एक उपभोक्ता मार्ग किसी भी संभव तरीके का संयोजन है जिसमें आपके ग्राहक आपके सामान या सेवाओं को खरीदने के लिए यात्रा कर सकते हैं। इन चैनलों को जानने से आपको उन अड़चनों या कमजोरियों का पता लगाने और सही करने में मदद मिलेगी, जो आपकी कंपनी के लिए राजस्व का नुकसान करती हैं।
अधिकांश विपणन योजनाओं में कम से कम चार Ps विपणन शामिल हैं: उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार। उपभोक्ता मार्ग जगह और पदोन्नति कारकों में फिट बैठता है। "प्लेस" इंगित करता है कि आपकी सेवा व्यवसाय मूल्य श्रृंखला पर कहां गिरती है, जैसे कि आप व्यवसायों को बेचते हैं या उपभोक्ताओं को। "प्रमोशन" से तात्पर्य उन तरीकों से है जिनसे आप अपने ग्राहक के संपर्क में हैं, जैसे कि बिलबोर्ड विज्ञापन और कोल्ड कॉलिंग।
आपको जिन वस्तुओं की आवश्यकता होगी
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अपने माल और सेवाओं की सूची
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आपके विज्ञापनों या अन्य विपणन सामग्रियों के नमूने
अपने आप को एक संभावित ग्राहक के जूते में रखो। कल्पना कीजिए कि आप एक संभावित ग्राहक हैं, लेकिन आपको उस उत्पाद का कोई ज्ञान नहीं है जो आपकी कंपनी प्रदान करती है। एक संभावित ग्राहक को कैसे पता चलता है कि आपकी सेवाएं मौजूद हैं, और वह आपकी कंपनी को आपके प्रतिद्वंद्वियों से कैसे अलग करता है?
उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि आप मोबाइल डॉग ग्रूमिंग सेवा प्रदान करते हैं। एक संभावित ग्राहक आपके व्यवसाय का सामना करने के तरीकों की एक सूची बनाएं: विभिन्न पशुचिकित्सा कार्यालयों में खोज इंजन परिणाम, इंटरनेट विज्ञापन, पीले पृष्ठ विज्ञापन और फ़्लायर।
उन तरीकों को पहचानें जिनमें संभावित ग्राहक का आपकी कंपनी से सीधा संपर्क होगा: फोन, वेबसाइट और आपके कार्यालयों में घूमना।
शुरू से अंत तक ग्राहक के रास्ते पर चलें। यह सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है क्योंकि आप उन तरीकों की खोज करते हैं जिनसे एक ग्राहक को विपणन प्रक्रिया से निकाला जा सकता है जो राजस्व में समाप्त होता है। एक मार्ग कभी नहीं है। एक छोटा रास्ता या काफी लंबा रास्ता हो सकता है, लेकिन आपको यह समझने के लिए हर संभव चैनल का पता लगाना चाहिए कि संभावित ग्राहक किस तरह से रास्ते से हट जाता है।
अड़चन या कमजोरी का पता चलने पर कभी निराश न हों। प्रत्येक एक ऐसा अवसर है जहां आप अपना व्यवसाय बनाना शुरू करेंगे। ग्राहक मार्ग के साथ यात्रा करने की प्रक्रिया आपके राजस्व-सृजन की योजनाओं का एक निरंतर हिस्सा होनी चाहिए। रास्ते में प्रत्येक सुधार के साथ, आपको ग्राहक के निर्णय लेने के समय को कारगर बनाने के नए तरीके मिलेंगे। ग्राहक जिस तेज़ी से पथ पर आगे बढ़ सकता है, आप उतनी ही तेज़ी से राजस्व उत्पन्न करेंगे।
रेट करें कि प्रारंभिक संपर्क संभावित ग्राहक को आपकी सेवा का उपयोग करने या दूसरी सेवा खोजने का निर्णय लेने में मदद करता है। मोबाइल डॉग को व्यवसायिक उदाहरण देने के लिए, अपने विज्ञापनों पर पोस्ट किए गए नंबरों पर कॉल करें और फोन का जवाब देने वाले व्यक्ति का निष्पक्ष मूल्यांकन करें। यदि कोई व्यक्ति जवाब नहीं देता है, तो फोन करने वाले को एक सूचनात्मक संदेश सुनना चाहिए जो ग्राहक को व्यावसायिक घंटों के दौरान कॉल करने के लिए प्रोत्साहित करे।
कुत्ते की जरूरतों के साथ एक ग्राहक के दृष्टिकोण से अपनी खुद की वेबसाइट पर जाएं। संभावित ग्राहक के प्रश्नों और चिंताओं को पहचानें और सुनिश्चित करें कि आपके पास खरीद को आसान बनाने के लिए उसे निर्णय लेने के लिए पर्याप्त जानकारी है।
मान लें कि एक ग्राहक आपकी ग्रूमिंग सेवा का उपयोग करने का फैसला करता है और यह बताता है कि लेन-देन कितनी अच्छी तरह चलता है। एक मांग वाले ग्राहक को संभालने के लिए प्रोटोकॉल निर्धारित करें। विभिन्न प्रकार के सुरक्षित भुगतान के तरीके प्रदान करें। अपने आप से पूछें: ऊपर और परे जाने के लिए मेरा व्यवसाय क्या कर सकता है? आपके पास वैन में बहुत सारे कुत्ते का इलाज होना चाहिए।
लेनदेन पूरा होने के बाद ग्राहक को सेवा देने के लिए आपके व्यवसाय द्वारा उपयोग की जाने वाली विधियों का न्याय करें। प्रत्येक ग्राहक को अतिरिक्त ग्रूमिंग के लिए एक पोस्टकार्ड या कूपन प्राप्त करना चाहिए। अपने व्यवसाय को ईमेल द्वारा शिकायत भेजने का प्रयास करें और यह जज करें कि आपके कर्मचारी समस्या को कितनी अच्छी तरह से संभालते हैं।
नए विपणन पहल से उत्पन्न होने वाले नए रास्तों पर चलें। जब भी आपकी कंपनी का कोई नया उत्पाद, सेवा, विज्ञापन या प्रचार होता है, ग्राहक के मार्ग को पुन: प्रस्तुत करता है। क्योंकि उपभोक्ता मार्ग से जुड़ी हुई घटनाओं की एक श्रृंखला है, नई पहल अनदेखी अवरोध पैदा कर सकती है।
यदि आप अपने शहर की पालतू सेवाओं की पत्रिका में विज्ञापन स्थान खरीदते हैं, उदाहरण के लिए, विज्ञापन की सफलता कूपन या डिस्काउंट कोड के साथ उपलब्ध होनी चाहिए। शायद आपके कर्मचारी नए कूपन के बारे में नहीं जानते हैं। उपभोक्ता मार्ग पर चलते हुए, आप स्पष्ट रूप से उन बाधाओं को देखेंगे जो आपको खरीद प्रक्रिया को तेज और आसान बनाने के लिए दूर करना होगा।
