एक "हितधारक" की व्यापक परिभाषा किसी को एक समूह या संगठन के कार्यों को प्रभावित करने या प्रभावित करने की स्थिति में है। कॉरपोरेशन और गैर-लाभकारी दोनों समान रूप से हितधारकों पर बहुत अधिक ध्यान देते हैं, जिनके दृष्टिकोण और व्यवहार का मतलब कंपनी के संगठनात्मक जनादेश की सफलता या विफलता के बीच अंतर हो सकता है। हितधारकों के साथ संचार संगठनों के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन हमेशा आसानी से या प्रभावी ढंग से नहीं किया जाता है। शुरू करने के लिए, प्रमुख हितधारकों की पहचान करें, फिर एक संदेश को प्रसारित और प्रसारित करें और सुनिश्चित करें कि इसका वांछित प्रभाव हो रहा है।
हितधारकों की पहचान करें
प्रत्येक संगठन या संस्था दूसरों के साथ बातचीत करती है, इसलिए, तकनीकी रूप से, संगठन के साथ बातचीत करने वाले किसी को भी एक हितधारक माना जा सकता है। हालांकि, हितधारक संचार कार्यक्रम विकसित करते समय, प्रत्येक हितधारक समूह के महत्व का आकलन करना महत्वपूर्ण है। एक पारंपरिक संगठन में, विशिष्ट हितधारक समूहों में ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, प्रबंधन, कर्मचारियों, ठेकेदारों और उपमहाद्वीपों को शामिल करने की संभावना होती है। एक गैर-लाभकारी या शैक्षणिक सेटिंग में, हितधारकों में नागरिक, छात्र, निर्वाचित अधिकारी, नगरपालिका नेता और कार्यकर्ता, अन्य गैर-लाभकारी कर्मचारी और प्रबंधन शामिल हो सकते हैं।
संचार उद्देश्य सेट करें
एक संदेश अभियान को विकसित करने से पहले, संचार के पीछे के कारणों को स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है।क्या संचार का लक्ष्य केवल कुछ आसन्न कार्रवाई या निर्णय के हितधारकों को सूचित करना, उन्हें एक पहल में शामिल करना, उन्हें संलग्न करना या विरोध को रोकना या दूर करना है? यदि आप व्यवहार को प्रभावित करने या धारणाओं को प्रभावित करने के बजाय केवल जानकारी या जागरूकता बढ़ाने की कोशिश कर रहे हैं, तो संचार के लिए दृष्टिकोण बहुत अलग होगा।
एक संदेश विकसित करें
संचार को दर्शकों या दर्शकों के साथ-साथ संचार के उद्देश्यों को ध्यान में रखना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि दर्शकों में स्थानीय व्यवसायी शामिल हैं और उद्देश्य एक नई पहल में उनके सहयोग को शामिल करना है, तो संचार को अपने विशिष्ट चिंताओं को दूर करने और आपके कारण भाग लेने के लिए उन्हें स्पष्ट लाभ प्रदर्शित करने की आवश्यकता होगी। यदि आप समुदाय या बाज़ार में अपने संगठन के बारे में जागरूकता बढ़ाने की कोशिश कर रहे हैं, तो संचार अधिक सामान्य हो सकता है और व्यापक दर्शकों के लिए तैयार हो सकता है।
एक संचार प्रारूप चुनें
जिस तरह से एक संदेश का संचार किया जाता है वह व्यक्तिगत मुठभेड़ों से लेकर जन संचार तक हो सकता है। यदि व्यवहार को बदलना लक्ष्य है, तो दो-तरफ़ा संचार की आवश्यकता हो सकती है, जैसे कि इन-पर्सन या हितधारकों के साथ टेलीफोन संपर्क। सामान्य तौर पर, हितधारकों, अखबार या पत्रिका के विज्ञापन, उड़नतश्तरी, या टेलीविजन या रेडियो पर सार्वजनिक सेवा घोषणाओं को सूचित करने के लिए एक तरफ़ा जानकारी एक उपयुक्त विकल्प हो सकती है।
प्रभावशीलता पर प्रतिक्रिया प्राप्त करें
हितधारकों के साथ संचार की प्रभावशीलता का अंतिम परीक्षण स्वयं हितधारकों से प्रतिक्रिया प्राप्त कर रहा है। यह निर्धारित करने के लिए सभी प्रासंगिक निर्वाचन क्षेत्रों के साथ अनुसंधान आयोजित करें कि क्या वांछित संदेश प्राप्त हुए हैं और संचार प्रयास के साथ वांछित परिणाम प्राप्त हुए हैं। अनुसंधान मेल, इंटरनेट या टेलीफोन साक्षात्कार के रूप में हो सकता है, जो भी सवाल में दर्शकों तक पहुंचने के लिए सबसे प्रभावी है।
