ग्राहक पूर्ति एक कंपनी की क्षमता है जो उपभोक्ताओं के हाथों में अपने माल या सेवाओं को पहुंचाती है। जबकि ग्राहक की पूर्ति कई दशकों से व्यापार का हिस्सा रही है, ई-कॉमर्स में वृद्धि ने इस व्यवसाय समारोह की आवश्यकता को बढ़ा दिया है। इंटरनेट-आधारित कंपनियां ग्राहक की पूर्ति में एक प्रेरक शक्ति भी हैं क्योंकि इन व्यवसायों में आमतौर पर इन्वेंट्री के भंडारण और रखरखाव के लिए भौतिक स्थान नहीं होता है। व्यवसाय के स्वामी और प्रबंधक आम तौर पर इस व्यावसायिक कार्य को पूरा करने के लिए रणनीति विकसित करते हैं।
आउटसोर्स
आउटसोर्सिंग वह प्रक्रिया है जहां एक कंपनी ग्राहक के आदेश को पूरा करने के लिए एक पूर्ति व्यवसाय के साथ अनुबंध करती है। पूर्ति व्यवसाय आमतौर पर उन कंपनियों के साथ काम करते हैं जिनके पास इंटरनेट बिक्री के लिए संसाधनों की कमी होती है, चाहे कंपनी इंटरनेट आधारित हो या नहीं। ये व्यवसाय तकनीकी सहायता या ग्राहक सेवा कार्य भी प्रदान कर सकते हैं ताकि ग्राहक प्रश्नों और टिप्पणियों पर समय पर प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकें। अधिकांश पूर्ति व्यवसाय इन सेवाओं के लिए विशिष्ट लागत और प्रक्रियाओं को निर्धारित करने के लिए अनुबंधों का उपयोग करते हैं।
नई प्रक्रियाएँ बनाएँ
कंपनियां ग्राहकों की पूर्ति सेवाओं के लिए नए आंतरिक व्यावसायिक कार्य बनाने का निर्णय ले सकती हैं। इसमें एक नया वेयरहाउस, ट्रैक और शिपिंग ऑर्डर के लिए कंप्यूटर उपकरण शामिल करना या पूर्ति विभाग में काम करने के लिए अधिक कर्मचारियों को काम पर रखना शामिल हो सकता है। व्यवसाय के मालिक आमतौर पर इस रणनीति का उपयोग करते हैं यदि उनके पास पहले से ही उनके ईकॉमर्स फ़ंक्शन के अलावा एक भौतिक स्थान है। यह सुनिश्चित करने के लिए सावधानीपूर्वक योजना अक्सर आवश्यक है कि कंपनी नई प्रक्रियाओं को जोड़ने के लिए बहुत अधिक पूंजी खर्च नहीं करेगी जो कि ई-कॉमर्स के आदेशों से चुकाए नहीं जाएंगे।
आपूर्ति श्रृंखला
आपूर्ति श्रृंखला व्यवसाय के माहौल में एक पारंपरिक ग्राहक पूर्ति सेवा है। ग्राहक पूर्ति के माध्यम से वस्तुओं या सेवाओं को वितरित करने में मदद करने के लिए कंपनियां अन्य व्यवसायों की एक स्ट्रिंग का उपयोग करती हैं। जबकि यह प्रक्रिया कुछ हद तक आउटसोर्सिंग के समान है, इसमें आमतौर पर राष्ट्रीय आर्थिक बाजार के आसपास अधिक व्यवसायों का उपयोग शामिल है। कंपनियां विभिन्न स्थानीय बाजारों में वितरण प्रणाली रखने के लिए देश भर के कई गोदामों या वितरकों के साथ अनुबंध कर सकती हैं। एक आपूर्ति श्रृंखला कंपनियों को कई स्थानों के माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं को त्वरित रूप से वितरित करने की अनुमति दे सकती है।
