उपभोक्ता और व्यापार बाजार व्यवसायों के लिए चुनौतियों और अवसरों का एक अलग सेट पेश करते हैं। कुछ उत्पादों को केवल एक बाजार में बेचा जा सकता है, जबकि अन्य दोनों को बेचा जा सकता है। उदाहरण के लिए, उपकरण निर्माता आम तौर पर औद्योगिक व्यवसायों को बेचते हैं और रेस्तरां मुख्य रूप से उपभोक्ताओं को पूरा करते हैं, जबकि प्रौद्योगिकी कंपनियां उपभोक्ताओं और व्यवसायों दोनों को बेचती हैं। इन बाजारों की आवश्यकताएं और विशेषताएं अलग-अलग हैं; इसलिए, प्रत्येक के लिए मार्केटिंग रणनीति भी अलग है।
ज़रूरत
व्यवसाय आमतौर पर उन उत्पादों को बनाने के लिए पूंजी उपकरण और कच्चे माल की खरीद करते हैं जिन्हें वे उपभोक्ताओं या अन्य व्यवसायों के लिए फिर से बेचते हैं। उपभोक्ता व्यक्तिगत या घरेलू उपयोग के लिए किराना उत्पाद, माइक्रोवेव और कंप्यूटर जैसे उत्पादों की खरीद करते हैं।
उपभोक्ता और व्यवसायों की सेवा आवश्यकताएं भी अलग-अलग होती हैं। उदाहरण के लिए, व्यवसाय प्रबंधन सलाहकार और व्यावसायिक आउटसोर्सिंग सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं, जबकि उपभोक्ता निवेश सलाह और फिटनेस प्रशिक्षण सेवाओं का उपयोग करते हैं।
लक्षण
व्यवसाय आमतौर पर दो या अधिक लोगों को शामिल करने वाली एक औपचारिक प्रक्रिया के बाद खरीद निर्णय लेते हैं। उपभोक्ता खरीद निर्णय एक व्यक्ति द्वारा, आमतौर पर व्यवसाय या ऑनलाइन की जगह पर किया जा सकता है, और प्रक्रिया अधिक अनौपचारिक है। व्यवसाय अक्सर उत्पादों और सेवाओं के इंटीग्रेटर्स होते हैं जबकि उपभोक्ता अंतिम उपयोगकर्ता होते हैं।
उपभोक्ता मांग आमतौर पर व्यावसायिक मांग को प्रभावित करती है। उदाहरण के लिए, यदि ऑटो डीलरशिप अनसोल्ड कारों से भरी हुई है, तो एक ऑटो निर्माता अपनी शिफ्ट को 100 प्रतिशत क्षमता पर नहीं चलाने वाला है। मांग मूल्य को भी प्रभावित करती है। उपभोक्ताओं को कम मात्रा में खरीदने या तुलनीय कम कीमत वाले उत्पादों पर स्विच करने से कीमत में बदलाव पर प्रतिक्रिया करने की अधिक संभावना है। कारोबारियों को मूल्य वृद्धि पर आपत्ति नहीं हो सकती है जब तक कि वृद्धि को अवशोषित करने या उन्हें ग्राहकों के साथ पारित करने की पर्याप्त मांग है।
रणनीतियाँ
विभिन्न खरीदारों की जरूरतों और विशेषताओं के लिए अलग-अलग विपणन रणनीतियों की आवश्यकता होती है। उपभोक्ता विभाजन आमतौर पर भौगोलिक कारकों पर आधारित होता है, जैसे कि क्षेत्र और जनसंख्या घनत्व; जनसांख्यिकीय कारक, जैसे कि आयु, लिंग और पारिवारिक स्थिति; और ब्रांड निष्ठा और मूल्य संवेदनशीलता जैसे व्यवहार कारक।
व्यापार विभाजन आमतौर पर उद्योग के कारकों पर किया जाता है, जैसे कि बाजार की एकाग्रता और विकास दर; ग्राहक विशेषताओं, जैसे आकार और बाजार में हिस्सेदारी; और खरीद प्रक्रिया, क्रय मापदंड और प्रमुख निर्णय निर्माता प्राथमिकताएं शामिल हैं।
उपभोक्ता बाजारों में लाखों खरीदार हो सकते हैं, जबकि व्यापारिक बाजारों में अपेक्षाकृत कम संख्या हो सकती है। इसलिए, जनसंपर्क उपभोक्ताओं तक पहुंचने का एक अधिक कुशल तरीका है, जबकि व्यक्तिगत संपर्कों सहित केंद्रित और अनुरूप दृष्टिकोण, व्यवसायों के लिए बेहतर काम करते हैं।
विचार: समानताएँ
हालांकि दोनों बाजारों के बीच कई अंतर हैं, कुछ समानताएं हैं। उदाहरण के लिए, उत्पाद की गुणवत्ता और ग्राहक सेवा उपभोक्ताओं और व्यवसायों दोनों के लिए महत्वपूर्ण है। समग्र वृहद आर्थिक स्थिति दोनों बाजारों को प्रभावित करती है: एक मजबूत अर्थव्यवस्था आमतौर पर मांग को बढ़ाती है, जबकि एक कमजोर अर्थव्यवस्था इसे कम करती है।
