नौकरी का विवरण नौकरी के बाजार के लिए महत्वपूर्ण है और किसी भी संभावित नियोक्ता या प्रबंधक को स्पष्ट रूप से विवरण लिखने की आवश्यकता है। जब नौकरी विवरण स्पष्ट नहीं होता है, तो यह भ्रम पैदा करता है जब एक कार्यकर्ता को काम पर रखा जाता है क्योंकि विवरण के आधार पर नौकरी कर्तव्यों की व्याख्या भिन्न हो सकती है। ग्राहक सेवा की नौकरी की स्थिति में, विवरण आमतौर पर अपेक्षाकृत सरल होता है क्योंकि नौकरी का मुख्य उद्देश्य ग्राहक की मदद करना है। सटीक विवरण स्थिति और प्रदान की गई सेवा के प्रकार के आधार पर अलग-अलग होगा, लेकिन किसी भी ग्राहक सेवा की स्थिति के लिए मूल बातें समान हैं।
स्थिति का विशिष्ट शीर्षक लिखें। ग्राहक सेवा पदों में कंपनी, ग्राहक और काम के प्रकार के आधार पर फोन सपोर्ट, तकनीकी सहायता, खजांची पद या यहां तक कि प्रत्यक्ष बिक्री शामिल हो सकती है। उदाहरण के लिए, "खजांची" या "बिक्री प्रतिनिधि" या "फोन प्रतिनिधि" लिखें।
बताएं कि ग्राहक सेवा का कौन सा क्षेत्र शिकायत, समर्थन, तकनीकी सहायता या बिक्री जैसे स्थिति में प्रवेश करता है। विभाग शो के बारे में जानकारी शामिल करें जहां व्यक्ति काम करेगा।
स्थिति के कर्तव्यों का वर्णन करें। ग्राहक सेवा की स्थिति के लिए, जानकारी में ग्राहकों की समस्याओं के लिए सहानुभूति, उत्पादों का ज्ञान, ग्राहकों के लिए सुधार सुझाव, कंपनी के उत्पादों के लिए समस्या निवारण और विनम्र और मैत्रीपूर्ण रवैया शामिल हो सकते हैं।
किसी भी आवश्यक शिक्षा को शामिल करें। स्थिति के आधार पर शिक्षा अलग-अलग होगी। उदाहरण के लिए, एक खजांची को केवल एक उच्च विद्यालय डिप्लोमा की आवश्यकता हो सकती है या यहां तक कि एक उच्च विद्यालय के छात्र भी हो सकते हैं, जबकि ग्राहकों के लिए तकनीकी सहायता में एक स्थिति के लिए प्रौद्योगिकी-आधारित अध्ययन में दो या चार साल की डिग्री की आवश्यकता हो सकती है। स्थिति और कंपनी की जरूरतों के आधार पर शिक्षा की आवश्यकताएं अलग-अलग होंगी।
