प्रत्यक्ष विपणन एक व्यावसायिक उपकरण है जो बेंजामिन फ्रैंकलिन के दिनों से एक रूप या किसी अन्य के आसपास रहा है। यह पता चलता है कि बेन ने 1732 में अमेरिकी कॉलोनियों में रहने वाले लोगों के लिए अपने प्रकाशन "गरीब रिचर्ड के पंचांग" के विपणन के लिए एक प्रत्यक्ष-मेल अभियान का उपयोग किया था।
आज की प्रत्यक्ष मेल तकनीकें कंपनियों को लक्षित संभावनाओं और मौजूदा ग्राहकों के लिए अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने का एक तरीका प्रदान करती हैं। वे ग्राहकों के लिए अपने कार्यालय या आरामदायक सोफे को छोड़ने के बिना उत्पादों को ऑर्डर करना आसान बनाते हैं।
प्रत्यक्ष विपणन कंपनियों में कोई भी व्यवसाय शामिल होता है जो विज्ञापन के लिए बिचौलिए का उपयोग किए बिना ग्राहकों को लक्षित करता है। ये कंपनियां अपने ग्राहकों और फर्म के उत्पादों और सेवाओं के बारे में संभावनाओं के बारे में सीधे जानकारी भेजती हैं।
एक कंपनी बनाम एक प्रक्रिया
प्रत्यक्ष विपणन फर्म शब्दावली का उपयोग विज्ञापन फर्मों, जनसंपर्क फर्मों या विपणन सलाहकारों के रूप में कंपनियों के एक समूह को शामिल करने के लिए भी किया जाता है, जो उत्पाद और सेवा प्रदाताओं को अपने ग्राहकों को सीधे बाजार प्रदान करने के लिए साधन प्रदान करते हैं। यह प्रत्यक्ष विपणन से एक प्रक्रिया के रूप में भिन्न होता है जिसका उपयोग कोई भी व्यवसाय विभिन्न चैनलों के माध्यम से सीधे अपने ग्राहकों को उत्पाद की पेशकश करने के लिए कर सकता है।
उदाहरण के लिए, मान लें कि कोई कंपनी कूपन के साथ अपनी सूची के इलेक्ट्रॉनिक संस्करण को ईमेल द्वारा वितरित करना चाहती है। यह एक प्रत्यक्ष विपणन फर्म को कॉपीराइटर, विज्ञापनदाताओं और ग्राफिक कलाकारों सहित अनुभवी कर्मियों के एक विशेषज्ञ कर्मचारी को प्रभावी सामग्री और एक प्रभावी उपस्थिति के साथ एक ईमेल तैयार करने के लिए किराए पर देगा। यह फर्म संभावित रूप से सेवाओं की पेशकश करेगी जैसे कि प्रतिक्रिया पर नज़र रखना और भविष्य के अभियानों में किसी भी उपयोगी जानकारी को प्रतिबिंबित करना।
इसके विपरीत, ग्राहकों को विपणन का एक उदाहरण अप्रत्यक्ष रूप से एक बॉल गेम में कॉर्पोरेट प्रायोजन बैनर, उपयोगी ब्लॉग पोस्ट शामिल करेगा जो कुछ भी नहीं बेचते हैं, ऑनलाइन समीक्षाएं और उत्पाद प्लेसमेंट। निर्माताओं और ग्राहकों के बीच कोई मार्केटिंग सीधे नहीं हो रही है, लेकिन उत्पाद या ब्रांड एक्सपोज़र कंपनी और उसके उत्पादों के बारे में एक मित्र-पहली जागरूकता बनाने का प्रयास करता है।
प्रत्यक्ष विपणन परिभाषा
डायरेक्ट मार्केटिंग सार्वजनिक उपभोक्ताओं को टेलीफोन, मेल ऑर्डर या इंटरनेट के माध्यम से सीधे उत्पादों और सेवाओं को बेचने का एक तरीका है, उदाहरण के लिए, पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं के बजाय। प्रत्यक्ष विपणन का आमतौर पर उपयोग किया जाता है और कैटलॉग और ब्रोशर, समाचार पत्र और फ़्लायर्स, कूपन और पोस्टकार्ड सहित कई रूप लेते हैं। वह सिर्फ शारीरिक प्रारूप है। टेलीमार्केटिंग प्रत्यक्ष विपणन का एक और अक्सर उपयोग किया जाने वाला रूप है, और चूंकि अब इतनी आबादी ऑनलाइन समय व्यतीत करती है, इसलिए कंपनियों ने ईमेल और पाठ संदेशों के माध्यम से प्रत्यक्ष विपणन सामग्री भेजना शुरू कर दिया है। इसके अतिरिक्त, लक्षित ऑनलाइन प्रदर्शन विज्ञापन भी प्रत्यक्ष विपणन के अधिक लोकप्रिय रूप बनते रहते हैं।
प्रत्यक्ष विपणन का उपयोग कौन करता है?
