21 वीं सदी सार्वजनिक संबंध उद्योग के चेहरे और संचार परिदृश्य दोनों को बदल रही है। वैश्विक सार्वजनिक संबंध फर्म होम्स ग्रुप के सीईओ पॉल होम्स ने बताया कि धीमी शुरुआत के बाद, संपूर्ण पीआर परिप्रेक्ष्य कभी-कभी संचार चैनलों को चौड़ा करने और उपभोक्ता जागरूकता को बढ़ाने के जवाब में विकसित हो रहा है। ऐसा वातावरण जहां उपभोक्ता सेकंड के भीतर सूचना पा सकते हैं और प्रसारित कर सकते हैं, कई पीआर विभागों और कंपनियों को पहले कभी सामना नहीं हुई चुनौतियों को प्रस्तुत करता है।
संचार कढ़ी
पीआर अभियान अब केवल संदेश वितरित करने के लिए पारंपरिक तरीकों जैसे कि टेलीविजन, रेडियो और प्रिंट मीडिया पर निर्भर नहीं रह सकते हैं। इसके बजाय, 21 वीं सदी के अभियान में लक्षित दर्शकों तक पहुंचने के लिए विभिन्न प्रकार की तकनीकों और मार्गों को शामिल किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक अभियान जिसमें सोशल मीडिया, ईमेल और पारंपरिक प्रिंट मीडिया संचार चैनल शामिल हैं - दर्शकों के अनुरूप क्रियात्मकता के साथ-साथ युवा उपभोक्ताओं, माता-पिता और वरिष्ठ नागरिकों तक पहुंचने के तरीके हैं।
संदेश को नियंत्रित करना
20 वीं सदी के अधिकांश समय में, पीआर संदेश को नियंत्रित करने, ग्राहकों की धारणाओं को आकार देने और भुगतान किए गए विज्ञापनों, घोषणाओं और अच्छी तरह से प्रेस विज्ञप्ति के माध्यम से विश्वसनीयता स्थापित करने में सक्षम था। आज, हालांकि, अंतर्राष्ट्रीय पब्लिक रिलेशन फर्म एडेलमैन द्वारा आयोजित वार्षिक ट्रस्ट बैरोमीटर से पता चलता है कि रैंक-और-फाइल कर्मचारी दोनों संदेश को आकार और नियंत्रित करते हैं। कर्मचारियों को जानकारी के सबसे भरोसेमंद स्रोतों में से होने के साथ, चुनौती हर कर्मचारी को कंपनी का ब्रांड एंबेसडर बनाने की है। होम्स के अनुसार, इसे पूरा करने का तरीका एक कंपनी के मूल्यों, व्यवहार और संस्कृति के साथ विपणन और कॉर्पोरेट संचार संदेशों को पूरी तरह से संरेखित करना है।
सूचना पारदर्शिता
वैश्विक संचार और ब्रांडिंग फर्म, कोहन और वोल्फ द्वारा किए गए 1,000 ग्राहकों के एक सर्वेक्षण में, 47 प्रतिशत लोगों ने साक्षात्कार में कहा कि वे उन कंपनियों के साथ व्यापार करना चाहते हैं जो मानते हैं कि वे पारदर्शी हैं, और 58 प्रतिशत ने कहा कि यदि वे एक प्रतियोगी के पास जाएंगे एक कंपनी के बारे में जानकारी छिपाई गई थी। हालांकि जब चीजें गलत हो जाती हैं तब भी सूचना पारदर्शिता अधिक महत्वपूर्ण होती जा रही है, यह उन व्यवसायों के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकता है जो पहले कभी इस स्थिति में नहीं थे। इसके बावजूद, न केवल यह सुनना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक क्या कह रहे हैं, बल्कि सवालों, प्रतिक्रिया और आलोचना का भी खुलकर और ईमानदारी से जवाब दें।
सोशल मीडिया संदेशों के बारे में
यह सुनिश्चित करने के लिए कि पीआर संदेशों को खारिज या नजरअंदाज नहीं किया जाता है, व्यवसाय मालिकों को उन तरीकों से पीआर संदेश बनाने की चुनौती का सामना करना पड़ता है जो सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं को स्वीकार्य लगते हैं। उदाहरण के लिए, सिएटल स्थित एक बिजनेस स्टार्टअप वकील विलियम कैरटन ने एक गीकवायर लेख में बताया कि फेसबुक उपयोगकर्ता अक्सर अपने व्यक्तिगत पृष्ठों पर दिखाई देने वाले विज्ञापनों और पीआर संदेशों को अपवाद लेते हैं। इसके अलावा, क्योंकि इतनी सारी सोशल मीडिया साइटें एक-दूसरे से लिंक होती हैं, सोशल मीडिया पर नज़र रखना और उपयोगकर्ता की टिप्पणियों का तुरंत जवाब देना महत्वपूर्ण है।
