कई कंपनियों ने मुनाफे के बिना राजस्व वृद्धि का अनुभव किया है। यदि आप बिक्री या व्यवसाय में वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री से लाभ कमा रहे हैं, तो मुनाफे के साथ-साथ राजस्व वृद्धि पर ध्यान देना जरूरी है। ऐसा करने का एक तरीका ग्राहक लाभप्रदता को समझने पर ध्यान केंद्रित करना है। जबकि ग्राहक लाभप्रदता के बारे में कई सिद्धांत हैं, जैसे कि 80/20 नियम (आपके लाभ का 80 प्रतिशत आपके ग्राहकों के 20 प्रतिशत से आता है), ग्राहक लाभप्रदता की गणना के लिए कम स्थापित तरीके हैं।
एक लाभप्रदता मीट्रिक चुनें। यह बेचे गए उत्पाद या सेवा पर निर्भर है। ग्राहक लाभप्रदता के सामान्य उपाय बाजार में हिस्सेदारी, खाता हिस्सेदारी, डॉलर की बिक्री, संतुष्टि और यहां तक कि अवधारण हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप बिक्री के आधार पर ग्राहक लाभप्रदता की गणना करना चाहते हैं, तो एक अच्छा उपाय कुल बिक्री का ग्राहक प्रतिशत है। यह कि प्रत्येक ग्राहक कितने प्रतिशत बिक्री का प्रतिनिधित्व करता है या (और शायद अधिक महत्वपूर्ण बात यह है) कि शुद्ध आय का कितना प्रतिशत ग्राहक नीचे की पंक्ति में योगदान देता है।
एक निश्चित अवधि में संगठन के लिए कुल बिक्री जोड़ें।
डॉलर की बिक्री द्वारा क्रमबद्ध सभी ग्राहकों की एक सूची प्राप्त करें।
वर्ष के लिए सभी लागतों (बेची गई वस्तुओं और परिचालन लागतों) को जोड़ें और आपके पास मौजूद ग्राहकों की संख्या से विभाजित करें। उदाहरण के लिए, यदि बेची गई वस्तुओं की लागत $ 500,000 है और परिचालन लागत $ 100,000 है, तो कुल लागत $ 600,000 है। यदि आपके पास 600 ग्राहक हैं, तो प्रति ग्राहक औसत लागत $ 600,000 / 600 या $ 1,000 है।
राजस्व वृद्धि में प्रत्येक ग्राहक के योगदान के लिए कुल बिक्री से प्रति ग्राहक बिक्री को विभाजित करें। यह एक अप्रत्यक्ष, लेकिन लाभप्रदता का अधिक सटीक उपाय है क्योंकि यह औसत लागत को ध्यान में नहीं रखता है।
प्रत्येक ग्राहक की कुल बिक्री से प्रत्येक ग्राहक की औसत लागत घटाना। औसत ग्राहक लाभ के लिए प्रत्येक बिक्री को कुल बिक्री से विभाजित करें।
