आपके लक्षित दर्शकों की प्रतिक्रिया यह निर्धारित कर सकती है कि आपका व्यवसाय सफल होता है या विफल। एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया प्रश्नावली आपको ग्राहक की आदतों की पहचान करने में मदद कर सकता है; उत्पाद सुविधाओं के साथ उनकी संतुष्टि का निर्धारण; या उनके सामान और सेवाओं को खरीदने के लिए उनका झुकाव। यह आपके ग्राहक आधार को बेहतर ढंग से परिभाषित करने में भी आपकी मदद कर सकता है। एक प्रश्नावली को एक साथ रखने का एक पद्धतिगत दृष्टिकोण आपके लक्षित दर्शकों से मूल्यवान जानकारी प्राप्त करेगा।
प्रश्नावली का विकास करना
प्रश्नावली के उद्देश्य को परिभाषित करें और तय करें कि आप इससे क्या प्राप्त करना चाहते हैं। एक बार प्रश्नावली का लक्ष्य स्थापित हो जाने पर, उन प्रश्नों का निर्माण करें, जो आपके द्वारा खोजी जा रही जानकारी से संबंधित हों।
निर्धारित करें कि आप प्रश्नावली को कैसे वितरित करेंगे। प्रत्यक्ष मेल सर्वेक्षण सस्ते हो सकते हैं लेकिन प्रतिक्रिया दर कम और समय लेने वाली हो सकती है। एक निश्चित तिथि तक जवाब देने के लिए प्रोत्साहन, जैसे कि एक मुफ्त सेवा या उत्पाद खरीद पर छूट, आमतौर पर उच्च प्रतिक्रिया दरों को प्रोत्साहित करते हैं। टेलीफोन साक्षात्कार ग्राहकों के साथ बातचीत प्रदान करते हैं और आमने-सामने के साक्षात्कार के रूप में महंगे नहीं हैं। इंटरनेट सर्वेक्षण उच्च प्रतिक्रिया दर और परिणामों के आसान सारणीकरण प्रदान करने वाले प्रोत्साहनों के साथ लागत प्रभावी हो सकता है।
विभिन्न प्रकार के प्रश्न प्रारूप हैं: ओपन-एंडेड प्रश्नों को लिखना और उत्तर देना आसान है, लेकिन इसके परिणामस्वरूप अस्पष्ट प्रतिक्रियाएं हो सकती हैं जो मात्रात्मक नहीं हैं। भरण-इन-रिक्त प्रश्नों का उपयोग उत्तरों के पूर्व-सेट चयन से किया जाता है। हां / नहीं प्रश्न उन प्रश्नों पर उत्तरदाताओं को फ़िल्टर करने और स्थानांतरित करने के लिए अच्छे हैं जो केवल उन पर लागू होते हैं। एकल-आइटम पसंद प्रश्नों में, उत्तरदाता दो से अधिक प्रदान की गई प्रतिक्रियाओं में से चयन करते हैं। मजबूर-पसंद सवालों को मापना और विश्लेषण करना आसान है, लेकिन देखभाल के साथ उपयोग किया जाना चाहिए ताकि उत्तरदाताओं को गलत श्रेणियों में विभाजित न करें। सबसे कुशल प्रारूप और डिजाइन करने के लिए सबसे कठिन बहुविकल्पीय प्रश्न है। इस प्रारूप में प्रश्नावली के डिजाइनर की आवश्यकता होती है ताकि उत्तरदाताओं को चुनने के लिए अलग-अलग विकल्प मिल सकें।
स्पष्ट प्रत्यक्ष प्रश्न लिखें। प्रति प्रश्न केवल एक विचार प्रस्तुत करके सरल वाक्य संरचना का उपयोग करें। विशिष्ट रहें, कई अर्थों के साथ सार शब्दों और शब्दों से बचें। प्रश्नावली के शीर्ष पर सबसे महत्वपूर्ण प्रश्नों के साथ तार्किक क्रम में प्रश्नों को रखें। यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह पूछे जाने वाले प्रश्न को समझने वाले को कठिन अवधारणाओं के लिए परिभाषा प्रदान करें। यदि आवश्यक हो तो केवल व्यक्तिगत जानकारी का अनुरोध करें और ग्राहकों को आश्वस्त करें कि उनकी गोपनीयता संरक्षित रहेगी।
प्रश्नावली की लंबाई को कम रखें और यह सुनिश्चित करने के लिए पूर्व-परीक्षण करें कि प्रश्न स्पष्ट हैं और समय की कमी पूरी हुई है। अंतिम सर्वेक्षण के छपने या वितरित होने से पहले प्रश्नों को संशोधित और हटाना आवश्यक है।
