एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली व्यवसाय की परिचालन प्रक्रियाओं में सुधार कर सकती है और इसके परिणामस्वरूप, उसके उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता। एक गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रम ग्राहकों को गुणवत्ता और संतुष्टि पर व्यवसाय के मजबूत फोकस को भी स्पष्ट करता है। इस उद्देश्य के लिए, आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रबंधन मानकों को अत्यधिक सम्मानित आईएसओ (मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन) से लागू करना दुनिया के किसी भी उद्योग क्षेत्र या भाग के व्यवसायों के लिए विशेष रूप से स्मार्ट कदम हो सकता है।
स्रोत
आईएसओ 9001 आईएसओ से आता है, जो गुणवत्ता प्रबंधन मानकों के लिए सबसे बड़ा और सबसे व्यापक रूप से ज्ञात और सम्मानित स्रोत है। यह गैर सरकारी संगठन 162 देशों के राष्ट्रीय मानकों के संस्थानों का एक नेटवर्क है। आईएसओ मानकों में कानून की शक्ति नहीं है, लेकिन इसके सदस्यों के बीच आम सहमति पर आधारित है, जो बड़े पैमाने पर व्यापार और समाज दोनों की जरूरतों का प्रतिनिधित्व करते हैं। 1947 में इसकी स्थापना के बाद से, आईएसओ ने 17,500 से अधिक अंतरराष्ट्रीय मानकों को प्रकाशित किया है।
लाभ
समाज के लिए, आईएसओ 9001 मानक संचालन प्रक्रिया यह सुनिश्चित करने में मदद करती है कि दुनिया भर के उत्पाद और सेवाएं गुणवत्ता के लिए अपेक्षाओं को पूरा करती हैं। आईएसओ 9001 को लागू करने वाले व्यवसायों के लिए, आईएसओ द्वारा वर्णित मुख्य लाभ "संगठनात्मक प्रक्रियाओं के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों का कनेक्शन" और "बेहतर संगठनात्मक प्रदर्शन की दिशा में एक प्राकृतिक प्रगति है।" आईएसओ 9001 का उपयोग करने वाली कंपनियां कम लागत और बढ़ी हुई ग्राहक संतुष्टि के कारण देखती हैं। गुणवत्ता में सुधार।
विशेषताएं
1987 में, ISO ने एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के घटकों को परिभाषित करने के लिए ISO 9001 विकसित किया- उदाहरण के लिए, विशिष्ट प्रक्रियाओं, प्रलेखन और भूमिकाओं को सुनिश्चित करने के लिए समर्पित है। ISO की गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांतों को अपनाने के लिए संगठनों के लिए 9001 कॉल और एक प्रक्रिया दृष्टिकोण और भारी संलग्न करने के लिए गुणवत्ता प्रक्रिया में शीर्ष प्रबंधन। इसके अलावा, आईएसओ 9001 के बाद के संगठनों को प्रासंगिक गुणवत्ता उद्देश्यों को स्थापित करना चाहिए और निरंतर सुधार पर ध्यान देने के साथ परिणामों को बारीकी से मापना चाहिए।
कार्यान्वयन
एक बार जब एक संगठन ने आईएसओ 9001 मानक संचालन प्रक्रियाओं का उपयोग करने के लिए चुना है, तो उसे अपने कर्मचारियों को गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांतों में टपकाना शुरू करना चाहिए। अगला, व्यवसाय को मानकों का विश्लेषण करना चाहिए और यह समझने के लिए अंतराल विश्लेषण करना चाहिए कि मौजूदा प्रक्रियाओं को आईएसओ 9001 के अनुपालन के लिए कैसे बदलना पड़ सकता है। अंत में, संगठन को मौजूदा प्रक्रियाओं के समायोजन और अनुपालन प्राप्त करने के लिए नई प्रक्रियाओं के विकास के माध्यम से काम करना चाहिए। आईएसओ 9001 मानकों।
प्रमाणीकरण
जबकि संगठन आईएसओ 9001 को प्रमाणित किए बिना पालन कर सकते हैं, यह अतिरिक्त कदम उठाने से संगठन की छवि और विश्वसनीयता बढ़ाने में मदद मिल सकती है। आईएसओ प्रमाणीकरण प्रदान नहीं करता है; संगठन, विशिष्ट तृतीय-पक्ष लेखा परीक्षकों से प्रमाणपत्र प्राप्त कर सकते हैं जो आईएसओ 9001 के अनुपालन को सत्यापित करते हैं। संगठन अपनी आईएसओ गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्धता के रूप में आईएसओ दिशानिर्देशों के भीतर अपने प्रमाणीकरण को प्रचारित और प्रचारित कर सकता है।
