ग्राहक सेवा किसी भी व्यवसाय की जीवनरेखा है। अपने ग्राहकों के साथ अच्छे संबंधों के बिना, आप अपनी बिक्री, ग्राहक संतुष्टि, कर्मचारी संतुष्टि और मुनाफे को खतरे में डाल रहे हैं। ग्राहक संबंधों को सुधारने का पहला चरण यह समझ में आता है कि ग्राहक सेवा में ब्रेकडाउन व्यवसाय में कहां होता है।
असफलताओं का महत्व
गरीब ग्राहक सेवा खराब व्यावसायिक संबंध बनाती है और लंबे समय में आपके व्यवसाय की लागत में कमी आएगी।
समस्याओं की पहचान करना
ग्राहक सेवा के टूटने की पहचान करने का एक महत्वपूर्ण तरीका ग्राहक सर्वेक्षण के उपयोग के माध्यम से है। सावधानीपूर्वक डेटा का विश्लेषण ग्राहक असंतोष के लिए विशिष्ट कारण प्रदान करेगा।
टूटने के रूप
व्यवसाय में ग्राहक सेवा टूटना उदासीनता, ज्ञान की कमी, अशिष्टता और अनादर सहित कई रूपों में आते हैं।
ब्रेकडाउन की लागत
ग्राहक सेवा के टूटने से आपके पैसे खर्च होते हैं। कई ग्राहक जो आपकी सेवा से असंतुष्ट हैं, वे शिकायत नहीं करेंगे, वे बस वापस नहीं आएंगे।
रोकथाम और समाधान
एक विवेकपूर्ण व्यवसाय प्रबंधक यह सुनिश्चित करने के लिए उचित प्रशिक्षण प्रदान करेगा कि कर्मचारियों के पास उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए उपकरण हैं। इसके बाद प्रबंधक संभावित ग्राहक सेवा के टूटने की पहचान करेगा और कंपनी की प्रतिष्ठा और मुनाफे पर खर्च होने से पहले उन्हें समाप्त कर देगा। यदि कोई कर्मचारी ग्राहकों के प्रति लगातार असभ्य और अपमानजनक है, तो सुधारात्मक कार्रवाई की जानी चाहिए। यदि कर्मचारी जवाब देने में विफल रहता है, तो समाप्ति आवश्यक हो सकती है। ग्राहकों की प्रतिक्रिया और ग्राहक असंतोष के क्षेत्रों पर पूरा ध्यान देने से वफादार ग्राहकों का आधार बनाने में मदद मिलेगी।
