ग्राहक सेवा किसी भी संगठन के लिए एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक कार्य है जो लाभ के लिए ग्राहकों या ग्राहकों पर निर्भर करता है। ग्राहक सेवा के उद्देश्यों और उनसे मिलने की रणनीति बनाने से कंपनियों को ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने में मदद मिलती है।
सामान्य उद्देश्य
ग्राहक सेवा के अंतर्निहित कार्यात्मक उद्देश्य सेवा के मुद्दों को हल करना, ग्राहक अनुभव में सुधार करना और ग्राहक वफादारी उत्पन्न करना है। संबंधित उद्देश्यों में सकारात्मक प्रतिक्रिया या संतुष्टि स्कोर, सफल समस्या समाधान और ग्राहक प्रतिधारण की मात्रा निर्धारित स्तर शामिल हैं।
रणनीतियाँ
मानक स्थापित करना, प्रशिक्षण प्रदान करना और सफलता प्रदान करना महत्वपूर्ण ग्राहक सेवा विभाग के निर्माण और रखरखाव के प्रमुख पहलू हैं। उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए सेवा कर्मचारियों को संघर्ष समाधान और सामान्य सेवा शिष्टाचार में प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। मापा उपलब्धियों के लिए पुरस्कार और प्रोत्साहन दोहराने के प्रदर्शन को प्रेरित करने में मदद करते हैं।
ऐड-ऑन बिक्री
ऐड-ऑन सेलिंग वास्तव में ग्राहक सेवा का एक घटक है। अच्छी बिक्री और सेवा सहयोगियों को एहसास होता है कि यदि आप ग्राहकों के सामान, अतिरिक्त सुविधाओं या ऐड-ऑन की पेशकश करते हैं जो उनकी खरीद का मूल्य बढ़ाते हैं, तो ग्राहकों के पास बेहतर समग्र अनुभव होता है।