उपभोक्ता व्यवहार विचारों, भावनाओं और विश्वासों से प्रेरित होता है। ये प्रेरणाएँ किसी व्यक्ति को खरीदारी करने, सेवा का संदर्भ देने या प्रतिस्पर्धी उत्पाद चुनने के लिए राजी कर सकती हैं। प्रत्येक उपभोक्ता का निर्णय किसी उत्पाद के संबंध में किसी ब्रांड की जागरूकता, उसके तात्कालिक वातावरण या उसके कार्यों से प्रभावित हो सकता है। जागरूकता, पर्यावरण और कार्यों को समझना महत्वपूर्ण है, क्योंकि वे उपभोक्ता व्यवहार प्रेरणा में प्रभाव और संघर्ष की नींव हैं। विपणक प्रेरणाओं के प्रभाव को कम करने, उपभोक्ता के लिए मूल्य बनाने, प्रभावी विपणन संचार अभियान डिजाइन करने और लाभदायक समाधान उत्पन्न करने के लिए विपणक और व्यापार डेवलपर्स को इन तत्वों पर विचार करने की आवश्यकता है।
उपभोक्ता वातावरण में संघर्ष
एक उपभोक्ता के परिवेश में कोई भी संबंधित कारक शामिल हो सकता है जिसे वह अपने परिवेश के बारे में मानता है। यह स्टोर या उत्पाद पैकेजिंग, मूल्य की जानकारी, ब्रांड नाम या विज्ञापन के डिजाइन के रूप में सरल हो सकता है। एक उपभोक्ता के वातावरण में अन्य ग्राहकों की टिप्पणियां, वेबसाइट डिज़ाइन या सामाजिक अपेक्षाएँ भी शामिल हो सकती हैं। खरीदारी करने के लिए उपभोक्ता की प्रेरणा में संघर्ष को प्रभावित करने के लिए वातावरण बहुत अधिक भार उठाता है, और बाज़ारियों को यह समझने की आवश्यकता है कि वातावरण अलग-अलग उपभोक्ताओं को अलग-अलग कार्य करने के लिए उत्तेजित कर सकता है।
उदाहरण के लिए, कोई व्यवसाय प्रचार या आकर्षक पैकेजिंग के माध्यम से उपभोक्ता खरीद व्यवहार को प्रेरित करने का प्रयास कर सकता है। हालांकि, एक ग्राहक की प्रेरणा उस दोस्त से प्रभावित हो सकती है जो उत्पाद के साथ नकारात्मक अनुभव व्यक्त करता है। इसके अलावा, खराब ग्राहक सेवा उत्पाद की उसकी आवश्यकता की परवाह किए बिना ग्राहक को खरीदारी से हतोत्साहित कर सकती है। यह एक प्रेरक के रूप में केवल पदोन्नति या मूल्य पर विचार करने के साथ परस्पर विरोधी समस्या को प्रकट करता है। तत्काल वातावरण गतिशील है, और उपभोक्ता व्यवहार प्रेरणा में अप्रत्याशित संघर्ष पैदा कर सकता है।
उपभोक्ता जागरूकता और विश्वासों में संघर्ष
उपभोक्ता किसी उत्पाद के साथ मौजूदा विश्वासों, ज्ञान और पिछले अनुभवों से प्रेरित हो सकते हैं। यदि यह जागरूकता स्तर सुसंगत और सकारात्मक नहीं है, तो ब्रांड के प्रति दृष्टिकोण उपभोक्ताओं को एक अन्य उत्पाद चुनने का कारण हो सकता है। उत्पाद जागरूकता के कारण होने वाले संघर्ष उत्पाद के विचार में दिए गए सीमित ध्यान से भी प्रभावित होते हैं। इसलिए, जागरूकता और सकारात्मक अनुभव हमेशा भविष्य के उपभोक्ता खरीद नहीं हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, उपभोक्ता प्रत्येक दिन