कैसे अपना खुद का रहस्य खरीदारी प्रश्नावली विकसित करने के लिए

गुप्त या रहस्य खरीदारी एक तरीका है जिसका उपयोग ग्राहक सेवा क्षेत्र और किसी व्यवसाय या संगठन के कर्मचारियों की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए किया जाता है। ग्राहकों को मिलने वाले साधारण अनुभवों से गुजरने के लिए एक किराए के दुकानदार का उपयोग किया जाता है। रहस्य दुकानदारों का उपयोग करने वाले संगठन खुदरा स्टोर, खाद्य बाजार, बैंक और सेवा संगठन जैसे हैं। ग्राहकों के लिए रहस्य खरीदारी करने वाली कंपनियां प्रश्नावली का उपयोग करती हैं जो उनकी जांच करने के लिए विशिष्ट श्रेणियों का उपयोग करती हैं। इस मूल्यांकन को पूरा करने के लिए इन प्रश्नावली में अक्सर कुछ बुनियादी क्षेत्र होते हैं। इनमें स्वच्छता, संगठन, शिष्टाचार स्तर, बिक्री या सेवा प्रदर्शन और कैशियर प्रवीणता जैसे मामले शामिल हैं। अपने खुद के रहस्य खरीदारी प्रश्नावली लिखते समय, विशिष्ट, विस्तृत प्रश्न शामिल करें जो आपके विशेष प्रतिष्ठान, स्टोर, व्यवसाय या संगठन से संबंधित हैं।

आपको जिन वस्तुओं की आवश्यकता होगी

पेन और पेपर या कंप्यूटर एक वर्ड प्रोसेसिंग प्रोग्राम के साथ
आपके संगठन में आकलन करने के लिए इच्छित सटीक वस्तुओं के बारे में नोट्स
अन्य कंपनियों से नमूना गुप्त खरीदारी प्रश्नावली

आपके व्यवसाय के बाहरी संबंध में प्रारंभिक तैयारी और प्रश्न

निर्धारित करें कि आपकी कंपनी को बेहतर बनाने के लिए क्या कदम उठाए जाने चाहिए ताकि आप भविष्य के बारे में रणनीतिक निर्णय ले सकें। प्रश्नावली को बहुत लंबा करने से बचें क्योंकि दुकानदार के पास काम पूरा करने के लिए सीमित समय है।

पार्किंग क्षेत्र की सफाई या अपने व्यवसाय के बाहर बहुत से प्रश्न लिखें। व्यवसाय के लिए पैदल पथ के बारे में एक प्रश्न शामिल करें। पूछताछ करें कि जब गड्ढे हैं, तो गहरे गड्ढे हैं जब बारिश होती है या बर्फ गिरती है। पूछें कि क्या पार्किंग क्षेत्रों को चित्रित करने के लिए चित्रित लाइनें स्पष्ट रूप से दिखाई दे रही थीं। पार्किंग क्षेत्र वह पहली चीज़ है जिसे आपका ग्राहक देखेगा और वह आपके व्यवसाय की नकारात्मक पहली छाप प्राप्त करेगा यदि स्थान असुरक्षित और गंदगी और मलबे से भरा हुआ है।

अपनी प्रश्नावली में पूछें कि क्या आपके भवन का चिन्ह सड़क से देखा जा सकता है, कोई गायब पत्र था और साफ था। यदि आपके पास एक संकेत है कि कोई व्यक्ति समय-समय पर बदलता है, तो पूछताछ करें कि क्या सब कुछ सही तरीके से लिखा गया था।

अपने भवन के बाहर मैदानों को दी गई देखभाल के स्तर के बारे में एक प्रश्न के साथ भूनिर्माण की स्थिति का आकलन करें। पता करें कि क्या पेड़, झाड़ियों, फूलों और लॉन स्वस्थ और आकर्षक लग रहे थे ताकि उन्होंने सकारात्मक प्रभाव दिया।

किसी भी कांच के दरवाजे और खिड़कियों की साफ-सफाई के बारे में पूछें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे बदबूदार और लकीर मुक्त थे। निर्धारित करें कि जब दुकानदार ने प्रवेश किया तो भवन का मुखौटा और द्वार अच्छी स्थिति में थे।

आपके व्यवसाय के अंदर के प्रश्न

एक प्रश्न लिखें, जो आपको प्रतिष्ठान में प्रवेश करने पर प्राप्त होने वाले प्रारंभिक अभिवादन के बारे में सूचित करता है। पता लगाएँ कि क्या ग्राहक को सुखद तरीके से सभी कर्मियों द्वारा बधाई दी गई थी, जिन्होंने दुकानदार का सामना किया था या नहीं, उन्होंने उसका इंतजार किया था या नहीं। (संदर्भ 2 देखें) अपने प्रश्नों के माध्यम से जानें कि क्या कर्मियों ने एक दोस्ताना, पेशेवर तरीके से काम किया और उचित रूप से और बड़े करीने से उपस्थित थे।

यह जानने के लिए प्रश्न लिखें कि क्या आपके कर्मचारी आपके वांछित ग्राहक सेवा मानकों को पूरा कर रहे हैं। पूछें कि बिक्री कर्मियों ने दुकानदार के साथ कितनी अच्छी बातचीत की। जानें कि क्या आपके दुकानदार के साथ शिष्टाचार और सम्मान के साथ व्यवहार किया गया था। पता करें कि आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में कर्मचारी कितने जानकार थे। (संदर्भ 1 देखें)

अपनी स्थापना में उत्पादों, गलियारों और अलमारियों की स्थिति और सफाई सीखने के लिए प्रश्न बनाएं। जानें कि दुकानदार उत्पाद की उपलब्धता के बारे में कैसा महसूस करते हैं और उन्होंने प्रकाश, फर्श और फिक्स्चर सहित प्रदर्शन क्षेत्रों की स्थिति का आकलन किया है।

टॉयलेट की स्थिति के बारे में सवाल, जिसमें सफाई, उपकरण की स्थिति और क्या कंटेनर खाली या भरे हुए थे। पूछताछ करें कि क्या सभी कचरा ग्रहण को उचित रूप से खाली किया गया था।

रजिस्टर क्षेत्र की सफाई और क्या खजांची सटीक और पेशेवर था, इसके बारे में प्रश्न शामिल करें। आइटम खरीदने के लिए प्रतीक्षा समय का पता लगाएं और यदि आवश्यक हो तो एक और रजिस्टर खोला गया था, बशर्ते कि स्टोर में एक से अधिक रजिस्टर हों। जानें कि क्या कैशियर ने ग्राहक को धन्यवाद दिया और उसे स्टोर में लौटने के लिए आमंत्रित किया। (संदर्भ 1 देखें)