किसी उत्पाद और किसी संगठन की ग्राहकों की धारणाओं को प्रबंधित करना व्यावसायिक संचार का एक महत्वपूर्ण पहलू है। किसी उत्पाद की ग्राहकों की धारणाएं उस संगठन के लिए भिन्न हो सकती हैं जो इसकी आपूर्ति करता है, इसलिए किसी संगठन के लिए यह समझना आवश्यक है कि उन धारणाओं का उचित प्रबंधन कैसे किया जाए।
ग्राहक धारणाएँ
ग्राहकों को प्राप्त करने और उनका उपयोग करने के उनके अनुभव के आधार पर उत्पादों की धारणाएं बनती हैं। स्वामित्व के किसी भी चरण में खराब अनुभव उत्पाद और उस संगठन की नकारात्मक धारणा पैदा करेगा जो इसे आपूर्ति करता है। ऐसे संगठन जो किसी भी मुद्दे के बारे में जानते हैं जो ग्राहकों को समस्या का सामना करना चाहिए और इस तथ्य को स्वीकार करना चाहिए कि वे सुधार करना चाहते हैं।
समझना
प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए, संगठनों को ग्राहकों की धारणाओं की प्रकृति को समझना चाहिए। रिसर्च फर्म InfoTrends के अनुसार, उत्पाद और भावनाओं का उपयोग करने में अनुभव जो उत्पाद को वितरित करता है, ग्राहक की धारणा को आकार देता है। ऐसा उत्पाद जो ग्राहक को बेहतर महसूस कराता है या उनके जीवन को आसान बनाता है, जिसके परिणामस्वरूप सकारात्मक धारणा बन सकती है। इसलिए व्यावसायिक संचार को किसी उत्पाद के कार्यात्मक और भावनात्मक दोनों लाभों को सुदृढ़ करना चाहिए।
योजना
संचार की योजना बनाने के लिए जो ग्राहकों की धारणाओं को बदल देगा, संगठनों को उन कारकों को समझना होगा जो ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण हैं जब वे उत्पाद चुनते हैं। उन्हें यह भी जानने की जरूरत है कि ग्राहकों को उत्पादों के बारे में कैसे और कहां से जानकारी मिलती है ताकि वे सबसे प्रत्यक्ष चैनलों के माध्यम से संवाद कर सकें। यह मुश्किल हो सकता है जब सोशल मीडिया ने उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी साझा करने के तरीके को बदल दिया है।
संरेखित
व्यावसायिक संचार विफल हो सकता है यदि आपूर्तिकर्ता के पास ग्राहक की विभिन्न प्राथमिकताएं और मूल्य हैं। फॉरेस्टर रिसर्च की एक रिपोर्ट ने सूचना प्रौद्योगिकी के मूल्य को प्रदर्शित करने की कोशिश में तकनीकी कर्मचारियों को व्यावसायिक अधिकारियों के साथ संवाद करने में समस्याओं को उजागर किया। फॉरेस्टर के अनुसार, एक संचालन समारोह के बजाय सूचना प्रौद्योगिकी को व्यावसायिक मूल्य के प्रदाता के रूप में स्थान देने वाले तकनीकी कर्मचारी, व्यावसायिक अधिकारियों के बीच आईटी की अधिक सकारात्मक धारणा का निर्माण करेंगे।
प्रबंधित
निवेशकों के साथ-साथ ग्राहकों को आकर्षित करने में संगठन की सफलता के लिए प्रबंध संबंधी धारणाएं महत्वपूर्ण हैं। वेबसाइट intangiblebusiness.com के अनुसार, जब निवेशक किसी संगठन का आकलन कर रहे होते हैं तो निवेशक अपने ब्रांड की धारणाओं को अच्छी तरह से प्रबंधित करते हैं। निवेशकों का मानना है कि सकारात्मक धारणाएं संगठन के राजस्व और लाभप्रदता को प्रभावित करती हैं।