सैकड़ों, यहां तक कि हजारों विज्ञापनों और संदेशों को संभावित रूप से देख सकते हैं। यह धारणा अकेले उत्पाद या सेवा की आवश्यकता के बारे में जागरूकता, विश्वास और यहां तक कि स्मृति को बादल सकती है। प्रेरणा को केवल इसलिए पतला किया जा सकता है क्योंकि किसी उपभोक्ता की मेमोरी में संदेशों को प्राप्त करने, प्राथमिकता देने और संसाधित करने की एक सीमित क्षमता होती है। मार्केटर्स को यह सोचकर धोखा दिया जा सकता है कि पिछले प्रदर्शन और सकारात्मक अनुभव उपभोक्ताओं को भविष्य की खरीद के लिए अपने उत्पाद को प्राथमिकता देने के लिए प्रेरित करेंगे। जागरूकता और विश्वास उपभोक्ता व्यवहार प्रेरणा के साथ संघर्ष कर सकते हैं।
उपभोक्ता कार्रवाई में विरोध
उपभोक्ता व्यवहार किसी उत्पाद की खपत, खरीद या अस्वीकृति की ओर की जाने वाली क्रियाओं से परिभाषित होता है। ये क्रियाएं खरीदारी करने, अस्वीकार करने या विलंब करने के लिए विशिष्ट और जानबूझकर विकल्प हैं। उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया में शामिल बातचीत और आदान-प्रदान से टकराव पैदा होता है। जैसे ही उपभोक्ता खरीदारी करने का विकल्प चुनता है, उसकी प्रेरणाएँ सक्रिय हो जाती हैं। ये प्रेरणाएँ विचारों और भावनाओं, जागरूकता और विश्वासों का एक एकीकरण हैं जो उनके पर्यावरण से प्रभावित हैं। यद्यपि क्रियाएं उपभोक्ता व्यवहार प्रेरणाओं में अन्य संघर्षों से संबंधित हैं, उन्हें एक स्वतंत्र कारक के रूप में देखा जाना चाहिए। इस सिद्धांत का कारण यह है कि गैस, बेबी डायपर या पानी जैसी किसी वस्तु की उपभोक्ता की आवश्यकता के लिए प्रेरणा को सरल बनाया जा सकता है। इन मामलों में, उपभोक्ता व्यवहार की प्रेरणाएं मूल आवश्यकता और उपलब्धता पर अधिक होती हैं, और विश्वास या जागरूकता पर कम होती हैं। कार्यों के कारण संघर्ष को आराम या आत्मसम्मान खिलाने की आवश्यकता से भी बढ़ाया जा सकता है, जैसे कि ट्रेंडी कार या कपड़ों की खरीद के माध्यम से।
उपभोक्ता व्यवहार के लक्षण
इंटरैक्शन और एक्सचेंज के कारण उपभोक्ता व्यवहार लगातार विकसित हो रहा है। वे उपभोक्ता व्यवहार की गतिशील विकास प्रक्रिया में संज्ञानात्मक मूल्यांकन, व्यक्तिगत व्याख्या, ज्ञान समझ और उत्पाद चयन का एक निरंतर चक्र शामिल करते हैं। निर्णय प्रक्रिया की इन विशेषताओं से उपभोक्ता व्यवहार प्रेरणा में संघर्ष प्रभावित होता है। लाभदायक व्यवसायों और विपणन कार्यक्रमों को डिजाइन करने के लिए, इन विशेषताओं की निरंतर निगरानी और अवलोकन करने की आवश्यकता है। उपभोक्ता व्यवहार अभिप्रेरण में संघर्षों के अध्ययन का लाभ विपणक को निर्णयों को प्रभावित करने और परस्पर विरोधी प्रेरणाओं को कम करने के लिए उपभोक्ताओं को अधिक मूल्य प्रदान करने और संवाद करने के लिए प्रेरित करता है।
