व्यवसाय में संचार एक कंपनी के भीतर पारित होने वाली सभी सूचनाओं के साथ-साथ उस कंपनी के कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच या कंपनी के कर्मचारियों और अन्य कंपनियों के बीच संचार को कवर करता है। अच्छा संचार बाजार में हिस्सेदारी और प्रतिस्पर्धा बढ़ाने में मदद कर सकता है, ग्राहक सेवा और संतुष्टि में सुधार कर सकता है और कर्मचारियों को कंपनी में खुश रख सकता है। दूसरी ओर, बुरा संचार, विनाशकारी हो सकता है।
ओवर-इन्फ्लुएंट लिखित संचार
व्यापार में बुरा संचार अक्सर लेखन का रूप ले लेता है जो एक सरल बिंदु को व्यक्त करने के लिए कई बड़े शब्दों और जटिल वाक्य संरचना का उपयोग करता है। एक उदाहरण फॉर्च्यून 500 कंपनी प्रबंधक के संचार प्रशिक्षण सलाहकार डायना बूहर द्वारा उद्धृत किया गया है, जिन्होंने 40-शब्द, लगभग अतुलनीय वाक्य को केवल यह कहने के लिए जारी किया कि वह प्रशिक्षण निदेशक थे।
ग्राहकों के साथ विशिष्ट संचार का अभाव
खराब व्यावसायिक संचार मौजूद है जब कंपनियों के पास अपने ग्राहकों से विशेष आदेशों को संभालने के लिए कोई तंत्र नहीं है। इस तरह की स्थितियों से निपटने के लिए प्रबंधन से लेकर बिक्री और ग्राहक सेवा के कर्मचारियों तक संचार के बिना, और इसमें शामिल ग्राहकों के साथ अच्छे संचार के बिना, ऐसी कंपनी के ग्राहकों को खोने की संभावना है।
ईमेल द्वारा महत्वपूर्ण संदेश संदेश
2006 में, रेडियो झोंपड़ी ने बिना किसी सूचना के ईमेल द्वारा 400 कर्मचारियों को रखा। यहां संचार का तरीका खराब तरीके से चुना गया था, क्योंकि ईमेल एक छंटनी की सूचना के लिए उपयुक्त नहीं है। इसके अलावा, नोटिस को ही अधिलेखित कर दिया गया था और उसका पालन करना कठिन था।
PowerPoint के माध्यम से खराब संचार
माध्यम की प्रकृति के कारण PowerPoint प्रस्तुतियाँ खराब संचार की संभावना है। पावरपॉइंट बनाना इतना आसान है कि लोग ज़रूरत से ज़्यादा स्लाइड्स का इस्तेमाल करते हैं, स्लाइड्स को टेक्स्ट के साथ पैक करते हैं ताकि उन्हें फॉलो न किया जा सके और जो प्रेज़ेंटर वास्तव में कह रहे हैं उससे दर्शकों को विचलित कर दें। इसके अलावा, यह हाथ में बिंदु के बारे में सहज बातचीत के अवसरों में बाधा डालता है, इस प्रकार संचार को बाधित करने के लिए इसे बढ़ावा देना था।
स्वार्थी संचार
खराब संचार की एक बानगी इसकी एकतरफा है, जैसा कि तब होता है जब लोग अपने व्यावसायिक सहयोगियों से तभी संपर्क करते हैं जब वे किसी तरह का पक्ष चाहते हैं, जैसे कि जब वे नौकरी के शिकार होते हैं या कुछ विचारों की आवश्यकता होती है। जब ऐसे लोग अन्य समय पर टेलीफोन कॉल या ईमेल वापस नहीं करते हैं, तो वे अपने संचार कौशल की कमजोरी को मजबूत करते हैं।
अफवाह नियंत्रण में कमी
एक अस्थिर कारोबारी माहौल में, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि संवेदनशील विषयों, जैसे कि छंटनी के बारे में जानकारी सीधे और स्पष्ट रूप से संप्रेषित की जाती है। अनियंत्रित और अपुष्ट प्रसारित करने की अफवाहों के कारण केवल कर्मचारी मनोबल में गिरावट आएगी, साथ ही इस संभावना में कि कुछ कर्मचारी वास्तविक छंटनी की घोषणा से पहले किसी अन्य कंपनी में चले जाएंगे।
संचार गुस्से में भेजा
2001 में मेडिकल सॉफ्टवेयर कंपनी Cerner Corporation में खराब संचार का एक प्रमुख उदाहरण सामने आया, जहां सीईओ ने देर से आने और जल्दी निकलने के लिए पूरी टीम के स्टाफ के सदस्यों को गुस्सा करने वाला ईमेल भेजा, और लाभ उठाकर बदला लेने की धमकी दी। ईमेल इंटरनेट पर पोस्ट किया गया था, जिसके परिणामस्वरूप कंपनी के शेयर की कीमत में भारी गिरावट आई।
कंसीडरेशन और फॉलो-थ्रू की कमी
खराब व्यावसायिक संचार अक्सर तब होता है जब एक व्यक्ति टेलीफोन कॉल या ईमेल वापस करने में विफल रहता है, और विशेष रूप से जब वह ऐसा करने के लिए आपको एहसान करने या वापस रिपोर्ट करने के लिए धन्यवाद कहने में विफल रहता है।