प्रत्यक्ष विपणन के शुरुआती दिनों में, कुछ डिपार्टमेंटल स्टोर्स ने अपनी बिक्री सूची के साथ इसका उपयोग करना शुरू किया। मोंटगोमेरी वार्ड ने 1872 में अपनी सूची प्रकाशित करके शुरू की, और सियर्स ने 1888 में इसकी सूची प्रकाशित की। ये प्रत्यक्ष विपणन के पहले उदाहरणों में से कुछ हैं। ये कैटलॉग इस तथ्य की प्रतिक्रिया थी कि उस समय कई अमेरिकी ग्रामीण क्षेत्रों में रहते थे, उन शहरों से बहुत दूर थे जहां विभिन्न प्रकार के उत्पाद विकल्पों के साथ बड़े स्टोर थे। आज, ऑनलाइन तकनीकों की उपलब्धता, आसानी और कम लागत के साथ, बस किसी के बारे में संभावित ग्राहकों से संपर्क करने के लिए प्रत्यक्ष विपणन के कुछ रूप का उपयोग कर सकते हैं।
क्यों नहीं बड़े पैमाने पर विपणन का उपयोग करें?
बड़े पैमाने पर विपणन अभियानों का सामान्य लक्ष्य किसी उत्पाद या सेवा के बारे में उपभोक्ता जागरूकता बढ़ाना है, लेकिन इस प्रकार के विपणन में आम तौर पर अच्छे पैसे खर्च होते हैं क्योंकि यह महंगे चैनलों जैसे रेडियो और टेलीविजन विज्ञापनों के माध्यम से होता है। दूसरी ओर, प्रत्यक्ष विपणन का एक अलग लक्ष्य है। प्रत्यक्ष विपणन में संलग्न कंपनियों के पास एक सरल मिशन होता है, जो किसी को कार्रवाई के लिए किसी को राजी करना होता है। बिक्री करना अंतिम लक्ष्य है, लेकिन प्रत्यक्ष विपणक जानते हैं कि लोग मौके पर खरीदने के लिए हमेशा तैयार नहीं होते हैं। प्रत्यक्ष विपणन विज्ञापन एक वेबसाइट पर जाने के लिए एक लक्षित संभावना प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए कंपनी को कॉल करते हैं, किसी उद्धरण का अनुरोध करने के लिए पोस्टकार्ड वापस मेल करते हैं या बहुत कम से कम, अधिक जानकारी के लिए एक ऑनलाइन फॉर्म में अपना नाम और ईमेल दर्ज करते हैं।
प्रत्यक्ष विपणन के कुछ विशिष्ट फायदे हैं जो इसे सफल बनाते हैं। उदाहरण के लिए, कई प्रकार के विज्ञापन जनता के सामने प्रस्तुत किए जाते हैं, जैसे कि होर्डिंग, जबकि प्रत्यक्ष विपणन को केवल उन लोगों को लक्षित किया जाता है जिनके पास कंपनी के उत्पाद या सेवा में रुचि या आवश्यकता होने की संभावना अधिक होती है। मार्केटर्स अपने लक्षित दर्शकों के बारे में जानकारी के आधार पर जानकारी हासिल करते हैं कि कंपनी ने उनके बारे में या तीसरे पक्ष की कंपनियों द्वारा उपभोक्ता डेटा एकत्र किया है।
प्रत्यक्ष विपणन उदाहरण दोनों बड़े और छोटे पैमाने पर लाजिमी है। उदाहरण के लिए, हार्वर्ड विश्वविद्यालय के स्नातक एक ईमेल प्राप्त कर सकते हैं जिससे उन्हें पता चल सके कि स्कूल का लोगो ले जाने वाला एक नया कश्मीरी स्वेटर अब खरीदने के लिए उपलब्ध है। कपड़े के इस टुकड़े को चाहने वाले केवल वर्तमान छात्र, उनके माता-पिता और स्नातक हैं।
