से महत्वपूर्ण मूल्य मिल सकता है, विचार करने के लिए कुछ कमियां हैं; विशेष रूप से लागत और विन्यास के संबंध में। सॉफ़्टवेयर पैकेज छोटी कंपनियों के लिए लागत-प्रभावी हो सकते हैं जो कई विशेषताओं का उपयोग करने की योजना नहीं बनाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप 10 कर्मचारियों और कोई औपचारिक विभागों के साथ एक छोटा व्यवसाय रखते हैं, तो आपको सहयोग करने के लिए पूरी तरह से चित्रित ईआरपी आवेदन की आवश्यकता नहीं हो सकती है। इसी तरह, यदि आपकी कंपनी ग्राहकों को उत्पाद नहीं बेचती है या विपणन पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करती है, तो आपको सीआरएम प्रोग्राम सार्थक नहीं लग सकता है। लागत और उपयुक्तता पर विचार करने के अलावा, आपको सिस्टम को मूल्यवान बनाने के लिए आवश्यक कॉन्फ़िगरेशन और अनुकूलन की मात्रा पर विचार करना चाहिए। यह श्रम प्रमुख व्यावसायिक कार्यों को करने से समय निकाल सकता है जब तक कि आपके छोटे व्यवसाय में एक समर्पित आईटी पेशेवर न हो या प्रक्रिया के लिए अतिरिक्त मदद न ले।