ग्राहक संबंध पेशेवर आमतौर पर एक संगठन के लिए काम करते हैं जो उत्पाद या सेवा बेचता है। वे ग्राहकों के असाइन किए गए समूह से संपर्क करने का बिंदु हैं, और ग्राहक प्रतिधारण और संतुष्टि सुनिश्चित करते हैं। उन्हें उन ग्राहकों को अतिरिक्त उत्पाद या सेवाएँ बेचने की भी आवश्यकता हो सकती है जो उन्हें सौंपे गए हैं।
शिक्षा की आवश्यकता है
अधिकांश संगठनों को संबंधित अनुशासन में कम से कम एक सहयोगी की डिग्री की आवश्यकता होती है। वे जिन उत्पादों और सेवाओं का समर्थन करते हैं, उनके आधार पर, एक और अनुशासन में शिक्षा की आवश्यकता हो सकती है। उनके उत्पादों, सेवा और संगठनात्मक प्रक्रियाओं पर प्रशिक्षण भी आवश्यक है, और एक परिवीक्षाधीन अवधि का हिस्सा है।
पिछला अनुभव और कौशल आवश्यक है
आवश्यकताओं में ग्राहक संबंधों में पिछले अनुभव के कम से कम एक वर्ष शामिल हो सकते हैं। यदि किसी संगठन को पिछले अनुभव की आवश्यकता नहीं है, तो उन्हें उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कौशल, एक निवर्तमान व्यक्तित्व, और उत्पाद या सेवा को बेचने की क्षमता की आवश्यकता हो सकती है।
सामान्य जिम्मेदारियाँ
ग्राहक संबंध पेशेवर यह सुनिश्चित करते हैं कि उनके निर्धारित ग्राहक उनके द्वारा खरीदे गए उत्पाद या सेवाओं से संतुष्ट हैं। वे ग्राहक के सवालों का जवाब देते हैं, उत्पाद या सेवा की समस्याओं का आकलन करते हैं, और क्लाइंट संतुष्टि को सुनिश्चित करने के लिए अपने सर्वोत्तम निर्णय का उपयोग करके विभिन्न प्रकार के मुद्दों को हल करते हैं। वे वर्तमान और संभावित ग्राहकों के लिए बिक्री के अवसरों की पहचान करते हैं, और उत्पाद या सेवा को बेचते हैं, या बिक्री प्रतिनिधि को जानकारी अग्रेषित करते हैं।
ग्राहक की शिकायतों को बढ़ाना और उन्हें हल करने का प्रयास करना भी उनकी जिम्मेदारियों का हिस्सा है। इसमें अतिरिक्त सेवाएँ प्रदान करना, या बिना किसी लागत के ग्राहकों के लिए समस्याएँ हल करना शामिल हो सकता है।
वे सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करके, अपने नियत ग्राहकों को बनाए रखना भी जारी रखते हैं।
काम का महौल
उनके काम के माहौल में फोन पर या व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों के साथ बोलना शामिल है। यदि उन्हें ग्राहकों के साथ सीधे मिलना आवश्यक है, तो इसमें क्षेत्रीय या राष्ट्रीय यात्रा शामिल हो सकती है। कई मामलों में, वे सेवाएं या उत्पाद प्रदान कर सकते हैं, और फ़ोन पर समस्याएँ हल कर सकते हैं।
औसत वेतन
Fact.com के अनुसार क्लाइंट संबंधों के पेशेवरों के लिए औसत वेतन लगभग $ 40,000 प्रति वर्ष है। कुछ क्लाइंट रिलेशन पोजीशन क्लाइंट रिटेंशन और प्राप्त अतिरिक्त बिक्री के आधार पर बोनस या कमीशन संरचना की पेशकश कर सकते हैं।