इस लक्षित दर्शकों के कारण, निर्माता केवल स्वेटर खरीदने के उच्च अवसर वाले लोगों को विज्ञापन द्वारा पैसे और प्रयास बचाता है, इसलिए कंपनी ने विज्ञापन पर पैसा बचाता है, जबकि संपर्क किए गए प्रत्येक व्यक्ति को बेचने की संभावना भी बढ़ जाती है।
कई कंपनियों ने पाया कि प्रत्यक्ष विपणन अन्य लाभ भी प्रदान करता है, जैसे कि प्रत्येक संदेश को व्यक्तिगत रूप से विपणन संदेशों को व्यक्तिगत बनाने की क्षमता, इस प्रकार ग्राहकों को लगता है कि संदेश उनके लिए सख्ती से हैं। प्रत्यक्ष विपणन बड़े पैमाने पर विपणन की तुलना में बहुत अधिक लागत प्रभावी हो सकता है, जिसका अर्थ है कि यह निवेश किए गए विज्ञापन डॉलर पर उच्च रिटर्न भी देता है। इसके अतिरिक्त, प्रत्यक्ष विपणन आम तौर पर प्रत्येक अभियान की सफलता को ट्रैक करने, लाभप्रदता की गणना करने और प्रत्येक नए विपणन चक्र के साथ सुधार करने में मदद करने के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग करता है।
कैसे कंपनियां डायरेक्ट मार्केटिंग का उपयोग करती हैं
कंपनियां अपने बिक्री लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विभिन्न प्रत्यक्ष विपणन समाधानों का उपयोग करती हैं। प्रत्यक्ष मेल, मूल विधि, अभी भी कैटलॉग, कूपन मेलर्स, डोर हैंगर, पोस्टकार्ड और यहां तक कि उन व्यवसाय कार्डों के माध्यम से उपयोग में है जो आपको आपकी कार के वाइपर ब्लेड के नीचे फंस गए हैं। अन्य प्रत्यक्ष विपणन चैनलों में टेलीमार्केटिंग शामिल है, जिसमें उत्पादों और सेवाओं को बेचने के लिए टेलीफोन द्वारा ग्राहकों से संपर्क करना शामिल है। टेलीमार्केटिंग का उपयोग अक्सर संभावित ग्राहकों को खोजने और कुछ अन्य प्रकार के प्रत्यक्ष विपणन अभियान के बाद किया जाता है। सभी स्पैम कॉल लोगों को प्राप्त होते हैं, प्रभावी टेलीफ़ोनिंग के लिए अच्छी योजना और अच्छी तरह से शोध, सटीक ग्राहक डेटा की आवश्यकता होती है ताकि आप सही ग्राहकों से संपर्क कर सकें और उन्हें बहुत ही प्रासंगिक उत्पाद ऑफ़र के साथ मेल कर सकें।
ईमेल विपणन प्रत्यक्ष विपणन का एक अन्य प्रकार है, और कंपनियां इसे न्यूनतम लागत पर तैनात कर सकती हैं। परिणाम मापने में आपकी सहायता के लिए विभिन्न उपकरण मौजूद हैं, जैसे कितने प्राप्तकर्ता आपके ईमेल खोलते हैं या कितने दर्शक आपकी वेबसाइट पर क्लिक करते हैं। ईमेल की गई सामग्रियों में न्यूज़लेटर्स, मौजूदा ग्राहकों के लिए डिस्काउंट ऑफ़र और नए ग्राहकों को उत्पन्न करने के लिए आकर्षक ऑफ़र शामिल हैं। ईमेल प्रत्यक्ष विपणन में आपके विज्ञापन किसी अन्य कंपनी के ईमेल में दिए जा सकते हैं।
पाठ या एसएमएस (लघु संदेश सेवा) विपणन एक और कम लागत वाला तरीका है जिसका उपयोग कंपनियां अपने ग्राहकों के बड़े आधार तक पहुंचने के लिए कर रही हैं। वे अपनी वेबसाइट पर अपडेट के लिए समय पर संक्षिप्त सूचना, स्टोर की बिक्री के लिए संक्षिप्त अलर्ट, नियुक्तियों या डिलीवरी के लिए अनुस्मारक और लिंक के लिए एक प्रभावी तरीके के रूप में ग्रंथों का उपयोग करते हैं।
