ग्राहक पूर्ति कर्मी कंपनी और ग्राहकों के बीच इंटरफेस का काम करते हैं। वे यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार हैं कि ग्राहकों के आदेश समयबद्ध और संतोषजनक तरीके से पूरे होते हैं, इसलिए ग्राहक अन्य संभावित ग्राहकों के लिए व्यवसाय को वापस करते हैं और संदर्भित करते हैं। ये पद आमतौर पर ग्राहक सेवा और बिक्री समर्थन के बीच एक क्रॉस होते हैं। चूंकि ग्राहक एक कंपनी की रोटी और मक्खन हैं, इसलिए कौशल का सही संयोजन खोजना चयन प्रक्रिया में बिताए समय के लायक है।
प्राथमिक जिम्मेदारियाँ
ग्राहक पूर्ति प्रतिनिधियों के कर्तव्यों में भिन्नता है। वे बिक्री के प्रयास का समर्थन कर सकते हैं और फोन या ईमेल के माध्यम से ग्राहकों की पूछताछ और समस्याओं का जवाब दे सकते हैं। ग्राहकों के साथ संचार शीघ्र, ज्ञानपूर्ण, विनम्र और पेशेवर होना चाहिए। यदि प्रतिनिधि समस्या को हल करने में असमर्थ है, तो वह इसे एक अधिक वरिष्ठ प्रतिनिधि, विशेषज्ञ या पर्यवेक्षक को संदर्भित करता है। वे आदेशों को संसाधित करते हैं, उन्हें ट्रैक करते हैं, अन्य विभागों के साथ समन्वय करते हैं और वितरण में तेजी ला सकते हैं। अधिकांश ट्रैकिंग सिस्टम स्वचालित हैं, इसलिए प्रश्नों और समस्याओं के बारे में डेटा दर्ज करना एक और आवश्यक कार्य है।
अतिरिक्त जिम्मेदारियां
चूंकि वे ग्राहकों के साथ सामने की तर्ज पर होते हैं, ग्राहक पूर्ति कर्मियों को अक्सर कॉल किया जाता है ताकि ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए अन्य विभागों को अपने संचालन में सुधार करने में मदद मिले। वे यह सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों को फॉलो-अप कॉल आयोजित कर सकते हैं कि सेवा उनकी जरूरतों को पूरा करती है और किसी भी सुस्त सवाल का जवाब देती है।
कभी-कभी वे विपणन रणनीति और प्रशिक्षण में सहायता करेंगे। वे ग्राहकों के लिए स्वयं सेवा विकल्प के रूप में कंपनी की वेबसाइट के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों या अन्य संसाधनों की रचना करने में भी मदद कर सकते हैं।
योग्यता
ग्राहक पूर्ति प्रतिनिधियों के पास अच्छे पारस्परिक और लिखित संचार कौशल होने चाहिए। उन्हें तेजी से काम करने वाले वातावरण में बहु-कार्य करने और समस्याओं को हल करने में सक्षम होना चाहिए। इन पदों के लिए संभावित उम्मीदवारों से परिचित होना चाहिए या कंपनी के उत्पादों और ग्राहक आधार के बारे में जानने की क्षमता होनी चाहिए। यदि उत्पाद तकनीकी है, तो उम्मीदवार को प्रौद्योगिकी के लिए एक आकर्षण प्रदर्शित करने में सक्षम होना चाहिए। व्यावसायिक सॉफ्टवेयर और संपर्क प्रबंधन प्रणालियों के साथ प्रवीणता भी आवश्यक है।
स्थिति के लिए आवश्यक शिक्षा का स्तर उत्पाद की जटिलता के आधार पर अलग-अलग होगा। कुछ पदों के लिए केवल एक उच्च विद्यालय की डिग्री की आवश्यकता हो सकती है, जबकि जटिल उत्पादों वाली कंपनियों को एक सहयोगी की डिग्री या स्नातक की डिग्री की आवश्यकता हो सकती है।
नौकरी का दृष्टिकोण
श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार, ग्राहक सेवा कर्मियों के लिए नौकरियों में अगले दशक में 18 प्रतिशत की वृद्धि होने की उम्मीद है, जो औसत वृद्धि से अधिक है। हालाँकि कुछ कंपनियों ने इस नौकरी को बाहरी देशों में आउटसोर्स करने के लिए चुना है, लेकिन यह प्रथा कम होती जा रही है। यद्यपि वे समय-समय पर अनियमित ग्राहकों के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं, लेकिन ये स्थिति उन लोगों के लिए फायदेमंद हो सकती है जो दूसरों की मदद करने और समस्याओं को हल करने का आनंद लेते हैं।
