ग्राहकों से कैसे बात करें हर कोई गरीब ग्राहक सेवा के बारे में एक डरावनी कहानी है। प्रत्येक व्यवसाय स्वामी जानना चाहता है कि ग्राहकों के साथ अच्छी तरह से संवाद करने के लिए कर्मचारियों को कैसे सिखाना है। ग्राहकों से बात करने में सक्षम होने से न केवल उस एकल अनुभव में सुधार होता है, यह कंपनी के बारे में अच्छी इच्छाएं पैदा करता है और दोहराने वाले व्यवसाय को प्रोत्साहित करने में मदद करता है। ग्राहकों से ठीक से बात करना महान ग्राहक सेवा की नींव है; यहाँ अच्छा ग्राहक संचार सिखाने के लिए है।
ग्राहक या ग्राहकों के साथ संपर्क बनाए रखें कि आप बात कर रहे हैं या सुन रहे हैं। यहां तक कि अगर आप दुनिया के सबसे अच्छे श्रोता हैं, तो ग्राहक विश्वास नहीं करेंगे अगर आप फर्श पर बैठे हैं। नेत्र संपर्क ग्राहक के साथ संबंध बनाता है।
समस्या होने पर ग्राहकों से सहानुभूति रखें। जब कोई शिकायत होती है, तो समाधान खोजने में मदद करने का सबसे तेज़ तरीका ग्राहक की दुविधा को समझना और समझना है। अपने आप को उनके जूते में रखो और उनके मुद्दों को बेहतर ढंग से समझने के लिए सवाल पूछें। न केवल यह आपको समस्या से निपटने में मदद करेगा, बल्कि यह अच्छी इच्छा का निर्माण करता है।
एक सहज और रचनात्मक तरीके से तनाव को संभालें। ग्राहकों से बात करना तनावपूर्ण और तीव्र हो सकता है, लेकिन कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी आंतरिक भावनाएं कितनी मजबूत हो सकती हैं, संचार करते समय हमेशा शांत रहें। इससे ग्राहक को शांत रहने और स्थिति के आपके नियंत्रण की भावना महसूस करने में मदद मिलती है।
अपने व्यवसाय को अंदर और बाहर जानें। उदाहरण के लिए, हो सकता है कि आप केवल एक स्टोर के इलेक्ट्रॉनिक्स विभाग में काम करते हैं, लेकिन स्थानों और बिक्री जैसे अन्य विभागों के बारे में कम से कम थोड़ा जानना आपके हित में है। इस बारे में सोचें कि यह मानसिकता आपके पेशे पर कैसे लागू होती है।
किसी भी सवाल का ईमानदारी से जवाब दें। हमेशा सच बताएं, खासकर जब आपके पास जवाब न हो। ग्राहकों का सम्मान तब होता है जब आप उन्हें बताते हैं कि आपके पास इसका उत्तर नहीं है लेकिन किसी ऐसे व्यक्ति को खोजने में मदद कर सकते हैं जो उनकी समस्या को हल कर सके।