सबसे लोकप्रिय प्रत्यक्ष विपणन विधियों में से एक, सोशल मीडिया मार्केटिंग, एक व्यवसाय के लिए अपने ग्राहकों के साथ प्रत्यक्ष बातचीत करना और कंपनी और उत्पाद से संबंधित समाचारों को नियमित आधार पर साझा करना आसान बनाता है। सोशल मीडिया मार्केटिंग की एक महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि ग्राहक किसी कंपनी की पोस्ट की गई सामग्री को आसानी से अपने स्वयं के सोशल नेटवर्क पर साझा कर सकते हैं, जो विज्ञापन अभियान की पहुंच को तेजी से बढ़ा सकता है। सोशल मीडिया साइटें ग्राहकों को टिप्पणी लिखने और व्यवसाय के लिए किसी भी कीमत पर विस्तृत प्रतिक्रिया देने की क्षमता प्रदान करती हैं।
एक कंपनी का उदाहरण
उदाहरण के लिए, आप एक कैटलॉग को 100 ग्राहकों को मेल करते हैं, और इसमें अंतिम पृष्ठ पर डिस्काउंट कूपन होता है। फिर, आपको 20 ग्राहक मिलते हैं जो कूपन को आपके व्यवसाय में उपयोग करने के लिए लाते हैं, जो आपको बताता है कि आपके अभियान ने 20 प्रतिशत की ग्राहक प्रतिक्रिया दर प्राप्त की है। अपने कैटलॉग को बनाने और मेल करने और अपने ग्राहकों से आपके द्वारा किए गए मुनाफे से घटाकर, जो कूपन ऑफ़र का उपयोग करते थे, में फैक्टरिंग करके, आप अपने सीधे मार्केटिंग कैटलॉग अभियान के ग्राहक रूपांतरण और मौद्रिक सफलता दर का बहुत सटीक मूल्यांकन प्राप्त कर सकते हैं।
प्रत्यक्ष विपणन के अधिकांश बनाना
अपने प्रत्यक्ष विपणन अभियान की योजना बनाना और उसे अच्छी तरह से क्रियान्वित करना भारी लाभांश का भुगतान कर सकता है। अपने अभियान के मुख्य लक्ष्यों पर केंद्रित रहने से आपको अपने लक्षित प्रयासों में सबसे अधिक मदद मिल सकती है।
यह बेमानी लग सकता है, लेकिन आपके प्रत्यक्ष विपणन अभियान की पहली प्राथमिकता आपके सबसे आदर्श ग्राहकों को लक्षित करना है। इन विशिष्ट खरीदारों और संभावनाओं के लिए अपने संदेशों को दर्जी करना महत्वपूर्ण है, और जब आप इन लोगों पर शोध और पहचान करने में निवेश करते हैं तो भारी लाभांश का भुगतान कर सकते हैं। एक बार जब आप अपने ग्राहकों को वास्तव में लक्षित कर लेते हैं और कई अभियान भेज चुके होते हैं, तो आप इस बारे में बहुत सटीक जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होंगे कि यह समूह विभिन्न उत्पाद और सेवा पेशकशों पर किस तरह प्रतिक्रिया करता है।
अपने प्रत्यक्ष विपणन विकल्पों को अधिकतम करना एक नो-ब्रेनर होना चाहिए क्योंकि आप कम लागत के लिए कई तरीकों से निष्पादित कर सकते हैं। आप अपनी जानकारी कई सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से प्रसारित कर सकते हैं, जैसे कि फेसबुक पर कंपनी का पेज डालना, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ट्विटर और इंस्टाग्राम पर ग्राहकों और अनुयायियों को ट्वीट भेजना और ईमेल मार्केटिंग का उपयोग करना या अपने लक्षित ग्राहक आधार पर पाठ भेजना। आप वास्तव में इन सभी प्रत्यक्ष विपणन चैनलों का उपयोग करके अपने हिरन के लिए बहुत धमाका कर सकते हैं।
