आज की वैश्विक दुनिया में, विभिन्न संस्कृतियों के लोगों के साथ काम करना व्यावसायिक सेटिंग में एक सामान्य घटना है। आपके आपूर्तिकर्ता दुनिया भर में आधे रास्ते पर स्थित हो सकते हैं, हो सकता है कि आपके साथी किसी दूसरे देश से चले गए हों और आपके ग्राहक आपसे अलग भाषा बोल सकें।
व्यवसायों को इस वैश्विक वातावरण में सफल होने के लिए, यह जानना महत्वपूर्ण है कि क्रॉस-सांस्कृतिक संचार कैसे नेविगेट करें। बाधाओं को पार करते हुए क्रॉस-सांस्कृतिक व्यापार प्रयासों में सफल होने के लिए रणनीतियों को लागू करने से, संगठन अपने ग्राहकों और हितधारकों को दिखा सकते हैं कि वे अपने रिश्तों को महत्व देते हैं।
क्रॉस-कल्चरल कम्युनिकेशन क्या है?
क्रॉस-सांस्कृतिक संचार में अलग-अलग संस्कृतियों के लोगों के साथ मौखिक या गैर-वैश्विक रूप से जानकारी का आदान-प्रदान करना, बातचीत करना और आदान-प्रदान करना शामिल है। विभिन्न पृष्ठभूमि के लोग अलग-अलग तरीकों से संवाद करते हैं और विभिन्न सामाजिक मानदंडों का पालन करते हैं जो किसी ऐसे व्यक्ति से अपरिचित हो सकते हैं जो उस संस्कृति का नहीं है।
क्रॉस-सांस्कृतिक समझ का महत्व व्यवसाय में सर्वोपरि है। उदाहरण के लिए, एशियाई संस्कृतियों में, बातचीत के भीतर मौन एक महत्वपूर्ण पहलू है जो अच्छे सुनने के कौशल को प्रदर्शित करता है। व्यवसाय सेटिंग के भीतर, यदि आप कोई प्रश्न पूछते हैं, तो आपको तुरंत प्रतिक्रिया नहीं मिल सकती है। प्रश्न और उत्तर के बीच की चुप्पी को स्वीकार्य माना जाता है और यह दर्शाता है कि इसमें शामिल लोग ध्यान दे रहे हैं और ध्यान से जो वे कहते हैं उस पर विचार कर रहे हैं। दूसरी ओर, संयुक्त राज्य अमेरिका, ब्राजील या फ्रांस के लोग चुप्पी को बातचीत के अजीब हिस्से के रूप में देखते हैं और इसे जल्द से जल्द भरने का प्रयास करते हैं। एशियाई संस्कृतियों से व्यापार भागीदारों के साथ काम करते समय, यह उन्हें दिखा सकता है कि आप ध्यान नहीं दे रहे हैं या ध्यान से नहीं सुन रहे हैं।
व्यावसायिक सफलता सुनिश्चित करना
व्यवसाय में विभिन्न संस्कृतियों के लोगों के साथ सफलतापूर्वक संवाद करने के लिए, पार-सांस्कृतिक मतभेदों से निपटने के लिए सक्रिय रूप से सीखना महत्वपूर्ण है। संवाद करने का सबसे अच्छा तरीका अपने व्यापारिक भागीदारों के साथ विश्वास का निर्माण करना है। आप क्रॉस-कल्चरल कम्युनिकेशन डिफरेंस पर रिसर्च करके और अपनी मीटिंग से पहले उनसे अवगत होकर ऐसा कर सकते हैं। यह सक्रिय दृष्टिकोण आपके भागीदारों को दिखाता है कि आप एक साथ अपने काम की सफलता में निवेश किए जाते हैं।
इसी तरह, आपके इंटरैक्शन के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि क्या करें और क्या न करें। अच्छी तरह से तैयार होने से क्रॉस-सांस्कृतिक संचार के दौरान व्यवसायों को सफलता मिलेगी। उदाहरण के लिए, फ्रांसीसी, जर्मन और इजरायल संस्कृतियों में, असहमति सीधे और जबरदस्ती व्यक्त की जाती है। हालांकि, ब्राजील या थाईलैंड में, जिस तरह से लोग असहमत हैं, वह अधिक कोमल और सूक्ष्म है। बातचीत से पहले इन बारीकियों को समझने से अन्य संस्कृतियों के साथ व्यापार को सफल बनाने में मदद मिल सकती है।
सही उपकरण और सहायता में निवेश करना भी एक लंबा रास्ता तय कर सकता है। कुछ व्यवसाय विदेशी भाषा सलाहकारों के साथ काम करते हैं जो क्रॉस-सांस्कृतिक संचार के बीच विभाजन को पाटने में मदद करते हैं। अन्य लोग संचार क्षेत्र में लोगों को काम पर रखते हैं, जैसे कि मार्केटिंग कॉपीराइटर, देश में वे यह सुनिश्चित करने के लिए व्यापार कर रहे हैं कि उनके मार्केटिंग संदेश को स्थानीय रूप से बोलने के तरीके से प्रामाणिक रूप से संवाद किया जाए।
सांस्कृतिक बाधाओं पर काबू पाने
क्रॉस-कल्चरल कम्युनिकेशन की बाधाएं व्यवसाय की कठिनाइयों का कारण बन सकती हैं, खासकर अगर वे दुनिया के अन्य हिस्सों के लोगों के साथ बातचीत के साथ आने वाली बारीकियों के लिए तैयार नहीं हैं। कार्यस्थल में भाषा सबसे बड़े क्रॉस-सांस्कृतिक कारकों में से एक है। हर कोई अंग्रेजी में व्यापार नहीं करता है। यदि किसी ऐसे व्यक्ति के साथ काम करना जो अंग्रेजी को दूसरी भाषा के रूप में बोलता है, तो बातचीत के कुछ महीन तत्व अनुवाद में खो सकते हैं।
हालाँकि, संयुक्त राज्य अमेरिका और यूनाइटेड किंगडम के किसी व्यक्ति के बीच अभी भी संचार बाधाएं हो सकती हैं, जो दोनों को अपनी प्राथमिक भाषा के रूप में अंग्रेजी बोलते हैं। क्योंकि संस्कृति लोगों के संचार के तरीके में प्रमुख भूमिका निभाती है। बहुत से लोग उम्मीद नहीं करते हैं कि किसी के साथ एक सांस्कृतिक अंतर है जो एक ही भाषा बोलता है और फिर एक संचार बाधा से सामना होने पर गार्ड से पकड़ा जाता है।
अशाब्दिक संचार भी पार-सांस्कृतिक संचार में बाधा के रूप में कार्य कर सकता है। कई पश्चिमी देशों में, आंखों के संपर्क को विश्वास बनाने और ईमानदारी और अखंडता दिखाने के लिए एक तरीके के रूप में देखा जाता है। हालांकि, कुछ मध्य पूर्वी संस्कृतियों में, आंखों के संपर्क को असभ्य और बहुत आगे माना जाता है। महिलाओं के लिए, इसे यौन रुचि के संकेत के रूप में देखा जाता है। इसी तरह, उंगली का उपयोग करने वाले किसी अन्य व्यक्ति की ओर इशारा करना पश्चिमी देशों में स्वीकार्य है। हालांकि, जापान में इशारा बेहद असभ्य है। संस्कृतियों में संचार अंतरों को जानकर, क्रॉस-सांस्कृतिक संचार में संलग्न होने पर व्यवसाय अपनी सफलता की संभावना बढ़ा सकते हैं।
