आपका ग्राहक आधार व्यवसाय में प्राथमिक कारण है। उनके बिना, प्रेमी प्रबंधन, विपणन या उत्पाद डिजाइन मामले के अन्य लक्षणों में से कोई भी नहीं; आपके संरक्षक आपकी रीढ़ हैं। हालाँकि, दूसरी मुख्य प्राथमिकता यह सुनिश्चित करना है कि फ्रंट लाइन पर कर्मचारी उनके साथ सही व्यवहार कर रहे हैं। इसमें न केवल मैत्रीपूर्ण सामान्य शिष्टाचार शामिल है, बल्कि पर्याप्त ज्ञान और उपकरण भी हैं जो उन्हें सर्वोत्तम तरीके से सेवा प्रदान करने में मदद करते हैं। उचित प्रशिक्षण की कुंजी है।
खासतौर पर मैप करें कि आप ग्राहक को क्या प्रदान करना चाहते हैं। बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि आप किस प्रकार की कंपनी चलाते हैं और आपके ग्राहक आपके सामने के लाइन कर्मचारियों से कितने सीधे संपर्क में हैं। भले ही, अपने मुख्य परिसर और कोने को बाहर रखना पहले किसी भी ग्रे क्षेत्रों और अस्पष्टता को खत्म कर देगा, जिससे आपके कर्मचारियों को बुनियादी बातों का पता चल सके।
अपने पाठ्यक्रम को लिखें और डिज़ाइन करें। कुंजी सामग्री को सरल, स्पष्ट और संक्षिप्त रखना है। ऐसे विचारों, युक्तियों और परिशिष्टों का एक दायरा हो सकता है जिन्हें आप शामिल करने के योग्य समझते हैं, लेकिन एक कर्मचारी के ध्यान को अपने अभिविन्यास से गुजरने के दौरान ध्यान में रखें। आप अपने कार्यक्रम में जानकारी अधिभार नहीं चाहते, ऐसा न हो कि प्रमुख अवधारणाएं फेरबदल में खो जाएं। इसके अलावा, हर संभव स्थिति को कवर करना सुनिश्चित करें जो एक कर्मचारी का सामना कर सकता है। हर ग्राहक अलग होता है, और उन्हें किसी भी चीज़ को ख़ुशी से और पेशेवर रूप से संभालने के लिए तैयार रहना चाहिए।
कक्षा समय के अलावा प्रशिक्षण पर हाथ शामिल करें। आपके कार्यक्रम के साहित्य भाग को पूरक करने के लिए वास्तविक समय अभ्यास परिदृश्य होने से आपके सिद्धांतों को घर पर चलाने में प्रभावी होगा। कठिन परिस्थितियों में रखकर प्रमुख ग्राहक सेवा अवधारणाओं के उनके ज्ञान का परीक्षण करें। उदाहरण के लिए, क्या प्रशिक्षु लड़ाई की गर्मी में मुस्कान बनाए रखता है? क्या वे गलत तरीके से निराश हो जाते हैं जब वे किसी ग्राहक को गलत में मदद करते हैं, फिर भी आपको धन्यवाद नहीं मिलता है? उन्हें अभ्यास का समय देने के अलावा, यह आपको उनकी प्रगति का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है।
कार्यकाल, अनुकरणीय कर्मचारियों के साथ प्रशिक्षण के समय की अनुमति दें। सिम्युलेटेड लाइव एक्शन परिदृश्यों के माध्यम से निर्देश और भूमिका निभाने में काफी मदद मिलती है, लेकिन वास्तव में क्षेत्र में कुछ भी नहीं बदल सकता है। भेड़ियों के लिए अपने प्रशिक्षुओं को मत फेंको; उन्हें कुछ समय के लिए अपने सबसे अच्छे कर्मचारियों में से एक के रूप में छाया दें। यह उनके लिए एक आदर्श उदाहरण देखने की अनुमति देगा कि आप चीजों को कैसे करना चाहते हैं। यह वह क्षण है जो सीखा गया सब कुछ एक साथ आता है।
एक मूल्यांकन कार्यक्रम निर्धारित करें। रचनात्मक प्रतिक्रिया देने से न केवल आपको एक कर्मचारी को सबसे अधिक लाभ मिलता है, बल्कि यह आपको यह सुनने का अवसर भी देता है कि उन्हें अपने दैनिक कार्य दिनचर्या के बारे में क्या कहना है। अच्छा प्रशिक्षण उतना अच्छा नहीं है जितना कि यह ठीक से प्रबलित नहीं होने पर हो सकता है। एक खुली दरवाजा नीति को प्रोत्साहित करें। यह सुनिश्चित करने में मदद करेगा कि उनके ज्ञान का उपयोग करने के लिए रखा जा रहा है।