यह आम तौर पर नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए धन और प्रयास लेता है, लेकिन आप मौजूदा ग्राहकों को वापस लाने के लिए प्रत्यक्ष विपणन विधियों का उपयोग कर सकते हैं जिन्होंने कुछ समय में खरीदारी नहीं की है। बहुत से लोग एक व्यवसाय से संचार प्राप्त करने के लिए खुले हैं, जिसके साथ वे पहले से ही परिचित हो गए हैं। ड्राइव ने अपने मौजूदा ग्राहक आधार को अपनी पिछली खरीद के विश्वसनीय रिकॉर्ड रखकर और इस डेटा का उपयोग करके सरल, अच्छी तरह से क्रियान्वित पदोन्नति के लिए बिक्री में वृद्धि की। आप अपनी जानकारी को अपडेट करने के लिए, अपनी रुचि को फिर से जागृत करने और इस बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए व्यपगत ग्राहकों से संपर्क कर सकते हैं कि वे क्यों चले गए हैं।
अपने प्रत्यक्ष विपणन को अधिकतम करने का एक और तरीका है अपने ग्राहक की वफादारी में सुधार करना। सोशल मीडिया के उपयोग और उपलब्धता में आसानी आपके ग्राहक आधार के साथ सीधे संबंध बनाने और रखने में आसान बनाती है। उदाहरण के लिए, आप अपने ग्राहकों के साथ सीधा संबंध बनाने के लिए और अपने व्यवसाय के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाने के लिए व्यक्तिगत प्रचार, प्रस्ताव और ईमेल नोट तैयार कर सकते हैं। कई कंपनियां अपने ग्राहक निष्ठा रणनीतियों को लागू करने के लिए ईमेल जैसे प्रत्यक्ष विपणन चैनलों का उपयोग करती हैं, जैसे कि उन्हें जन्मदिन कार्ड ईमेल करना, उन्हें आगामी बिक्री के लिए आमंत्रित करना और विशेष छूट ऑफ़र भेजना।
जब आप एक नया व्यवसाय बना रहे हों, तो आप सीधे विपणन अभियान को भी अधिकतम कर सकते हैं। मार्केटिंग में बहुत से लोग आपके ग्राहक को खोजने के बारे में बात करते हैं क्योंकि यह आम जनता की तुलना में समान विचारधारा वाले, पूर्ववर्धित संभावनाओं के समूह के लिए बाजार में करना बहुत आसान है। आपकी रणनीति का यह एक हिस्सा नाटकीय रूप से आपकी संभावनाओं की प्रतिक्रिया दर बढ़ा सकता है। उदाहरण के लिए, आप एक नए उत्पाद की बिक्री शुरू करने के लिए एक सीधा ईमेल अभियान कर सकते हैं और भविष्य के उत्पाद छूट की पेशकश करके नए ग्राहकों को संदर्भित करने के लिए ग्राहकों को पुरस्कृत कर सकते हैं। आप अपने सोशल मीडिया खातों पर भी उपयोगी सामग्री पोस्ट कर सकते हैं जो मौजूदा अनुयायियों और ग्राहकों को उनके दोस्तों, परिवार और प्रभाव के सर्कल, संभावित रूप से आपको नए ग्राहकों के साथ पुरस्कृत कर सकते हैं।
