एंटरप्राइज रिसोर्स मैनेजमेंट (ईआरपी) और कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (सीआरएम) दो बिजनेस मैनेजमेंट सिस्टम हैं जो अक्सर व्यापार प्रवाह और उत्पादकता में सुधार के लिए नीतियों, प्रक्रियाओं, प्रक्रियाओं और कम्प्यूटरीकृत प्रलेखन और ट्रैकिंग को एकीकृत करते हैं। दोनों को एकीकृत करके, एक संगठन अपने ऑपरेशन के सभी पहलुओं को दस्तावेजी मेट्रिक्स के साथ दोहराने योग्य प्रक्रियाओं की निगरानी और संशोधित करके प्रबंधित कर सकता है।
ईआरपी क्या है?
ईआरपी सिस्टम अक्सर इंजीनियरिंग, योजना, सामग्री प्रबंधन, वित्त और मानव संसाधनों को एकीकृत करता है। ईआरपी सिस्टम कच्चे माल की आपूर्ति में तेजी लाने और कुशल संचालन सुनिश्चित करने के लिए संगठन के हर पहलू के साथ काम करने के लिए विनिर्माण प्रक्रियाओं के साथ डेटा सिस्टम को एकीकृत करता है। अतीत में, हार्डवेयर की लागत ईआरपी सिस्टम को बहुत बड़े संगठनों तक सीमित करती है। हालाँकि, हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर सिस्टम दोनों में प्रगति ने ERP सिस्टम को उस बिंदु की लागत में नीचे ला दिया है जहां वे अधिकांश संगठनों में लागू हो सकते हैं।
सीआरएम क्या है?
CRM ग्राहक संबंधों को ट्रैक और प्रबंधित करने में मदद करता है। अतीत में, CRM एक शब्द था जिसका उपयोग केवल ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन का वर्णन करने के लिए किया जाता था जो ग्राहक इंटरैक्शन का प्रबंधन करता था। हालाँकि, हाल के वर्षों में, CRM सॉफ्टवेयर सिस्टम, प्रलेखित ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं और एक ग्राहक-केंद्रित दर्शन और कार्यप्रणाली का वर्णन करने के लिए आया है।
ईआरपी सिस्टम
छोटे कार्यालयों से लेकर बड़े विनिर्माण और इंजीनियरिंग संगठनों के लिए कई ईआरपी सिस्टम उपलब्ध हैं। बान बोइंग और अन्य बड़े निर्माताओं जैसे संगठनों के निर्माण के लिए कस्टम इंजीनियरिंग के लिए अनुकूलित ईआरपी प्रणाली है। अन्य ईआरपी सिस्टम माइक्रोसॉफ्ट, ओरेकल, पीपुलसॉफ्ट, एसएपी और साइबेल द्वारा पेश किए जाते हैं। आपके संगठन के लिए उपयुक्त प्रणाली आपके संगठन के आकार और ERP प्रणाली के माध्यम से मानकीकृत होने वाले व्यावसायिक कार्यों पर निर्भर करेगी।
सीआरएम सिस्टम
CRM सॉफ्टवेयर और सिस्टम के कई विक्रेता हैं। ये सिस्टम संगठन आकार, प्रति उपयोगकर्ता मूल्य, स्वचालन सुविधाओं और सेवा, समर्थन और विपणन सुविधाओं जैसी अन्य सुविधाओं से संबंधित उनके अनुकूलन में भिन्न होते हैं। प्रसिद्ध CRM पैकेज एक्ट हैं !, को-ऑर्डिमैक्स, गोल्डमाइन, लेग्रैंड सीआरएम प्रो, मैक्सिमाइज़र एंटरप्राइज और सेल्सफोर्स.कॉम। इनमें से कुछ उत्पाद ऑफ-द-शेल्फ समाधान हैं और अन्य को विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलन की आवश्यकता होती है।
सीआरएम के साथ ईआरपी सिस्टम
सीआरएम के साथ ईआरपी को एकीकृत करना उन कंपनियों के लिए एक आदर्श समाधान है जो दोनों विनिर्माण कार्य करते हैं और ग्राहक सेवा के मुद्दों के साथ भारी व्यवहार करते हैं। सीआरएम को ईआरपी के साथ एकीकृत करके, ग्राहक के आदेशों को स्वचालित रूप से एक विनिर्माण प्रवाह और आपूर्तिकर्ता श्रृंखला प्रबंधन प्रणाली में एकीकृत किया जा सकता है। कस्टम बिल्ड में संलग्न कंपनियों के लिए, डिलीवरी का समय कम हो सकता है और घटक वितरण के साथ समस्याओं को हल किया जा सकता है, जिसमें ग्राहक के आदेश के रूप में आपूर्तिकर्ता ऑर्डर शुरू कर सकते हैं।
