ग्राहक सेवा सभी व्यवसायों का प्राथमिक उद्देश्य है। ग्राहकों की संतुष्टि और आगंतुक संतुष्टि का आकलन करने के लिए, कंपनियां और व्यवसाय इंटरसेप्ट साक्षात्कार का उपयोग करते हैं। ये साक्षात्कार ग्राहक के दिमाग में एक अंतर्दृष्टि देते हैं और ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने का एक प्रभावी विपणन अनुसंधान तरीका हैं। ग्राहक अवरोधन एक साक्षात्कार है जो व्यवसायों को ग्राहक के अनुभव, ब्रांड रिकॉल, मान्यता और कई अन्य दृष्टिकोणों के बारे में जानने में मदद करता है। इस तरह एकत्र किए गए डेटा प्रामाणिक हैं और ग्राहक की सच्ची भावनाओं को दर्शाते हैं, क्योंकि कंपनी के साथ उनकी बातचीत अभी भी उनकी स्मृति में ताज़ा है और वे बारीक विवरण याद रखने में सक्षम हैं।
इंटरसेप्ट हॉट स्पॉट
ग्राहक इंटरसेप्ट साक्षात्कार और सर्वेक्षण सड़कों, खुदरा दुकानों, शॉपिंग मॉल, मेलों, शो और किसी भी अन्य स्थान पर आम हैं जहां लक्ष्य ग्राहकों का एक उचित मतदान होगा। ग्राहक दुकानों पर अपने अनुभव, प्रदर्शन पर व्यापार और कर्मचारियों के व्यवहार और व्यावसायिकता पर तत्काल प्रतिक्रिया देते हैं। व्यवसायों का उद्देश्य यह जानना है कि कुछ लोगों ने बिना कोई खरीदारी किए दुकान क्यों छोड़ दी। सर्वेक्षक आम तौर पर सही पूछताछ करते हैं और ग्राहकों की राय का पता लगाने में सक्षम होते हैं और खरीदारों को आकस्मिक दुकानदारों को सफलतापूर्वक कवर करते हैं।
प्रश्नावली और रसद
उच्च गुणवत्ता वाले विपणन अनुसंधान उपकरणों के उपयोग के एकमात्र उद्देश्य को ध्यान में रखते हुए एक उपयुक्त प्रश्नावली तैयार करें। एक प्रश्नावली को अच्छी तरह से सुसज्जित और अच्छी तरह से सोचा जाना चाहिए, जिसमें प्रत्येक विवरण की आवश्यकता पर जोर दिया गया है। विशेषज्ञ सभी संबंधित विषयों को शामिल करने वाले प्रभावी प्रश्नावली तैयार करते हैं। हर परियोजना के लिए एक कस्टम-निर्मित प्रश्नावली ग्राहक की संतुष्टि को अधिक बारीकी से और अधिक विस्तार से समझने में मदद करती है। एक अनुभवी बाजार अनुसंधान टीम इंटरसेप्ट साक्षात्कारकर्ताओं को प्रशिक्षण और पर्यवेक्षण में मदद करती है। रिपोर्ट प्रस्तुत किए जाने से पहले इंटरसेप्ट्स के माध्यम से एकत्रित डेटा उचित विश्लेषण से गुजरता है।
क्यों इंटरव्यू इंटरव्यू
किसी संगठन से संबंधित उपभोक्ताओं की संतुष्टि और राय का आकलन करने के लिए इंटरव्यू साक्षात्कार एक प्रभावी उपकरण है। ग्राहक की अपेक्षाओं और धारणाओं के बारे में जानने के लिए इंटरव्यू साक्षात्कार किए जाते हैं जिनमें संभावित संशोधन और सुधार शामिल होते हैं। सांख्यिकी का उपयोग सांख्यिकीय डेटा इकट्ठा करने के लिए किया जाता है - जिसमें किसी विशेष क्षेत्र में बाजार क्षेत्रों का आकार शामिल है, आय का एक अनुमान जो उत्पाद या सेवाओं का उपयोग करने और ग्राहकों की जनसांख्यिकीय प्रोफ़ाइल तैयार करने के लिए उत्पन्न हो सकता है। ये सर्वेक्षण अक्सर व्यवसायों को संपूर्ण आबादी की आवश्यकताओं, विचारों और व्यवहारों से अवगत कराते हैं।
ग्राहक अवरोधन के लाभ और नुकसान
साक्षात्कार जल्दी से किया जा सकता है, और तत्काल समीक्षा भी उपलब्ध है। यह विधि लागत प्रभावी है और बड़ी संख्या में लक्ष्य ग्राहकों तक पहुंच सकती है। प्रश्नावली अच्छी तरह से संरचित हैं, इसलिए आप थोड़े समय में निष्कर्ष निकाल सकते हैं। मुख्य दोष यह है कि इसमें सुविधाजनक नमूनाकरण शामिल है - जिसका अर्थ अक्सर एक छोटा नमूना आकार माना जाता है, इसलिए परिणाम सही तस्वीर का प्रतिनिधित्व नहीं कर सकते हैं। हालांकि, ज्यादातर मामलों में इंटरसेप्ट साक्षात्कार अन्य अधिक महंगा और व्यापक सर्वेक्षण विधियों के रूप में विश्वसनीय हैं।
करने के लिए काम
ग्राहक से तत्काल राय लें और उसके अनुभव रिकॉर्ड करें। जब ग्राहक अपने असंतोष को व्यक्त करता है तो जल्दी से कार्य करें। सही लोगों को सूचित करें ताकि वे सुधारात्मक उपाय कर सकें। सटीक प्रशिक्षण आवश्यकताओं को सेट करें और उन ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को पुरस्कृत करें जो अपने काम को असाधारण रूप से अच्छी तरह से करते हैं। ग्राहक संतुष्टि को अपना मुख्य उद्देश्य बनाएं और ग्राहक सेवा और देखभाल पर ध्यान केंद्रित करें।
