ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) एक सॉफ्टवेयर प्रणाली है जो बिक्री लोगों और प्रबंधकों को बिक्री प्रक्रिया का प्रबंधन करने में मदद करती है। सीआरएम के फायदे प्राप्त करना वर्तमान सीआरएम व्यापार प्रक्रियाओं को समझने, भविष्य की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को विकसित करने और उचित सीआरएम सॉफ्टवेयर का चयन करने पर निर्भर है। इनमें से किसी भी क्षेत्र में खराब निष्पादन से दृश्यता के फायदे, प्रदर्शन में आसानी और बिक्री गतिविधियों को रिकॉर्ड करने और बिक्री के लोगों और प्रबंधन के बातचीत के तरीके को बदलने में समस्याएं हो सकती हैं।
दृश्यता
सीआरएम लोगों की दृश्यता को बढ़ाता है कि लोग क्या कर रहे हैं। आम तौर पर एक फायदा, यह उन लोगों के लिए एक नुकसान हो सकता है जो इस बारे में जानकारी रखना पसंद करते हैं कि वे कैसे एक गुप्त प्रदर्शन कर रहे हैं। प्रबंधक आसानी से देखना चाहते हैं कि किसी दिए गए बिक्री चक्र को कैसे किया जा रहा है, लेकिन बिक्री के लोगों को भी यह लाभ प्राप्त करना होगा या सिस्टम को बोझ और उपयोग करने में मुश्किल माना जाएगा। एक अच्छी तरह से कार्यान्वित सीआरएम परिणाम बिक्री लोगों और प्रबंधकों दोनों के लिए बिक्री गतिविधियों की दृश्यता में वृद्धि करता है, जिससे बिक्री और राजस्व में वृद्धि होती है।
प्रदर्शन और रिकॉर्डिंग बिक्री गतिविधियों में आसानी
सीआरएम सॉफ्टवेयर को गलत तरीके से पेश किया जा सकता है और लोगों को बिक्री के लिए बोझ बन सकता है। एक व्यवसाय को बेचना एक व्यक्तिगत उपभोक्ता को बेचने से अलग है, जिसके कार्यान्वयन में एक आम समस्या है। व्यवसाय-बिक्री की स्थितियों में, कई संपर्क नामों और कई अवसरों के बारे में विस्तृत जानकारी दर्ज करना अक्सर फायदेमंद होता है। उपभोक्ता बिक्री में, यह बहुत कम महत्वपूर्ण है। यह अधिक महत्वपूर्ण है कि सिस्टम लीड प्राप्त करने के एक सप्ताह के भीतर बिक्री व्यक्ति को छह से दस कॉल करने में मदद करे।
सीआरएम कार्यान्वयन से पहले किया गया एक विस्तृत व्यापार प्रक्रिया विश्लेषण व्यवसाय-और उपभोक्ता-विक्रय स्थितियों के लिए आवश्यक व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्पष्ट करेगा। CRM सॉफ्टवेयर गतिविधियों और शेड्यूल कार्यों को रिकॉर्ड करना आसान बनाता है, जो बिक्री व्यक्ति को एक ही समय में अधिक सौदे करने की अनुमति देता है, जिसके परिणामस्वरूप बिक्री और राजस्व में वृद्धि होती है।
जिस तरह से बिक्री लोगों और प्रबंधन बातचीत को बदलना
CRM सॉफ्टवेयर लागू होने से पहले, एक बिक्री प्रबंधक आम तौर पर जानकारी प्राप्त करने के लिए किसी बिक्री व्यक्ति को लगातार बाधित करके प्रदर्शन की निगरानी करता है। सीआरएम प्रणाली के बिना जो गतिविधियां करता और रिकॉर्ड करता है, बिक्री व्यक्ति अक्सर जानकारी खोजने में अत्यधिक मात्रा में खर्च करता है। सीआरएम के साथ, प्रबंधक को सिस्टम से आवश्यक अधिकांश जानकारी मिल सकती है, इसलिए प्रबंधक और बिक्री व्यक्ति के बीच अधिकांश संचार बिक्री व्यक्ति द्वारा शुरू किया जाता है। यह संचार सलाह देने और संरचना और करीबी सौदों के लिए अनुमोदन प्राप्त करने के बारे में अधिक है। इसका परिणाम बिक्री की गतिविधियों पर काम करने वाले बिक्री लोगों द्वारा अधिक समय बिताया जाता है, और प्रबंधक द्वारा बिक्री के लोगों के सवालों पर काम करने और रचनात्मक रूप से व्यवसाय बंद करने के तरीकों पर अधिक समय बिताया जाता है।
राजस्व और निरंतर सुधार में वृद्धि
नीचे की रेखा परिणाम है, और बिक्री में परिणाम का मतलब राजस्व में वृद्धि है। यह केवल तब होता है जब बिक्री लोग सिस्टम के साथ सहज होते हैं और यह कैसे उन्हें एक ही समय में अधिक सौदों पर बेचने और काम करने में मदद करता है। ध्यान रखना चाहिए कि बिक्री में तेजी से कोटा न बढ़ाया जाए ताकि लोग संभल सकें। सिस्टम को सीखने और उपयोग करने का पर्याप्त समय, साथ ही आक्रामक तरीके से बदलाव करना जब सिस्टम को बहुत बोझिल माना जाता है, महत्वपूर्ण है। एक प्रणाली जो एक गैर-तकनीकी व्यवस्थापक द्वारा अत्यधिक विन्यास योग्य है, जिसका काम बिक्री व्यक्तियों की आवश्यकताओं पर ध्यान देना है, आवश्यक है। यह एक निरंतर सुधार प्रदान करता है सीआरएम सिस्टम जो बिक्री लोगों और प्रबंधन दोनों को कार्य करता है।
